Technicien ou technicienne soutien technique

Cooptel; Valcourt (ville); Hybrid; CAD 39,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés mobiles

Assurance collective 65% payée

Télémédecine

Régime de retraite (6%)

Gratuité sur nos produits

Prime soirs et fins de semaine

Prime selon le niveau d’anglais

Programme d’aide aux employés

Job summary

Cooptel recherche un agent du support technique pour aider nos clients. Vous répondrez aux appels et dépannerez les services Internet, téléphonie et télévision, tout en assurant un suivi sur la prestation et la satisfaction client.

Formation continue et travail d’équipe sont au cœur du poste; un diplôme d’études secondaires est requis et une expérience dans le domaine est un atout.

Qualifications

• Necessaire: diplòme d’études secondaires et compétences en relation client.
• Bonne connaissance informatique et capacité à résoudre des problèmes techniques.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques des clients.
• Résoudre les problèmes techniques liés aux services Internet, téléphonie et télévision.
• Effectuer des suivis sur la prestation et la qualité des services.
• Collaborer avec différents départements en interne.
• Recevoir formation et coaching continu pour améliorer les compétences.

Skills

Contact client & service

Informatique & outils

Esprit d’analyse

Communication efficace

Travail en équipe

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

MS Office

Windows

iOS

Job description

Poste permanent à temps plein (40 heures) 32 heures entélétravail et 8 hrs/sem au bureau de Valcourt

Horaire à combler : lundi au vendredi de 8h à 17h

Tu aimes résoudre des problèmes et trouver des solutions?

Tu as une bonne connaissance en informatique et tu aimes le contact avec les gens?

Alors tu as tout pour être heureux en te joignant à notre équipe au soutien technique!

En occupant cet emploi tu:

• Réponds aux appels téléphoniques de nos clients
• Résous des problèmes techniques reliés à nos services d’Internet, téléphonie et télévision
• Effectues des suivis auprès de nos clients sur la prestation et la qualité des services reçus
• Collabores avec différents départements à l’interne
• Reçois de la formation et du coaching en continu pour parfaire tes connaissances
• Une aisance avec l’informatique (MS Office, Windows et iOS)
• De l’expérience en service à la clientèle
• Une préférence pour travailler en équipe et un bon esprit d’analyse
• D’excellentes aptitudes en communication
• Un diplôme d’études secondaires
• De l’expertise dans le domaine de l’internet (nom de domaine, routeur, etc.), de la téléphonie ou de la télévision (atout important)
• Une bonne connaissance de l’anglais (atout)
• 10 congés mobiles par année rémunérés si non utilisés
• Gamme d’assurance collective payée à 65% par Cooptel incluant un service de télémédecine
• Régime de retraite dans lequel Cooptel cotise jusqu’à 6% de ton salaire
• Gratuité sur nos produits (internet, téléphonie et télévision) aux endroits où nos services sont disponibles
• Un salaire concurrentiel établit selon ton expérience à partir de 20,00$ de l’heure
• Une prime de 1,25 $/heure en raison de ta disponibilité à travailler les soirs après 18h et les fins de semaine
• Une prime selon ton niveau d’anglais pouvant aller jusqu’à 1$/heure
• Progression salariale annuelle selon l’évaluation de ta contribution à l’entreprise
• Un poste permanent et un horaire à temps plein
• Programme d’aide aux employés gratuit
• Comité d’amélioration continue constituer d’employés de chaque département
• Entreprise en croissance et en affaires depuis plus de 80 ans
• Milieu de travail dynamique et positif où règnent la collaboration et l’esprit d’équipe
• Cadeaux lors d’anniversaires de naissance et années de services