Technicien support informatique / IT Support Technician

Ascot Capital Group; Sainte-Anne-de-Bellevue; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Ascot Capital Group recherche un Technicien Support Informatique. Sous la supervision du Directeur Informatique, vous fournirez un soutien utilisateur et un service client sur les applications et plates-formes informatiques gérées par l’entreprise, et résoudrez les problèmes techniques.

Vous documenterez les demandes, assurerez le suivi des billets et participerez à l’administration des outils tels que Active Directory et Office 365, en privilégiant le service à la clientèle et l’amélioration

Qualifications

• Minimum de 2 années d’expérience dans un poste similaire.
• Éducation: Diplôme d’études collégiales minimum - Technologies de l’information ou domaine connexe.
• Maîtrise de Windows Active Directory, Office 365, File & Print Server.

Responsibilities

• Répondre aux requêtes pour assistance technique en personne, par téléphone ou électroniquement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Enregistrer les interactions du service d’assistance et administrer les outils informatiques.

Skills

Communication bilingue

Orientation service client

Analyse et résolution

Education

DEC en TI

Tools

Active Directory

Office 365

File & Print Server

Job description

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien Support Informatique. Relevant du Directeur, Informatique, vous serez responsable de fournir un support aux utilisateurs et un service à la clientèle sur les applications et plates-formes informatiques supportées par la compagnie. En travaillant avec les autres membres de l'équipe, vous devrez également résoudre divers problèmes informatiques et cibler les actions appropriées à prendre.

Vos responsabilités principales seront:

• Répondre aux requêtes pour toute assistance technique en personne, par téléphone ou électroniquement;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de matériels et de logiciels;
• Effectuer les recherches nécessaires en utilisant les ressources d'informatiques;
• Conseiller les utilisateurs dans l’utilisation appropriée des outils informatiques;
• Suivre des procédures de dépannage standards;
• Enregistrer toutes les interactions du service d'assistance;
• Administrer le logiciel de support aux utilisateurs;
• Rediriger les billets de support vers les ressources appropriées;
• Identifier et escalader les situations nécessitant une attention urgente;
• Documenter les demandes et les résolutions de problèmes;
• Préparer les rapports d'activités;
• Rester à jour avec les informations système, les modifications et les mises à jour;
• Assurer la réception et le bon entreposage du matériel informatique;
• Recommander les achats de matériel informatique;
• Assurer une bonne gestion des stocks d'équipements et de pièces;
• Gérer les achats de premier niveau.

Compétences:

• Bonne communication orale et écrite en français et en anglais;
• Aptitude à communiquer / interagir à tous les niveaux de l'organisation;
• Bonne capacité d'apprentissage;
• Orienté vers le service à la clientèle;
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
• Adaptabilité;
• Planification et organisation;
• Attention aux détails;
• Tolérance au stress.
• Minimum de 2 années d'expérience dans un poste similaire
• Éducation: Diplôme d’études collégiales minimum - Technologies de l'information ou domaine connexe
• Maîtrise de Windows Active Directory, Office 365, File & Print Server