Technicien(ne) principal(e) TI

iA Financial Group (Industrial Alliance); Montreal; Hybrid; CAD 67,000 - 96,000; Full time

Job summary

iA Financial Group à Montréal recherche un Technicien principal TI - Service Accès Privilège TI. Vous fournirez un soutien technique avancé et personnalisé à une clientèle interne sensible, en veillant à la sécurité et à la continuité des opérations.

Vous intervenez sur place et à distance, prenez en charge les incidents, collaborez avec les équipes infrastructure, sécurité et applications, et contribuez à l’amélioration des processus et de l’expérience utilisateur, tout en préparant l’évolution

Qualifications

• Expérience concrète de soutien technique dans le secteur financier.
• Gestion des incidents et support utilisateur sur site et à distance.
• Capacité à documenter et transmettre les interventions.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes via la ligne téléphonique dédiée et fournir rapidement des solutions techniques.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption et l’utilisation optimale des outils TI.
• Intervenir dans les bureaux, lors d’événements, dans les zones TI ou dans tout autre lieu requis.
• Collaborer avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et d’applications afin d’accélérer la résolution des incidents.
• Agir comme point de contact principal, assurer un suivi personnalisé et documenter les interventions.
• Servir de référence technique pour les collègues et contribuer au partage des connaissances.
• Proposer des améliorations aux processus, aux méthodes de travail et à l’expérience utilisateur.
• Coordonner le travail avec les équipes connexes pour les demandes complexes ou prioritaires.

Skills

Support technique

Gestion des incidents

Formation et conseil

Travail en équipe

Tools

Bloomberg

Job description

Description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par la technologie et souhaitez évoluer dans un environnement où la rapidité, la fiabilité et la qualité du service sont essentielles?

En tant que Technicien(ne) principal(e) TI - Service Accès Privilège TI, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’un soutien technologique avancé, personnalisé et confidentiel auprès d’une clientèle cible évoluant dans des environnements critiques et stratégiques.

Vous accompagnerez les utilisateurs de manière proactive et à proximité, tant à distance que sur place, tout en agissant comme personne-conseil technologique afin de maximiser leur productivité, leur sérénité ainsi que la sécurité et la continuité de leurs opérations.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Prendre en charge les demandes reçues par la ligne téléphonique dédiée et fournir rapidement des solutions techniques adaptées.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption et l’utilisation optimale des outils TI, notamment lors de l’embauche.
• Intervenir dans les bureaux, lors d’événements, dans les zones TI ou dans tout autre lieu requis.
• Collaborer avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et d’applications afin d’accélérer la résolution des incidents.
• Agir comme point de contact principal, assurer un suivi personnalisé et documenter les interventions.
• Servir de référence technique pour les collègues et contribuer au partage des connaissances.
• Proposer des améliorations aux processus, aux méthodes de travail et à l’expérience utilisateur.
• Coordonner le travail avec les équipes connexes pour les demandes complexes ou prioritaires.

Un atout

• Expérience concrète de soutien technique dans le secteur financier, incluant les marchés financiers et les environnements de négociation (trading), avec utilisation de Bloomberg et d’autres plateformes spécialisées.
• Soutien sur des équipements corporatifs et personnels, selon le niveau de service applicable.
• Interventions possibles dans les résidences personnelles ou lors de déplacements au Canada et à l’international.
• Entretien proactif et renouvellement accéléré des équipements.
• Accompagnement personnalisé visant la continuité des opérations et la réduction des interruptions.

Conditions de travail

• Horaire prévu en 2026 : du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 15 h 30, heure de l’Est ou de 8h à 16h, avec une période de garde d’une semaine en rotation, du lundi au vendredi, de 16 h à 20 h avec compensation
• Évolution prévue vers un modèle de service offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en rotation, à compter de 2027.
• Permis de conduire valide et accès à une voiture requis.
• Des déplacements au Canada ou à l’international peuvent être requis.
• Poste hybride avec présence au bureau selon les besoins opérationnels.
• 2 jours de télétravail permis et 3 jours en présentiel au bureau.
• Flexibilité attendue pour répondre aux situations urgentes ou critiques.

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences.

La fourchette d’embauche typique pour ce poste est située entre 66 862$ et 96 093$; le salaire de base peut varier en fonction des connaissances, compétence, années d’expérience et l’équité interne.