Technicienne ou technicien en informatique | S-2627-100

Centre de services scolaire des Navigateurs; Lévis; On-site; CAD 38,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite à prestations DéTER

La période des fêtes en congé

Programme d’aide aux employés

Stationnement gratuit

Job summary

Centre de services scolaire des Navigateurs recherche un technicien(ne) en informatique pour assurer le support de proximité, le dépannage de première ligne et l'accompagnement des utilisateurs au sein des établissements scolaires.

Le poste implique des déplacements entre les écoles, l'installation et la configuration des équipements, et la rédaction de documents d’utilisation; formation et soutien pour Microsoft 365, Teams et Portails scolaires.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en techniques de l'informatique ou équivalent.
• Connaissances de l'environnement Microsoft 365 et Teams.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels.

Responsibilities

• Accompagnement des utilisateurs et prise en charge des demandes d’assistance.
• Dépannage des incidents matériels et logiciels courants.
• Escalade des problématiques complexes au support de deuxième ligne.
• Configuration et installation de nouveaux appareils selon les standards.
• Maintenance et réparation matérielle pour maximiser la disponibilité.
• Documentation des incidents et guides d’utilisation simples.

Skills

Support technique

Dépannage

Service client

Education

Diplôme d'études collégiales en techniques de l'informatique

Tools

Excel

Job description

Technicienne ou technicien en informatique | CSSDN

Technicienne ou technicien en informatique

Affichage externe

Numéro de concours: S-2627-100

Type de poste: Poste régulier

Lieu: Services des ressources informatiques

Horaire: 35 heures / semaine

Taux horaire: Entre 27,78 $ (échelon 1) et 37,08 $ (échelon 12)

Date d’entrée en fonction: Dès que possible

Échéance de l’affichage: Dimanche 01 novembre 2026

Description

Les candidats choisis pour les postes de techniciennes ou techniciens en informatique de cet affichage auront comme rôle principal et habituel d’assurer le support technique de proximité, le dépannage de première ligne et l’accompagnement des utilisateurs au sein des établissements scolaires.
La personne agit comme premier point de contact pour garantir la continuité des activités pédagogiques et administratives liées aux technologies. Elle se positionne dans une posture d’écoute, de vulgarisation et de service client afin d’assurer une expérience technologique fluide et optimale sur le terrain.
Principalement, Les Candidats Retenus Devront Assurer Le Support De Première Ligne, En Adoptant Une Forte Posture De Service Client Se Déclinant Ainsi

• Accompagnement : Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs en adoptant une approche humaine, pédagogique et orientée vers les solutions.
• Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels courants (ordinateurs portables, tablettes, écrans interactifs, périphériques).
• Escalade : Documenter rigoureusement les incidents dans le système de billets et acheminer les problématiques complexes aux équipes de deuxième ligne.
• Configuration : Préparer, installer et configurer les nouveaux appareils selon les standards des Services informatiques.
• Entretien et réparation : Assurer le diagnostic matériel, le reconditionnement et la réparation physique ou logicielle des appareils de l’organisation (ordinateurs portables, Chromebooks, tablettes), incluant le remplacement de pièces défectueuses (écrans, claviers, batteries) afin de maximiser la disponibilité de la flotte d’équipements.
• Adoption technologique : Accompagner la clientèle lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités de sécurité ou d’ergonomie (ex.: activation de Windows Hello, double authentification).
• Matériel : Assurer l’inventaire local, la distribution et le retour des équipements informatiques dans les écoles assignées.
• Accompagnement : Guider les enseignants et le personnel dans la prise en main de leur environnement numérique de travail (Microsoft 365, Teams, portails scolaires).
• Documentation : Partager des guides d’utilisation simples et vulgarisés pour prévenir les erreurs de manipulation et réduire l’irritation des utilisateurs.

De plus, les candidats retenus doivent être en mesure de se déplacer de manière autonome entre les différents établissements sur le territoire du Centre de services scolaire et, au besoin, transporter du matériel d’un établissement à un autre.

Nature du travail

Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste à programmer ou modifier des applications maison, à assumer la gestion de réseaux, à effectuer les dépannages les plus complexes auprès des utilisatrices et utilisateurs de l’informatique, et à assister les analystes en informatique dans la conception et l’élaboration de systèmes.

Attributions caractéristiques

La personne salariée de cette classe d’emplois programme ou modifie des applications, en se servant des langages de programmation appropriés pour répondre à des besoins ponctuels des utilisatrices et utilisateurs; elle teste des logiciels et des programmes et, au besoin, les adapte pour s’assurer qu’ils sont compatibles avec les systèmes existants et pour s’assurer, dans la mesure de leur compétence, qu’ils répondent aux besoins des utilisatrices et utilisateurs.

Elle gère des réseaux; elle les installe et les configure ou contrôle l’installation de composants selon des procédures qu’elle établit; elle teste, modifie et met à niveau des réseaux informatiques; elle conçoit et contrôle l’application de diverses procédures reliées à l’utilisation des réseaux et des équipements, notamment celles qui concernent les copies de sécurité, la destruction de fichiers périmés et l’entretien des appareils.

Elle agit comme personne-ressource pour les dépannages les plus complexes sur le plan matériel et logiciel notamment pour l’installation et la configuration et, au besoin, elle effectue ces installations et configurations.

Elle rédige des instructions d’utilisation des logiciels et des applications et participe à la formation des utilisatrices et utilisateurs.

Elle formule des suggestions et recommandations concernant l’achat d’équipement informatique.

Au besoin, elle peut être appelée à assister l’analyste lors de l’analyse, de la conception et de l’élaboration de systèmes informatiques.

Elle peut être appelée à contrôler l’exécution des travaux en informatique.

Elle peut être appelée à initier des techniciennes ou techniciens moins expérimentés de même qu’à coordonner le travail du personnel de soutien dans les tâches accomplies par ce personnel relativement à la réalisation de programmes d’opérations techniques dont elle est responsable.

Au besoin, elle accomplit toute autre tâche connexe.

Qualifications Requises

Scolarité

Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales en techniques de l’informatique ou en techniques de l’informatique avec spécialisation appropriée à la classe d’emplois ou être titulaire d’un diplôme ou d’une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

Exigences particulières

Seules les personnes salariées ayant réussi tous les examens suivants seront considérées pour ce poste :

• Français 1
• Excel 1

Avantages

• Des assurances collectives
• Un régime de retraite à prestations déterminées
• La période des fêtes en congé
• Un programme d’aide aux employés
• Stationnement gratuit