Technicien(e) Satisfaction Assistance Routière

Québec inc.; Quebec; Hybrid; CAD 31,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives complètes

Régime de retraite

3 semaines de vacances

Carte de membre CAA-Québec gratuite

Rabais partenaires

Job summary

CAA-Québec recherche un technicien(ne) Satisfaction Assistance Routière pour traiter les réclamations liées aux services d’assistance routière. Poste régulier à temps plein, 35 heures par semaine, télétravail hybride depuis nos bureaux de Québec (Armand Viau), travail en équipe avec Jean-François et le Bouclier Service Assistance Routière.

Vous apportez un service client exemplaire, analysez les réclamations, documentez les dossiers et soutenez les activités administratives.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires complété.
• Expérience dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage est un atout.
• Excellente service à la clientèle avec empathie et aisance téléphonique/ courriel.

Responsibilities

• Réceptionner les réclamations et assurer la satisfaction des membres après un service d’assistance routière.
• Analyser les circonstances des réclamations et faciliter les règlements et les paiements éventuels.
• Documenter les dossiers et saisir les informations dans le système interne.
• Collaborer à diverses tâches administratives pour soutenir l’équipe et le Bouclier Service Assistance Routière.

Skills

Service client

Empathie

Autonomie

Bon jugement

Informatique

Anglais

Education

Diplôme d’études secondaires complété

Job description

## Technicien(e) Satisfaction Assistance RoutièrePostuler: Québec: Temps plein: Publié hier: CAA101181 Tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où ton expertise en gestion des réclamations est mise à profit pour offrir un service de qualité à nos membres? En tant que Technicien(ne) Satisfaction Assistance Routière tu joueras un rôle clé dans le traitement efficace des réclamations liées à nos services d’assistance routière. Tu offriras une expérience humaine, empathique et rigoureuse, afin que chaque membre se sente pleinement écouté tout au long du processus. Tu occuperas un **poste régulier** ****35** heures par semaine** (du lundi au vendredi) en télétravail hybride dans nos **bureaux de Québec (Armand Viau) .****Travaille avec cœur dans l’équipe de Jean-François.*** Reçois les demandes de réclamation et assure-toi de la satisfaction des membres à la suite d’un service d'assistance routière* Analyse les circonstances entourant les réclamations et facilite, au besoin, les règlements et autorises les paiements* Documente les dossiers et saisis les informations dans le système interne* Collabore à diverses tâches administratives afin de soutenir ton équipe et celle du Bouclier Service Assistance Routière.**Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.*** Salaire de 26.94 $ de l'heure* Télétravail hybride flexible* Assurances collectives complètes* Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!)* 3 semaines de vacances* Possibilité d'achat de congés* Programme d’aide aux employés et à leur famille* Carte de membre CAA-Québec gratuite* Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.**Ajoute tes compétences aux nôtres.*** Diplôme d’études secondaires complété* Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage (un atout)* Excellent service à clientèle, avec empathie et aisance au téléphone ou par courriel* Bon jugement et intuition pour analyser et prendre des décisions* Communication claire, sens de la négociation et de la conciliation* Autonome, tu fais preuve d’initiative et de rigueur* Bonne capacité d’apprentissage et maitrise des outils informatiques* Anglais fonctionnel (un atout).Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.**Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.**Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.**Viens joindre tes initiales aux nôtres.**caaquebec.com/fr/carrieres