1st level Applikations-Supporter (m/w)

FineSolutions AG; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Moderne Büroräume

Job summary

FineSolutions AG in Zürich sucht einen ersten Level Applikations-Supporter (m/w) zur Unterstützung eines kleinen, kollegialen Teams. Sie bearbeiten telefonische und elektronische Supportanfragen, installieren Remote-Installationen bei On-Premises-Kunden und konfigurieren Module.

Sie arbeiten eng mit dem Support-Team, pflegen Hilfeseiten, überwachen Kommunikationskanäle und helfen bei Tests von Softwareversionen.

Qualifications

• Kaufmännische oder technische Grundkenntnisse
• IT-Kenntnisse in Microsoft-Welt, MS Windows Server, MS SQL Server
• Schweizerdeutsch (Dialekt), Deutsch und Englischkenntnisse
• Bereit für rotierende Supportzeiten 07:30–12:00 und 13:00–17:30
• Selbstständiges Arbeiten im Team
• Freundliches Auftreten und Kundenkontakt

Responsibilities

• Entgegennahme, Bearbeitung und selbstständiges Lösen von Supportanfragen (IT-Verantwortliche und Endanwender)
• Bei Kunden mit On-Premises-Installationen: Remote-Installation der Software
• Konfigurieren und Schulen der Software oder neuer Module (Remote)
• Einrichten und Konfigurieren von Datenbankumgebungen (MS SQL Server)
• Nachführen unserer Online-Hilfeseiten für Benutzer
• Überwachen der Kommunikationskanäle und unseres Versandservers/Hostingumgebung
• Pflegen der internen Wissensablage
• Anpassen kundenspezifischer Dokumente
• Mithelfen bei Tests und Auslieferungen von Softwareversionen der Zollsuite
• Analysieren von Kundenanforderungen und Wünschen
• Einrichten von Schnittstellen zu vorgelagerten ERP-Systemen
• Kommunikation mit externen Softwarepartnern

Skills

IT-Grundkenntnisse

Schweizerdeutsch

Deutsch

Englischkenntnisse

Tools

MS Windows Server

MS SQL Server

Job description

1st level Applikations-Supporter (m/w)

Wir sind ein etabliertes Software- und Beratungsunternehmen mit Sitz in der Stadt Zürich. Seit über 25 Jahren sind wir Spezialisten, wenn es um Zollsoftware, Zollberatung und Schulungen geht. Die Kunden kommen v.a. aus der Deutschschweiz – vom KMU bis zum internationalen Konzern– und verlassen sich auf das Know-how, die Softwarelösungen und den persönlichen Support.

Unser Softwareteam konzipiert, verkauft, implementiert und betreut eigene und Partner-Standardsoftwarelösungen für die Import- und Exportabwicklung von anspruchsvollen Importeuren und Exporteuren aus der Industrie. Den Kunden bieten wir einen ausgezeichneten, persönlichen Service und unterstützen sie bei technischen und zollfachlichen Fragestellungen. Die Softwarelösungen werden als Ergänzung zu diversen ERP-Systemen eingesetzt. Sie sind bei rund 500 Firmen im täglichen Einsatz.

Jobbeschreibung

Sie übernehmen in einem kollegialen Team von drei Mitarbeitenden vielseitige Aufgaben rund um den Applikationssupport, wobei Ihre Hauptaufgaben die folgenden sind:

• Entgegennehmen, bearbeiten und selbstständiges Lösen von telefonischen (meistens) und elektronischen Supportanfragen der IT-Verantwortlichen (technische Fragen) und Endanwender (applikatorische)
• Bei Kunden mit On-Premises-Installationen: Installieren der Software auf Kundensystemen (Remote)
• Konfigurieren und Schulen der Software oder neuer Module davon (Remote)
• Einrichten und Konfigurieren von Datenbankumgebungen (MS SQL-Server)
• Nachführen unserer Online-Hilfeseiten für die Benutzer
• Überwachen der verschiedenen Kommunikationskanäle (zum Zollrechner, zu Kurierdienstunternehmen, etc.) und unseres zentralen Versandservers sowie unserer Hostingumgebung
• Pflegen der internen Wissensablage
• Anpassen von kundenspezifischen Dokumenten
• Mithelfen bei Tests und Auslieferungen von Softwareversionen sowie der Neuentwicklung (Zollsuite)
• Analysieren von Kundenanforderungen –und Wünschen
• Einrichten von Schnittstellen zu vorgelagerten ERP-Systemen
• Kommunizieren mit unseren externen Softwarepartnern

Das bringen Sie mit:

Um das bestehende Team zu ergänzen und unseren Kunden einen Mehrwert zu bringen, verfügen Sie idealerweise über die folgenden Kenntnisse:

• Kaufmännische oder technische Grundkenntnisse
• IT-Kenntnisse in der Microsoft-Welt, vor allem MS Windows Server-Betriebssysteme sowie MS SQL Server
• Perfektes Verstehen von Schweizerdeutsch («Mundart»), Sprechen in Deutsch und wenn möglich auch Basiskenntnisse in Englisch
• Mithilfe bei der Besetzung der Supportdienst-Zeiten, die von 07:30 – 12:00 Uhr und von 13:00 – 17:30 dauern (nach Plan, rotierend)
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten innerhalb eines Teams
• Freundliches Auftreten und Spass am persönlichen Kundenkontakt

Ihre Benefits:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung.
• Ein herzliches, humorvolles Team, das Sie gerne willkommen heisst.
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit Homeoffice-Möglichkeit (2–3 Tage/Woche).
• Moderne und helle Büroräumlichkeiten.
• Und ein Unternehmen, das Qualität und Menschlichkeit vereint.
• Erleben Sie einen spannenden Abschnitt unseres Unternehmens mit, weil wir begonnen haben, erste lokale Installationen unserer Lösungen ImpoWin & ExpoWin durch die neue Zollsuite abzulösen!

Eintritt

Ab 1. Dezember 2026 oder nach Vereinbarung möglich