Technicien informatique - sénior

Filgo; Chaudière-Appalaches; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Filgo recherche un technicien de support informatique permanent dans un mode de travail hybride (2 jours au bureau/semaine). Poste basé à Sainte-Marie, QC.

Vous assurerez le diagnostic, le support et la formation des utilisateurs, tout en rédigeant les procédures et documents de support et en maintenant les équipements et logiciels. Le candidat devra posséder un DEC ou AEC en informatique et au moins 5 ans d’expérience, avec une maîtrise de Microsoft 365 et Windows 10 et des connaissances

Qualifications

• DEC ou AEC en informatique et un minimum de 5 ans d’expérience en support aux utilisateurs.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 et de Windows 10 (et plus).
• Connaissances Windows Server (Active Directory).
• Connaissances Azure, Exchange et Intune.
• Connaissances Terminal Server / Citrix (atout).
• Connaissances en télécommunication mobile.
• Connaissance pratique de la méthodologie ITIL ou équivalente (atout).
• Disponibilité à travailler hors des heures de travail normales (au besoin).

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et assurer le suivi auprès des utilisateurs.
• Effectuer le suivi des interventions auprès des utilisateurs / fournisseurs externes jusqu’à la résolution complète des demandes assignées.
• Assurer la formation de base des utilisateurs lors de la remise d’un nouvel équipement ou logiciel (caméra, DVR, ordinateur).
• Rédiger et maintenir à jour les procédures informatiques pour les utilisateurs.
• Rédiger les documents de support (ajout à la base de connaissance).
• Installer, configurer et maintenir à jour les logiciels conformément aux normes et approbations reçues.
• Assurer la maintenance, le fonctionnement et les mises à jour des équipements.
• Configurer les appareils de téléphonie.
• Entretenir les équipements de sécurité (caméras, DVR).
• Effectuer les tests de fonctionnement pour déceler rapidement les problèmes (préventif, curatif).
• Appliquer et assurer le respect des normes, politiques et procédures informatiques établies par la compagnie.
• Agir en tant que référence et mentor pour le reste de l'équipe.
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Skills

Approche client

Rigueur professionnelle

Leadership

Autonomie

Travail d'équipe

Communication efficace

Capacité d’analyse

Education

DEC ou AEC en informatique

Tools

Microsoft 365

Windows 10

Active Directory

Azure

Exchange

Intune

Terminal Server / Citrix

ITIL

Télécommunications mobiles

Job description

Informations sur le poste

Poste : Permanent, 40 heures. Lundi au vendredi de 8h à 17h. Mode de travail hybride (doit pouvoir se déplacer au bureau 2 jours / semaine).

Succursale : 1133 Bd Vachon N, Sainte-Marie, QC G6E 1M9.

Ici, on se propulse!

Des responsabilités qui donnent un élan à ton quotidien :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et assurer le suivi auprès des utilisateurs.
• Effectuer le suivi des interventions auprès des utilisateurs / fournisseurs externes jusqu’à la résolution complète des demandes assignées.
• Assurer la formation de base des utilisateurs lors de la remise d’un nouvel équipement ou logiciel (caméra, DVR, ordinateur).
• Rédiger et maintenir à jour les procédures informatiques pour les utilisateurs.
• Rédiger les documents de support (ajout à la base de connaissance).
• Installer, configurer et maintenir à jour les logiciels conformément aux normes et approbations reçues.
• Assurer la maintenance, le fonctionnement et les mises à jour des équipements.
• Configurer les appareils de téléphonie.
• Entretenir les équipements de sécurité (caméras, DVR).
• Effectuer les tests de fonctionnement pour déceler rapidement les problèmes (préventif, curatif).
• Appliquer et assurer le respect des normes, politiques et procédures informatiques établies par la compagnie.
• Agir en tant que référence et mentor pour le reste de l'équipe.
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

Le type d’énergie recherché

• DEC ou AEC en informatique et un minimum de 5 ans d’expérience en support aux utilisateurs.
• Toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente sera considérée.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 et de Windows 10 (et plus).
• Connaissances générales de l’environnement Windows Server (Active Directory).
• Connaissances générales d’Azure, Exchange et Intune.
• Connaissances Terminal Server / technologie similaires (Citrix) (atout).
• Connaissances en télécommunication mobile.
• Connaissance pratique de la méthodologie ITIL ou équivalente (atout).
• Disponibilité à travailler hors des heures de travail normales (au besoin).
• Compétences recherchées : Approche client, rigueur professionnelle, leadership, autonomie, travail d’équipe, communication efficace, capacité d’analyse.

Envie de te propulser ?

*L'usage du genre masculin est utilisé sans aucune discrimination, dans le simple but d'alléger le texte. D’ailleurs, Filgo détient une politique interne d’équité, diversité et inclusion (EDI) encouragent chaque personne ayant de l’intérêt pour un poste à soumettre leur candidature.