Technicien(ne) TI

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc; Toronto; On-site; CAD 61,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Espaces de travail inspirants

Intelligence artificielle intégrée

Environnement sain et inclusif

Job summary

iA Groupe financier, basé à Toronto, recherche un technicien TI sur site pour soutenir les utilisateurs au bureau de Toronto. Vous installerez et dépannerez les postes de travail et appareils mobiles, enregistrerez les actifs et contribuerez à des événements avec un soutien technique sur place.

Expérience 2–5 ans requise, DEC/AEC en informatique ou équivalent, anglais avancé et français un atout. Environnement collaboratif, axé sur l’humain et l’innovation, avec des opportunités de développement.

Qualifications

• Est reconnue pour un excellent service à la clientèle et des habiletés relationnelles, avec esprit de collaboration.
• Maîtrise des outils et des applications de productivité de bureau et des solutions en ligne.
• Solides connaissances techniques Windows et Mac et appareils mobiles Android et iOS.
• Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation en environnement technologique.
• 2 à 5 années d’expérience en soutien informatique.
• DEC ou AEC en informatique ou domaine connexe; équivalence formation/expérience.
• Expérience auprès d’un fournisseur de services Internet ou télécommunications est un atout.
• Anglais avancé; connaissance du français est un atout.
• Autres compétences linguistiques ou technique non spécifiées.

Responsibilities

• Accueillir les utilisateurs au comptoir du centre de services TI et évaluer rapidement leurs besoins.
• Accompagner les utilisateurs en personne et fournir des conseils pertinents sur les meilleures pratiques TI.
• Effectuer les diagnostics, assurer un suivi et résoudre les problématiques sans escalade inutile.
• Traiter les demandes de soutien TI sur place ou via les outils de gestion des services.
• Installer, configurer et gérer les postes de travail et appareils mobiles.
• Maintenir l’inventaire, la documentation et les zones d’entreposage à jour.
• Installer, exploiter et démonter l’équipement audiovisuel lors d’événements.
• Offrir un soutien technique sur place lors des événements et pour les présentateurs.
• Contribuer à la qualité du service et à l’expérience utilisateur globale.

Skills

Service client

Relations interpersonnelles

Maîtrise outils bureautiques

Anglais avancé

Connaissances Windows/Mac

Apprentissage rapide

Esprit d'équipe

Education

DEC ou AEC en informatique ou domaine connexe

Job description

• Principal lieu de travail : Toronto, Ontario
• Domaines d'activité: Technologies de l'information

* Ce poste requiert une présence à temps plein sur place dans nos bureaux situés au 26 Wellington Street East, à Toronto.

Vous êtes passionné(e) par les technologies de l’information et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que technicien(ne) TI, vous jouerez un rôle clé dans l’offre d’une expérience technologique de grande qualité, centrée sur l’humain, en fournissant un soutien technique pratique et sur place aux utilisateurs de notre bureau de Toronto.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que technicien(ne) TI, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Accueillir les utilisateurs au comptoir du centre de services TI dans les bureaux d’iA, évaluer rapidement leurs besoins et leur offrir un soutien immédiat, professionnel et courtois;
• Accompagner les utilisateurs en personne, recueillir leurs commentaires et leur fournir des conseils pertinents sur les meilleures pratiques liées aux outils, aux technologies et aux services TI;
• Effectuer les diagnostics informatiques, assurer un suivi rigoureux auprès des demandeurs et résoudre efficacement les problématiques dans le respect du périmètre d’intervention attribué, en limitant les escalades lorsque possible;
• Traiter les demandes de soutien TI, sur place ou au moyen des outils de gestion des services, en veillant à leur résolution efficace dans les délais requis;
• Installer, configurer et gérer les postes de travail, les appareils mobiles et les accessoires informatiques de l’entreprise;
• Assurer la mise à jour rigoureuse des données d’inventaire, des actifs et de la documentation;
• Participer à la gestion des approvisionnements et des équipements, notamment leur réception et leur entreposage, ainsi qu’au maintien des zones de préparation et d’entreposage;
• Installer, exploiter et démonter l’équipement audiovisuel requis lors d’événements corporatifs;
• Offrir un soutien technique sur place aux organisateurs et aux présentateurs afin de contribuer au bon déroulement des événements.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son excellent service à la clientèle, ses habiletés relationnelles, son esprit de collaboration et son souci de l’amélioration continue, tant en personne qu’au téléphone;
• Se démarque par sa solide maîtrise des outils et des applications de productivité de bureau, notamment les équipements, les logiciels et les solutions en ligne;
• Possède de solides connaissances techniques des environnements Windows et Mac ainsi que des appareils mobiles Android et iOS;
• Démontre une grande capacité d’apprentissage et d’adaptation dans un environnement technologique en constante évolution;
• Possède de deux à cinq années d’expérience en soutien informatique;
• Détient un diplôme d’études collégiales, soit un DEC ou une AEC, en informatique ou dans un domaine connexe. Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée;
• Possède une expérience auprès d’un fournisseur de services Internet ou de télécommunications, un atout;
• Possède un niveau avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à interagir quotidiennement à l’oral auprès d’usagers unilingues anglophones;
• Possède une connaissance du français, un atout.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• Des espaces de travail inspirants et innovants au cœur de Toronto;
• Une occasion de contribuer directement à l’expérience technologique des utilisateurs et au bon fonctionnement des activités de l’organisation.

La fourchette d’embauche typique pour ce poste est située entre 60 636 $ et 79 585 $ CA par année; le salaire de base peut varier en fonction des connaissances, compétence, années d’expérience et l’équité interne.

Prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte

Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!

iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 10 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 235 milliards de dollars d’actifs, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous écrire . Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.