Spécialiste, soutien de systèmes

Vast-Auto Distribution; Montreal (administrative region); On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Stationnement gratuit

Job summary

Vast-Auto Distribution, situé à Montréal, recherche un technicien de support informatique pour assurer le support client externe et collaborer avec l’équipe TI sur divers projets. Le poste exige un DEC en informatique et une capacité à utiliser l’anglais au quotidien.

Vous serez amené à installer des systèmes, résoudre des problèmes et développer des procédures afin de réduire les appels et d’améliorer l’assistance dans un environnement Windows/Linux et réseau local.

Qualifications

• D.E.C. en informatique exigé.
• Expérience ou connaissance des logiciels supportés est un atout.
• Utilisation de l’anglais au quotidien dans un contexte pancanadien (écrit et oral).

Responsibilities

• Support des clients externes pour les logiciels du portefeuille de l’entreprise.
• Collaborer avec l’équipe informatique sur les projets.
• Maintenir un haut niveau de service à la clientèle et respecter les SLA.
• Analyser et résoudre les problèmes clients et effectuer les suivis.
• Participer à l’installation des systèmes et coordonner avec les départements et points de vente.
• Assurer les mises à jour sur les systèmes en magasin.
• Élaborer et mettre en œuvre des procédures pour les clients internes et externes afin de réduire les appels.
• Supporte des logiciels tels que les POS, gestion des stocks, commandes et achats.

Skills

Analyse fonctionnelle

Rigueur et organisation

Adaptabilité

Apprentissage continu

Esprit d'équipe

Education

DEC en informatique

Job description

Votre contribution

Sous la supervision et la collaboration du Vice-président, TI et Innovation,

• Vous effectuerez les principales fonctionssuivantes (à titre d’exemples) :
• Acquitter des tâches reliées au support des clients externes pour les logiciels supportés par l’entreprise.
• Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique dans la réalisation des différents projets, si nécessaire.
• Assurer un haut niveau de service à la clientèle externe en respectant les priorités et entente de niveau de service en place. À l’occasion, supporter les clients internes.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients et effectuer les suivis appropriés.
• Participer, au besoin, à l’installation des systèmes informatiques (coordination avec les autres départements, points de vente, etc.).
• S’assurer de l’installation des mises à jour sur nos systèmes utilisés par les magasins.
• Développer et implanter les procédures pour les clients internes et externes dans le but:
• • D’éduquer ceux-ci sur la bonne utilisation du système informatique;
  • De réduire le nombre d’appels en lien avec les systèmes informatiques.
  • Logiciels supportés : Points de vente, contrôle de l’inventaire, gestion de commandes, achats, etc. (Costar, Eagle POS, Eagle Compass (BI), NexPart, Vision, etc.)
  • Matériel et périphérique : Environnement du réseau local, Windows, client/server, Linux et autres

Vous avez ce qu’il faut pour relever le défi?

Vos qualifications

• D.E.C. en informatique;
• Expérience ou connaissance des logiciels supportés ci-haut mentionnés est un atout;
• Puisque nos opérations sont localisées à travers le Canada, vous serez appelé à utiliser l’anglais sur une base quotidienne, autant à l’écrit qu’à l’oral.

Compétences recherchées

• Solides capacités d'analyse fonctionnelle et d'interprétation des données;
• Rigoureux, bien organisé, débrouillard et autodidacte;
• Grande capacité d'adaptation;
• Volonté d'apprendre de nouveaux langages et outils informatiques;
• Habiletés à travailler en équipe.

Lieu et environnement de travail

• Le lieu de travail est situé au siège social de Montréal (4840, boul. des Grandes Prairies) dans l’arrondissement de Saint-Léonard.
• Un stationnement gratuit est disponible sur place.
• L’emplacement est accessible par autobus à partir du métro Viau et par train de banlieue (ligne Mascouche) à 1.4 km de la Gare Saint-Michel – Montréal Nord.