Technicien(e) Satisfaction Assistance Routière

Automobile et Touring Club du Québec (A.T.C.Q.); Quebec; Hybrid; CAD 48,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives complètes

Régime de retraite (2–6 %)

3 semaines de vacances

Télétravail hybride flexible

Carte de membre CAA-Québec gratuite

Rabais voyages et assurances

Job summary

Automobile et Touring Club du Québec (A.T.C.Q.) recherche un Technicien(ne) Satisfaction Assistance Routière pour traiter les réclamations liées à nos services d’assistance routière au sein de nos bureaux de Québec. Poste en télétravail hybride, 35 heures par semaine, travail du lundi au vendredi.

Le candidat idéal possède un diplôme secondaire et une expérience pertinente dans le domaine automobile, avec un sens du service client marqué et une capacité d’analyse pour résoudre les dossiers avec

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires complété.
• Expérience pertinente dans le domaine automobile ou du dépannage est un atout.
• Excellent service à clientèle, avec empathie et aisance au téléphone ou par courriel.
• Bon jugement et intuition pour analyser et prendre des décisions.
• Communication claire, sens de la négociation et de la conciliation.
• Autonome, vous faites preuve d’initiative et de rigueur.
• Bonne capacité d’apprentissage et maîtrise des outils informatiques.
• Anglais fonctionnel (un atout).

Responsibilities

• Réceptionner les demandes de réclamation et assurer la satisfaction des membres après un service d’assistance routière.
• Analyser les circonstances entourant les réclamations et faciliter les règlements et autoriser les paiements si nécessaire.
• Documenter les dossiers et saisir les informations dans le système interne.
• Collaborer à diverses tâches administratives pour soutenir l’équipe et le Bouclier Service Assistance Routière.

Skills

Service client

Empathie

Bonne communication

Autonomie

Initiative

Rigueur

Anglais fonctionnel

Education

Diplôme d’études secondaires complété

Tools

Saisie informatique

Job description

Tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où ton expertise en gestion des réclamations est mise à profit pour offrir un service de qualité à nos membres? En tant que Technicien(ne) Satisfaction Assistance Routière tu joueras un rôle clé dans le traitement efficace des réclamations liées à nos services d’assistance routière. Tu offriras une expérience humaine, empathique et rigoureuse, afin que chaque membre se sente pleinement écouté tout au long du processus.

Tu occuperas un poste régulier 35 heures par semaine (du lundi au vendredi) en télétravail hybride dans nos bureaux de Québec (Armand Viau). Travaille avec cœur dans l’équipe de Jean-François.

• Reçois les demandes de réclamation et assure-toi de la satisfaction des membres à la suite d’un service d'assistance routière.
• Analyse les circonstances entourant les réclamations et facilite, au besoin, les règlements et autorises les paiements.
• Documente les dossiers et saisis les informations dans le système interne.
• Collabore à diverses tâches administratives afin de soutenir ton équipe et celle du Bouclier Service Assistance Routière.

• Salaire de 26.94 $ de l'heure
• Télétravail hybride flexible
• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!)
• 3 semaines de vacances
• Possibilité d'achat de congés
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.

Ajoute tes compétences aux nôtres. Diplôme d’études secondaires complété Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage (un atout) Excellent service à clientèle, avec empathie et aisance au téléphone ou par courriel Bon jugement et intuition pour analyser et prendre des décisions Communication claire, sens de la négociation et de la conciliation Autonome, tu fais preuve d’initiative et de rigueur Bonne capacité d’apprentissage et maitrise des outils informatiques Anglais fonctionnel (un atout).

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces. Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres

By joining the ranks of CAA-Quebec, you add your individual touch to our community, with the shared goal of assisting our members. It means growing in a spirit of camaraderie, openness, and benevolence. The perfect place to blossom and develop through contact with a wide range of expertise. A stimulating experience where everyone is recognized and sensitive to the needs of one another. It’s being part of an inspiring, reliable team driven by the will to succeed. You’ll find no shortage of jobs here. Come and progress in a healthy organization filled to the brim with opportunities for professional development. We are committed to enabling our talented people to pursue a career path that suits them, and to giving them every chance to make the most of their potential.