Spécialiste sénior de la prestation de services

Rogers Communications Sans-Fil inc.; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Dons doubles

Congé bénévolat

Régime retraite et options d’actions

Rabais employés

Développement du leadership

Job summary

Rogers Communications Sans-Fil inc. est à la recherche d’un spécialiste sénior de la prestation de services pour gérer proactivement les commandes clients et communiquer les jalons à l’interne et à l’externe.

Le poste couvre le déploiement de projets techniques réseau et posture sécurité. Le candidat idéal possède 3 à 5 années d’expérience en télécommunications, des certifications CAPM/PMP ou ITIL étant un atout, et maîtrise les outils Microsoft et Salesforce.

Qualifications

• Certifications CAPM et PMP (atout).
• Études postsecondaires dans technologies et télécommunications ou domaine connexe (atout).
• Certification ITIL (atout).
• Maîtrise de Word et Excel.
• Anglais et français bilingues (atout).

Responsibilities

• Valider les demandes de commandes en vérifiant les exigences par rapport aux offres standard.
• Recueillir les renseignements et saisir les commandes dans les systèmes Rogers; gérer le cycle de vie d’une commande.
• Transmettre les détails de la conception technique aux ressources assurant la mise en œuvre.
• Animer les réunions de lancement et suivre l’état d’avancement des projets.
• Établir le calendrier et les plans de prestation pour communiquer avec les clients et évaluer les risques.
• Veiller à la conformité et accélérer les processus de gestion des recours hiérarchiques et le traitement des demandes.
• Exécution et administration des commandes des clients du service Affaires jusqu’au paiement.
• Établir et entretenir des relations interfonctionnelles au sein des services de Rogers.

Skills

Word

Excel

Microsoft Office

anglais-français bilingue

Leadership

Communication écrite

Education

CAPM certification

PMP certification

ITIL certification

Tools

AS400

INSIS

Salesforce

V21

SGI

EWP

Microsoft Office

Job description

Spécialiste sénior de la prestation de services

Notre entreprise a été fondée sur le rêve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail auprès des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’équipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles à s’adapter, à prendre de l’expansion et à réussir grâce à des services de réseau et à d’autres solutions technologiques novatrices qui sont à la fois fiables, sécurisés et évolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activités, de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la collaboration. Nous sommes à la recherche de membres de l’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur de premier ordre à la clientèle et aux entreprises faisant partie des communautés où nous vivons et travaillons. Venez donc bâtir une carrière enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre réussite!

Le spécialiste sénior, Prestation de services est chargé de la gestion proactive des commandes de client et de la communication des jalons établis à la clientèle interne et externe en s’assurant que l’exécution des commandes soit effectuée selon les étapes établies.

Ce spécialiste gère le déploiement des projets complexes sur le plan technique. Les responsabilités comprennent la mise sur pied de réseaux essentiels nécessitant une compréhension technique approfondie de la technologie et de la topologie Ethernet, des longueurs d’onde et du déploiement d’équipement réseau subordonné, de la technologie de protocole IP, du protocole d’ouverture de session SIP, des communications unifiées, des réseaux WiFi gérés, de l’Internet des objets (IdO) et de l’intégration de réseaux sans-fil complexes.

Responsabilités :

• Valider les demandes de commandes en ce qui a trait à la qualité technique en vérifiant les exigences des commandes par rapport aux offres de produits standard. S’il s’agit d’offres non standard, il doit veiller à ce que les approbations appropriées aient été accordées et que les ressources nécessaires au lancement ont été engagées.
• Recueillir les renseignements afin d’effectuer la saisie de commandes dans les systèmes de Rogers et gérer le cycle de vie d’une commande.
• Transmettre les détails de la conception technique aux ressources assurant la mise en œuvre.
• Animer les réunions de lancement à l’interne et à l’externe et les réunions sur l’état d’avancement des projets, et superviser les cheminements critiques des projets.
• Établir le calendrier et les plans de prestation pour communiquer avec les clients et évaluer les facteurs de risque.
• Veiller à la conformité aux recours hiérarchiques et accélérer les processus de gestion pour assurer son efficacité et le suivi, le bon déroulement des recours hiérarchiques et la résolution en temps opportun des demandes de recours hiérarchiques, et accélérer le traitement des demandes.
• Démontrer un sens de la responsabilité pour toutes les fonctions du poste, y compris, sans s’y limiter, la gestion de toutes les tâches de communication et de livraison pendant le cycle de vie de l’approvisionnement de services, la coordination des essais et de l’activation, et la remise définitive des services.
• Se charger de l’exécution et de l’administration des commandes des clients du service Affaires en s’assurant que les procédures, des commandes au paiement, sont exécutées de manière à réduire l’intervalle qui sépare la commande et la facturation.
• Gérer les demandes Mac-D pour les services Rogers service Affaires installés.
• Apporter une valeur ajoutée en assurant le suivi des activités et en servant d’intermédiaire entre Rogers et nos clients du service Affaires.
• Établir des relations avec les clients en leur offrant un service rapide et exceptionnel assuré par la communication et le respect des engagements.
• Définir les attentes et responsabiliser les employés; promouvoir l’esprit d’équipe au moyen de conversations ouvertes et honnêtes.
• Prendre la responsabilité et les mesures appropriées pour résoudre efficacement les problèmes.
• Établir et entretenir des relations interfonctionnelles au sein des services de Rogers.

Qualifications :

• Compréhension des notions élémentaires et aptitudes pour la mise en œuvre de stratégies de projets ou de programmes, certification CAPM et PMP, un atout.
• Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie IP, du protocole SIP, des MPLS, des réseaux WiFi, des communications unifiées, des technologies sans-fil et de l’infrastructure.
• Solide connaissance des services et de l’équipement liés aux télécommunications.
• De trois à cinq années d’expérience dans un secteur ou un environnement lié aux activités de télécommunications.
• Connaissance du service Affaires, des produits et des procédures de Rogers.
• Études postsecondaires dans le domaine des technologies et des télécommunications ou dans un domaine connexe.
• Certification ITIL, un atout.
• Maîtrise des logiciels Word et Excel de Microsoft.
• Compétences en leadership éprouvées et démontrées.
• Excellents talents de communication orale et écrite démontrés au personnel de l’équipe technique et de la direction.
• Aptitude marquée pour le travail d’équipe et volonté de travailler dans un milieu en constante évolution.
• Aptitudes marquées pour les communications et les présentations.
• Esprit d’entreprise et capacité de travailler avec un minimum de supervision dans un environnement dynamique.
• Excellent sens de l’organisation.
• Compétences logicielles : Microsoft Office, AS400, INSIS, Salesforce, V21, SGI, EWP.
• Personne motivée et créative qui peut travailler en équipe.
• Compétences générales : Orientation client, travail d’équipe, communication, responsabilité, innovation.
• Bilinguisme (anglais-français), un atout.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC
Déplacement : Aucun
Vérification(s) des antécédents requise(s): Canadian Criminal Record Check
Catégorie d’affichage/fonction : Gestion de projets & Coordination
Identifiant de réquisition: 338718

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Avantages

• Prestations de santé et de bien-être
• Doublement des dons
• Congé payé pour bénévolat
• Accumulation de capital, y compris un régime de retraite et d’options d’achat d’actions
• Généreux rabais pour les employés
• Programmes de développement du leadership, de mentorat et d’encadrement

s’adresse aux employé permanent à temps plein ou à temps partiel, certaines restrictions s’appliquent