Agent au service à la clientèle

Renaud-Bray; Montreal; On-site; CAD 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais 30% sur achats

Environnement convivial et dynamique

Job summary

Renaud-Bray, leader québécois de la vente de produits culturels, recherche un agent service à la clientèle basé au Renaud-Bray Plaza St-Hubert. Horaire variable, travail en équipe, près du métro Beaubien.

Vous gérez les demandes clients par téléphone et courriel, ouvrez et suivez les dossiers, et participez à l’augmentation de la clientèle et des ventes. DEC requis et anglais fonctionnel, 1 an d’expérience souhaité.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC) exigé.
• Expérience d'1 an en service à la clientèle.
• Bonnes connaissances des outils bureautiques et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Assurer un service de qualité au téléphone et par courriel.
• Rechercher des solutions et aider la direction dans la gestion des plaintes.
• Ouvrir et suivre les comptes et dossiers clients (rabais, adresse, etc.).
• Trouver des solutions pour les clients et solliciter des clients potentiels.
• Collaborer avec les gestionnaires de compte pour accroître la clientèle et les ventes.

Skills

Service client

Français courant

Anglais fonctionnel

Organisation

Esprit d'équipe

Education

DEC ou diplôme équivalent

Tools

Bureautique

Job description

Exploitant plus de 90 magasins et trois centres de distribution, Renaud-Bray est le chef de file de la vente de produits culturels au Québec. Nos marques Renaud-Bray, DeSerres, Griffon et Archambault rendent le livre, le jeu, la musique et le matériel d’art accessibles à tous.

Renaud-Bray est reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les entreprises préférées des Québécois!

Nous sommes à la recherche d’un agent service à la clientèle, basé au Renaud-Bray Plaza St-Hubert.

Description du poste

Relevant du directeur-adjoint et de la coordinatrice du service à la clientèle, vous travaillerez près du métro Beaubien sur la rue Saint-Hubert avec un horaire variable.

Vos responsabilitésseront :

• Veiller à ce que la clientèle reçoive un service de qualité au téléphone etpar courriel;
• Effectuer les recherches afin de trouver des solutionsaux problèmes rencontrés par les clients et assister la direction dans la gestion des plaintes;
• Effectuer l’ouverture et le suivi des comptes et des dossiers des clients (application de rabais, changement d'adresse, etc.);
• Trouver des solutions aux problèmes rencontrés par la clientèle et assister la direction dans la gestion des plaintes;
• Assister les gestionnaires de compte et solliciter des clients potentiels afin de développer la clientèle et accroître les ventes.
• Détenir un diplôme d'études collégiales;
• 1 and'expérience dans leservice à la clientèle (en magasin, au téléphone ouà la caisse);
• Connaissance des logiciels de bureautique;
• Être bien organisé et capable de travailleren équipe;
• Bonne connaissance du français(parlé et écrit) et unanglais fonctionnel.

Informations supplémentaires

Des avantages diversifiés vous attendent :

• Rabais de 30% sur les achats en magasin;
• Environnement de travail convivial et dynamique.