2nd Level ERP Support Engineer

Rocken®; Walchwil; Hybrid; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gesundheitsmassnahmen

Homeoffice

Parkplatz-Übernahme

ÖV-Abonnements

Weiterbildungsmöglichkeiten

Interessante Projekte

Dynamisches Team

Zusammenfassung

Rocken® bietet eine webbasierte Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung und sucht einen 2nd-Level ERP-Support Engineer (m/w/d) in der Schweiz. Du übernimmst den 2nd-Level-Support der ERP-Lösung, priorisierst Tickets, analysierst Fälle und implementierst nachhaltige Lösungen.

Zudem arbeitest du an Prozessen, Releases und internationalen Rollouts. Zu den Aufgaben gehören Schulungen für Key User, Dokumentation, enge Abstimmung mit Business-Partnern und externen Lieferanten sowie Pikettdienste.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im industriellen Umfeld.
• Gute Kenntnisse von ERP-Systemen und IT-Service-Management/Vorwissen ITIL Foundation.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• 2nd-Level-Support der ERP-Lösung übernehmen und Tickets priorisieren, analysieren und bearbeiten.
• Nachverfolgung von Supportfällen bis zur nachhaltigen Lösung.
• Mitwirkung an Release-Upgrades und internationalen Rollouts.
• Schulungen und Workshops für Key User planen und durchführen.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, externen Partnern und Lieferanten.

Kenntnisse

ERP-Support

ITIL Foundation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Selbstständigkeit

Ausbildung

Informatik / Wirtschaftsinformatik

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

2nd Level ERP Support Engineer (m/w/d)

Lohn - CHF75'000 - 95'000

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Schweizer Produktionsunternehmen mit einer starken Markenidentität und globaler Präsenz. Das Unternehmen verbindet langjährige Tradition mit modernen Technologien, hoher Innovationskraft und konsequenten Qualitätsstandards. Mitarbeitende profitieren von einem stabilen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.

Rolle:

Du übernimmst eine zentrale Rolle im 2nd-Level-Support einer ERP-Lösung und sorgst dafür, dass Supportanfragen effizient bearbeitet und nachhaltige Lösungen umgesetzt werden. Neben dem operativen Support arbeitest du an der Weiterentwicklung von Prozessen, Releases und Funktionalitäten mit und stehst dabei in engem Austausch mit Business-Ansprechpersonen, internen Teams und externen Partnern.

Verantwortung:

• Verantwortung für den 2nd-Level-Support der ERP-Lösung

• Selbstständige Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets

• Nachverfolgung von Supportfällen bis zur nachhaltigen Lösung

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungen zur Qualitätssicherung, Standardisierung und Automatisierung

• Erstellung und Pflege von technischen sowie Key-User-Dokumentationen

• Mitarbeit bei Release-Upgrades und internationalen Rollouts

• Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Key User

• Beratung der Business-Ansprechpersonen sowie Umsetzung fachlicher Anforderungen

• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, externen Partnern und Lieferanten

• Durchführung geplanter Wartungsfenster sowie Übernahme von Pikettdiensten

Qualifikationen:

• Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im industriellen Umfeld

• Gute Kenntnisse von ERP-Systemen

• Kenntnisse in IT Service Management / ITIL Foundation von Vorteil

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Selbstständigkeit und Eigenverantwortung

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln

• Teamorientierte und kooperative Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

Benefits:

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Homeoffice
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

Arbeitsort

Walchwil