Coordinateur(trice) du service informatique offert au client et répartition des techniciens

Technoservices.ca; Quebec; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un coordinateur du service informatique pour gérer la répartition des techniciens et assurer une communication fluide avec les clients. Ce rôle essentiel implique des tâches administratives variées, notamment la gestion des contrats de services et le suivi des demandes des clients. En tant que coordinateur, vous serez au cœur de l'action, travaillant dans un environnement flexible et dynamique, où votre capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression sera mise à l'épreuve. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un cadre 100% télétravail, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en coordination ou répartition dans un rôle similaire.
• Compétences en gestion de la clientèle et en tâches administratives.

Responsibilities

• Gérer les billets dans le système de billetterie et coordonner avec les clients.
• Assurer la gestion des clients et la répartition des techniciens informatiques.

Skills

Gestion de la clientèle

Coordination

Bilingue (Français/Anglais)

Travail sous pression

Education

Expérience en coordination

Tools

QuickBooks Online

Office 365

Autotask

Job description

Coordinateur(trice) du service informatique offert au client et répartition des techniciens

Nous recherchons un(e) coordinateur/coordinatrice du service informatique offert au client pour assurer la répartition de nos techniciens informatiques. Ce rôle clé assurera la communication entre nos techniciens informatiques et nos clients, et prendra aussi en charge diverses tâches administratives liées aux cycles de commande, appels de service et gestion des contrats de services, ainsi que des tâches de base en comptabilité reliée au client et fournisseur.

Responsabilités :

• Gérer les billets dans le système de billetterie et gestion client, coordonner avec les clients.
• Répondre aux appels téléphoniques entre 8h00 et 16h30.
• Aider aux tâches administratives dans le système de gestion client, QuickBooks Online, et certains portails des fournisseurs.
• Assurer la gestion des clients et la répartition des techniciens informatiques.
• Gérer les contrats de support informatique.
• Travailler efficacement sous pression, gérer les urgences clients qui peuvent être de toute gravité et survenir simultanément.
• Maintenir une communication efficace et professionnelle avec les clients.
• Agir comme modérateur des billets en cours, gérer les dossiers en attente et faire les relances auprès des clients.
• Parler français langue maternelle ou bilingue, avec un niveau professionnel en anglais minimum.
• Avoir une expérience en coordination ou répartition dans un rôle similaire (un atout).
• Avoir des compétences en gestion de la clientèle et en tâches administratives.
• Avoir la capacité de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Avoir des connaissances de base en Office 365, Autotask et QuickBooks Online (un atout).

Salaire :

• 19$/heure ou négociable selon l'expérience.
• Lieux de travail : (100% flexible à votre choix)
• 100% Télétravail
• Bureau de Laval
• Bureau de Rawdon