Technicien Satisfaction – Assistance Routière (Télétravail Hybride)

Automobile et Touring Club du Québec (A.T.C.Q.); Quebec; Hybrid; CAD 48,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives complètes

Régime de retraite (2–6 %)

3 semaines de vacances

Télétravail hybride flexible

Carte de membre CAA-Québec gratuite

Rabais voyages et assurances

Job summary

Automobile et Touring Club du Québec (A.T.C.Q.) recherche un Technicien(ne) Satisfaction Assistance Routière pour traiter les réclamations liées à nos services d’assistance routière au sein de nos bureaux de Québec. Poste en télétravail hybride, 35 heures par semaine, travail du lundi au vendredi.

Le candidat idéal possède un diplôme secondaire et une expérience pertinente dans le domaine automobile, avec un sens du service client marqué et une capacité d’analyse pour résoudre les dossiers avec

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires complété.
• Expérience pertinente dans le domaine automobile ou du dépannage est un atout.
• Excellent service à clientèle, avec empathie et aisance au téléphone ou par courriel.
• Bon jugement et intuition pour analyser et prendre des décisions.
• Communication claire, sens de la négociation et de la conciliation.
• Autonome, vous faites preuve d’initiative et de rigueur.
• Bonne capacité d’apprentissage et maîtrise des outils informatiques.
• Anglais fonctionnel (un atout).

Responsibilities

• Réceptionner les demandes de réclamation et assurer la satisfaction des membres après un service d’assistance routière.
• Analyser les circonstances entourant les réclamations et faciliter les règlements et autoriser les paiements si nécessaire.
• Documenter les dossiers et saisir les informations dans le système interne.
• Collaborer à diverses tâches administratives pour soutenir l’équipe et le Bouclier Service Assistance Routière.

Skills

Service client

Empathie

Bonne communication

Autonomie

Initiative

Rigueur

Anglais fonctionnel

Education

Diplôme d’études secondaires complété

Tools

Saisie informatique

Job description

Automobile et Touring Club du Québec (A.T.C.Q.) recherche un Technicien(ne) Satisfaction Assistance Routière pour traiter les réclamations liées à nos services d’assistance routière au sein de nos bureaux de Québec. Poste en télétravail hybride, 35 heures par semaine, travail du lundi au vendredi.

Le candidat idéal possède un diplôme secondaire et une expérience pertinente dans le domaine automobile, avec un sens du service client marqué et une capacité d’analyse pour résoudre les dossiers avec