1st Level Supporter (w/m/d) 80-10%

bexio AG; La Tour-de-Peilz; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Arbeitsmodell

5 Wochen Ferien

Mutterschaftsurlaub 16 Wochen

Vaterschaftsurlaub 3 Wochen

Pensionskassenbeiträge 63%

Zusammenfassung

bexio AG in Waadt, La Tour-de-Peilz, sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice für E-Mail- und Telefon-Support. Sie arbeiten hybrid und bringen 2–3 Jahre Erfahrung sowie exzellente Französischkenntnisse auf Muttersprachniveau und fließendes Englisch mit.

Sie lösen Probleme eigenständig, erfassen Kundenbedürfnisse und arbeiten eng mit dem Produktmanagement zusammen. Attraktive Zusatzleistungen, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung erwarten Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im KV/Detailhandel oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Support (2–3 Jahre)
• Französisch auf muttersprachlichem Niveau und fließendes Englisch
• Nachweisbare E-Mail- und Telefonsupport-Kompetenz
• Gute Kommunikations- und Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit modernen Software-Tools (bexio, Salesforce)
• Interesse an technischer Innovation, z. B. KI

Aufgaben

• Sorge für empathische, klare Kommunikation mit Kundinnen und Kunden per E-Mail und Telefon
• Eigenständiges Finden lösungsorientierter Wege im Support
• Frühzeitige Erkennung komplexer Probleme und Eskalation an Second-Level-Support
• Erfassung von Kundenbedürfnissen und Weitergabe an Produktmanagement
• Teilnahme an Meetings, Schulungen und Coachings zur Weiterentwicklung
• Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse
• Engagierte Unterstützung des Teams bei Sonderprojekten

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonischer Kontakt

Empathische Kommunikation

Französisch (Muttersprache)

Englisch (fließend)

Eskalationsmanagement

Kundenzentrierung

Teamarbeit

Softwarekenntnisse (bexio, Salesforce)

Ausbildung

KV-Berufsausbildung oder Detailhandel

Tools

bexio

Salesforce

Jobbeschreibung

Jobbeschreibung

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel!

Stellenanforderungen

Was du bei uns bewegst

• Mit deiner empathischen und charmanten Kommunikation sorgst du dafür, dass sich unsere Kundschaft bei jedem Kontakt, egal ob schriftlich oder am Telefon, bestens abgeholt und verstanden fühlt.
• Das eigenständige Finden lösungsorientierter Wege bildet den Kern deiner täglichen Arbeit.
• Du erkennst komplexe Probleme frühzeitig und eskalierst diese direkt an unser Second-Level-Support-Team.
• Die Erfassung von Kundenbedürfnissen und die Weitergabe wertvoller Erkenntnisse an das Produktmanagement ist ein zentraler Bestandteil deiner Rolle.
• Du nimmst regelmäßig an Meetings, Schulungen und Coachings teil, um dich beruflich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Die aktive Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse bereichert deinen Arbeitsalltag.
• Du unterstützt das Team engagiert bei verschiedenen spannenden Sonderprojekten.

Dein Rucksack für diese Stelle

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Detailhandel, Kauffrau/Kaufmann KV, Contact Center) bildet dein solides Fundament.
• Mehrjährige Erfahrung (2–3 Jahre) im Kundenservice oder Support prägt deinen beruflichen Werdegang.
• Du beherrschst Französisch auf muttersprachlichem Niveau und kommunizierst fliessend und sicher auf Englisch.
• Nachweisbare Expertise im E-Mail- und Telefonsupport sowie im Eskalationsmanagement gehört zu deinen wesentlichen Stärken.
• Du zeichnest dich durch starke Kundenorientierung, Empathie und exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus.
• Der vertraute Umgang mit modernen Software-Tools wie bexio und Salesforce gilt als starkes Plus.
• Du bewahrst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf und zeigst große Begeisterung für technologische Innovationen (z. B. KI).

Darauf kannst du dich freuen

• Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.
• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.
• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.
• 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.