Technicien, Support informatique

Renaud-Bray; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais de 30% sur les achats en Mag

Régime modulable d’assurances

Environnement convivial et dynamique

Horaires flexibles

Lieu facilement accessible enTransport

Job summary

Renaud-Bray cherche un Technicien de Support informatique basé au siège social de Montréal-Est pour résoudre des enjeux techniques et améliorer le service auprès des succursales et filiales.

Vous gèrerez les incidents, créerez de la documentation et partagerez des guides pour les utilisateurs, tout en assurant la sécurité et en communiquant en français et anglais avec les clients hors Québec.

Qualifications

• DEP ou toutes expériences équivalentes en informatique.
• 2+ ans d’expérience professionnelle en informatique ou service à la clientèle.
• Connaissances en Active Directory, Microsoft 365, outils Windows, Sécurité et réseau.
• Excellentes aptitudes de communication, vulgarisation, d’analyse et rédaction de documentations.
• Bonne maitrise du français et de l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’orale pour la clientèle hors de la province de Québec.
• Être disponible pour se déplacer de manière récurrente dans la province du Québec (disposer d’un permis de conduire valide de classe 5).

Responsibilities

• Diagnostiquer, prioriser et résoudre les enjeux techniques liés aux systèmes informatiques, logiciels et au matériel rencontré par les employés.
• Gérer les situations d'urgences et assurer un service exemplaire et faire des suivis auprès de l’ensemble des usagers (succursales, siège social et entrepôts) dans un environnement multisite.
• Créer et optimiser la documentation en lien avec les résolutions des billets et procédures du support TI.
• Concevoir, maintenir à jour et partager des guides pour les utilisateurs ainsi que les différents rapports.
• Préserver la sécurité informatique et promouvoir la bienveillance des utilisateurs.

Skills

Communication écrite et orale

Vulgarisation technique

Analyse

Rédaction de documentation

Bilingue FR/EN

Education

DEP en informatique

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Outils Windows

Sécurité et réseau

Réseau

Job description

• Département: Technologies de l'information

Description de l'entreprise

Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous.

Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois!

Nous sommes à la recherche d’un Technicien, Support informatique, basé au siège social dans l’Est de Montréal (métro Assomption).

Description du poste

À ce poste, vous contribuer à résoudre les enjeux techniques et participer à l'amélioration du service pour l'ensemble des succursales et des filiales.

Vos responsabilités

• Diagnostiquer, prioriser et résoudre les enjeux techniques liés aux systèmes informatiques, logiciels et au matériel rencontré par les employés;
• Gérer les situations d'urgences et assurer un service exemplaire et faire des suivis auprès de l’ensemble des usagers (succursales, siège social et entrepôts) dans un environnement multisite;
• Créer et optimiser la documentation en lien avec les résolutions des billets et procédures du support TI;
• Concevoir, maintenir à jour et partager des guides pour les utilisateurs ainsi que les différents rapports;
• Préserver la sécurité informatique et promouvoir la bienveillance des utilisateurs.
• DEP ou toutes expériences équivalentes en informatique;
• 2+ ans d’expérience professionnelle en informatique ou service à la clientèle;
• Connaissances en Active Directory, Microsoft 365, outils Windows, Sécurité et réseau;
• Excellentes aptitudes de communication, vulgarisation, d’analyse et rédaction de documentations;
• Bonne maitrise du français et de l’anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’orale pour la clientèle hors de la province de Québec;
• Être disponible pour se déplacer de manière récurrente dans la province du Québec (disposer d’un permis de conduire valide de classe 5).

Informations supplémentaires

Des avantages diversifiés vous attendent:

• Rabais de 30% sur les achats en magasin;
• Régime modulable d’assurances médicaments, soins médicaux, soins dentaires et invalidité;
• Environnement de travail convivial et dynamique;
• Horaires flexibles;
• Lieu de travail facilement accessible en transport en commun.

Vous avez des questions ou des commentaires? Contactez-nous par courriel au [e-mail] et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.