Responsable principal(e), parcours de processus

iA Financial Group (Industrial Alliance); Montreal; Hybrid; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Régime d’achat d’actions

Vacances et bien-être

Télémédecine

Programme d’aide

Mobilier ergonomique

Job summary

iA Gestion privée de patrimoine recherche un Responsable principal(e), parcours de processus, pour diriger l’évolution des parcours clients et conseillers. Vous évaluerez, améliorerez et intégrerez des processus d’affaires complexes afin d’accroître efficacité et qualité des parcours, tout en favorisant l’adoption de l’IA et des solutions numériques.

Vous dirigerez des initiatives pluriannuelles, prioriserez les EPIC et les fonctionnalités, et collaborerez avec les parties prenantes de produits,

Qualifications

• Expérience avérée en stratégie numérique et gestion de parcours.
• Connaissance des transformations d’affaires et de l’amélioration continue.
• Expérience en environnements Agile et en priorisation d’Epic/ fonctionnalités.
• Capacité à mesurer les résultats via des indicateurs financiers et opérationnels.
• Excellentes aptitudes à communiquer et influencer à tous les niveaux de l’organisation.

Responsibilities

• Établir la vision et le modèle d’intégration du parcours de processus pour les conseillers et les équipes centrales.
• Traduire les objectifs d’affaires en feuille de route MVP et suivre les indicateurs clés.
• Conduire analyses de rentabilité et gestion du coût total de possession.
• Représenter la voix des clients et des conseillers via recherches et cartographie des parcours.
• Conduire la conception et l’optimisation des parcours et des processus, et piloter des transformations vastes et pluriannuelles.
• Planifier et prioriser les EPIC et les fonctionnalités et coordonner les livraisons interfonctionnelles.
• Gérer les communications et le changement, et assurer la conformité réglementaire et interne.

Skills

Stratégie numérique

Gestion de parcours

Amélioration des processus

Transformation des affaires

Agile

EPIC et fonctionnalités

Gestion des indicateurs

Analyse financière

Planification stratégique

Gestion du changement

Communication bilingue

Education

Baccalauréat en administration des affaires / marketing ou domaine connexe

MBA et certifications Lean Six Sigma / Certified Process Professional / Certified Business Process Professional

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par la transformation numérique et souhaitez améliorer l’expérience des conseillers et des clients? En tant que Responsable principal(e), parcours de processus, vous dirigerez l’évolution des processus d’affaires afin d’accroître l’efficacité, la productivité et la qualité des parcours des conseillers et des clients au sein de iA Gestion privée de patrimoine.

Description

En étroite collaboration avec les responsables de parcours, les ingénieurs de processus, les responsables de produits ainsi que les parties prenantes des secteurs d’affaires et des technologies, vous évaluerez les processus existants, déterminerez les possibilités d’amélioration et mettrez en œuvre des changements favorisant l’excellence opérationnelle. Vous contribuerez également à intégrer des points de contact numériques et fondés sur l’intelligence artificielle afin de créer des expériences fluides et centrées sur le client.

Ce poste représente une occasion de diriger des transformations complexes, d’influencer des parties prenantes de haut niveau et de contribuer à façonner l’avenir de la gestion de patrimoine au sein d’une entreprise bienveillante et fiable où la collaboration, l’innovation et le développement professionnel sont valorisés.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Établir la vision, la stratégie et le modèle d’intégration du parcours de processus auprès des conseillers et des équipes du siège social afin d’atteindre les résultats d’affaires ciblés et d’offrir des expériences numériques de premier ordre.
• Traduire les objectifs d’affaires en occasions stratégiques et élaborer une feuille de route axée sur le produit minimum viable (MVP), comprenant des objectifs à court, moyen et long terme, en collaboration avec les responsables de produits et les principales parties prenantes.
• Élaborer des analyses de rentabilité, définir et mesurer les objectifs et résultats clés, et gérer les indicateurs du parcours, les revenus, les coûts, le coût total de possession, la performance et le rendement du capital investi.
• Représenter la voix des clients et des conseillers en dirigeant des recherches qualitatives et quantitatives, la cartographie des parcours, les initiatives d’écoute des clients, l’analyse des parcours, la veille du marché et la mesure de la performance.
• Diriger les activités de conception des parcours et des processus, notamment la pensée conceptuelle, l’idéation, le prototypage, les essais, l’itération, l’optimisation et la documentation des processus ainsi que l’évolution continue des expériences cibles.
• Diriger plusieurs initiatives de transformation des affaires vastes, complexes et pluriannuelles, notamment en définissant et en priorisant les EPIC et les fonctionnalités, en coordonnant la livraison interfonctionnelle et en représentant les secteurs d’affaires pendant le développement et les essais d’acceptation par les utilisateurs.
• Orchestrer la livraison de bout en bout au moyen de la planification des incréments de programme, des revues d’itération, des démonstrations de systèmes, de la gestion des risques et des rapports de gouvernance, tout en assurant la conformité aux exigences juridiques et réglementaires applicables ainsi qu’à les politiques internes.
• Établir et gérer des relations avec les membres de la haute direction, les conseillers, les équipes internes, les entreprises technologiques, les fournisseurs de services et les partenaires externes, tout en dirigeant les communications avec les parties prenantes, la gestion du changement, l’adoption, la formation et la préparation organisationnelle.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède au moins 10 années d’expérience pertinente en stratégie numérique, en gestion de parcours, en amélioration des processus et en réalisation d’initiatives complexes de transformation des affaires.
• Détient un diplôme en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe; une maîtrise en administration des affaires (MBA) ainsi que des certifications professionnelles telles que Lean Six Sigma, Certified Process Professional ou Certified Business Process Professional constituent des atouts.
• Démontre une solide connaissance des tendances du secteur de la gestion de patrimoine, des solutions de placement, des technologies émergentes et de l’environnement réglementaire.
• Possède de l’expérience dans des environnements Agile, notamment dans la participation aux cérémonies Agile, la gestion des EPIC et des fonctionnalités, le suivi des indicateurs au niveau des équipes, l’élimination des obstacles et la coordination des capacités des secteurs d’affaires et des technologies.
• Possède de l’expérience en gestion des résultats financiers et en gestion financière, ainsi qu’une capacité démontrée à élaborer des analyses de rentabilité et à favoriser une adoption rentable, la croissance, la performance opérationnelle et le rendement du capital investi.
• Excelle en planification stratégique, en coordination des parties prenantes, en gestion du changement et en résolution de problèmes, et sait gérer plusieurs priorités et échéances dans un environnement au rythme soutenu.
• Communique des idées complexes de façon claire et persuasive, établit des relations productives à tous les niveaux de l’organisation et sait exercer une influence auprès des membres de la haute direction, des fournisseurs, des consultants et des partenaires interfonctionnels.
• Possède un niveau avancé de connaissance de la langue anglaise, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à diriger des réunions, présenter des recommandations, préparer de la documentation et collaborer avec des collègues et des partenaires internes anglophones partout au Canada sur une base fréquente. D’excellentes aptitudes en communication en français, à l’oral comme à l’écrit, constitue également un atout.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L'intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d'accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l'organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles
• Régime de retraite concurrentiel
• Régime d'achat d'actions
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
• Télémédecine
• Programme d'aide aux employés et à la famille
• Programme de mobilier ergonomique
• Boni de performance
• Rabais sur les produits iA
• Et plus encore!

La fourchette d’embauche typique pour ce poste est située entre 110 000 $ et 140 000 $ CAD par année; le salaire de base peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d’expérience et de l’équité interne.