1st Level Supporter (w/m/d) 80-10%

bexio AG; Vevey; Hybrid; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Yoga & Massagen

Vaterschafts-/Mutterschaftsurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

bexio AG in der Schweiz sucht eine engagierte Kundendienstfachkraft (2–3 Jahre) im hybriden Arbeitsmodell. Du betreust Kunden schriftlich und telefonisch, erkennst Probleme frühzeitig und leitest Eskalationen effizient weiter.

Du sammelst Kunden-Insights und unterstützt Produktmanagement sowie interne Prozessoptimierungen. Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung (KV/Detailhandel) und bringst Erfahrung im E-Mail-/Telefon-Support mit.

Qualifikationen

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Detailhandel, Kauffrau/Kaufmann KV, Contact Center).
• Mehrjährige Erfahrung (2–3 Jahre) im Kundenservice oder Support.
• Französisch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch sicher in Wort und Schrift.
• Nachweisliche Expertise im E-Mail- und Telefonsupport sowie im Eskalationsmanagement.
• Starke Kundenorientierung, Empathie und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Der vertraute Umgang mit Software-Tools wie bexio und Salesforce gilt als starkes Plus.

Aufgaben

• Mit deiner empathischen und charmanten Kommunikation sicherst du, dass Kunden sich gut betreut fühlen – schriftlich und telefonisch.
• Eigenständig Lösungen finden und weiterleiten.
• Komplexe Probleme frühzeitig erkennen und an Second-Level-Support eskalieren.
• Kundennutzen erfassen und Insights an das Produktmanagement weitergeben.
• An Meetings, Schulungen und Coachings teilnehmen, um dich weiterzuentwickeln.
• Bei der Optimierung interner Prozesse mitwirken und Sonderprojekte unterstützen.

Kenntnisse

Kundenservice

Support

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikationsfähigkeiten

Telefon-/E-Mail-Support

Eskalationsmanagement

Ausbildung

KV/Detailhandel

Kauffrau/Kaufmann KV

Contact Center

Tools

Salesforce

bexio

Jobbeschreibung

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel!

Was du bei uns bewegst

• Mit deiner empathischen und charmanten Kommunikation sorgst du dafür, dass sich unsere Kundschaft bei jedem Kontakt, egal ob schriftlich oder am Telefon, bestens abgeholt und verstanden fühlt.

• Das eigenständige Finden lösungsorientierter Wege bildet den Kern deiner täglichen Arbeit.

• Du erkennst komplexe Probleme frühzeitig und eskalierst diese direkt an unser Second-Level-Support-Team.

• Die Erfassung von Kundenbedürfnissen und die Weitergabe wertvoller Erkenntnisse an das Produktmanagement ist ein zentraler Bestandteil deiner Rolle.

• Du nimmst regelmäßig an Meetings, Schulungen und Coachings teil, um dich beruflich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Die aktive Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse bereichert deinen Arbeitsalltag.

• Du unterstützt das Team engagiert bei verschiedenen spannenden Sonderprojekten.

Dein Rucksack für diese Stelle

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Detailhandel, Kauffrau/Kaufmann KV, Contact Center) bildet dein solides Fundament.

• Mehrjährige Erfahrung (2–3 Jahre) im Kundenservice oder Support prägt deinen beruflichen Werdegang.

• Du beherrschst Französisch auf muttersprachlichem Niveau und kommunizierst fliessend und sicher auf Englisch.

• Nachweisbare Expertise im E-Mail- und Telefonsupport sowie im Eskalationsmanagement gehört zu deinen wesentlichen Stärken.

• Du zeichnest dich durch starke Kundenorientierung, Empathie und exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus.

• Der vertraute Umgang mit modernen Software-Tools wie bexio und Salesforce gilt als starkes Plus.

• Du bewahrst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf und zeigst große Begeisterung für technologische Innovationen (z. B. KI).

Darauf kannst du dich freuen

• Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.

• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.

• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.

• 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.

• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.