Technicien(ne) en soutien TI

Fix Network World; Blainville; Hybride; CAD 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

3 semaines de vacances

Assurance collective 75%

REER contribution 50%

Remboursement formation 3000 $

Budget vêtements 250 $/an

Prime de référence 1000 $

Stationnement gratuit

Fournitures et matériel fournis

Résumé du poste

Réseau Fix recherche un technicien en soutien TI pour assurer le support des employés et franchisés par téléphone et portail. Vous diagnostiquerez et résoudrez les incidents sur le matériel, postes de travail et logiciels, tout en documentant les solutions pour les prochains techniciens.

Le candidat idéal possède une formation en gestion de réseau informatique ou soutien informatique, au moins 1 an d’expérience, et des compétences en Active Directory, Azure et Windows 10/11.

Qualifications

• Bilinguisme, français et anglais (à l’écrit et à l’oral)
• Diplôme ou équivalent en réseau informatique
• Au moins 1 an d’expérience dans le domaine
• Bonne connaissance d'Active Directory et Azure
• Bonne connaissance de Windows 10 et 11
• Connaissance de base de Voice over IP et Teams Connect
• Connaissance de O365
• Certifications type CompTIA A+ appréciées

Responsabilités

• Offrir du support informatique aux franchisés et employés par téléphone et portail
• Communiquer par courriel ou téléphone avec les franchisés rencontrant des délaatations
• Assurer l’entretien, le dépannage, la réparation et la gestion de réseaux locaux et périphériques
• Préparer et configurer les ordinateurs
• Contrôler et surveiller les logiciels
• Consulter guides et manuels pour résoudre les problèmes
• Réproduire et diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et proposer des solutions
• Offrir conseils et formation aux utilisateurs
• Amasser des données et documenter les problèmes et solutions pour les autres techniciens
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour des applications

Connaissances

Service client

Qualité du travail

Gestion du temps

Communication

Planification et organisation

Résolution de problèmes

Décision et jugement

Éthique et intégrité

Gestion du stress

Formation

Diplôme universitaire en gestion de réseau informatique

DEP en soutien informatique

Outils

Active Directory

Azure

Windows 10/11

Voice over IP et Teams Connect

Office 365 (O365)

Description du poste

R%C3%A9seau Fix est un leader mondial des services de réparation et de remise en êtat pour les véhicules, les r%C3%A9sidences et les entreprises, soutenant une famille grandissante de marques d%C3%A9tenues et exploit%C3%A9es localement dans les domaines de la r%C3%A9paration de carrosserie, des services m%C3%A9caniques, du vitrage et de remise en êtat apr%C3%AAs sinistre.

Département des technologies de l'information

Avec l’aide du gestionnaire des services TI et de l’équipe en place, le technicien en soutien TI sera responsable d’apporter constamment du soutien aux employ%C3%A9s de la compagnie et aux franchis%C3%A9s, par t%C3%A9l%C3%A9phone ou par courriel. Ces problèmes informatiques pourraient se rapporter au mat%C3%A9riel, aux postes de travail ou aux logiciels.

Comp%C3%A9tences de base

• Attention au service à la clientèle
• Attention à la qualit%C3%A9 du travail
• Gestion du temps
• Desarrollo et apprentissage continuel
• R%C3%A9solution de probl%C3%A8me
• Responsabilit%C3%A9 et fiabilit%C3%A9
• Recherche et analyse
• Prise de d%C3%A9cision et jugement
• Opèration déquipement
• Apporter du soutien
• Ethique et int%C3%A9grit%C3%A9
• Planification et organisation
• Communication
• Gestion du stress et dénergie

Responsabilit%C3%A9s

• Offrir du support informatique aux franchis%C3%A9s et aux employ%C3%A9s de la compagnie par t%C3%A9l%C3%A9phone et/ou par un autre portail
• Communiquer électroniquement et par t%C3%A9l%C3%A9phone, au besoin, avec les franchis%C3%A9s rencontrant des d%C3%A9lictations avec leurs adresses courriel ou désirant cr%C3%A9er de nouvelles adresses courriel
• Assurer l’entretien, le d%C3%A9pannage, la r%C3%A9paration et la gestion de r%C3%A9seaux locaux (LANs), de r%C3%A9seaux %CA%C3 A8u des r%C3%A9seaux centraux et d’équipements périph%C3%A9riques, de postes de travail et de connexions à Internet
• Pr%C3%A9parer et configurer les ordinateurs
• Contrôler et surveiller les logiciels
• Consulter des guides d’utilisation, manuels techniques et autres documents pour identifier et appliquer des solutions
• Reproduire et diagnostiquer les probl%C3%A8mes techniques des utilisatrices et rapidement leur apporter une solution
• Offrir des conseils et de la formation aux utilisatrices en r%C3%A9ponse à leurs d%C3%A9lictations
• Amasser des donn%C3%A9es et organiser un r%C3%A9gistre de probl%C3%A8mes et solutions qui pourra être utilis%C3%A9 par d’autres techniciens en soutien informatique
• Participer à la r%C3%A9daction de nouvelles sp%C3%A9cifications pour des applications ou autres logiciels
• Autres t%C3%A2ches connexes au besoin

Exigences

• Bilinguisme, fran%C3%A7ais et anglais (à l'écrit et à l'oral)
• Dipl%C3%B4me universitaire en gestion de r%C3%A9seau informatique ou DEP en soutien informatique
• Au moins 1 an d'exp%C3%A9rience dans le domaine
• Bonne connaissance de Active directory et Azure.
• Excellente connaissance de Windows 10 et 11
• Connaissance de base de Voice over IP & Teams Connect
• Bonne connaissance de O365
• Les certifications de type CompTIA A+ et autres sont un atout.

Conditions de travail

• Horaire de travail pouvant varier en fonction des projets et priorit%C3%A9s
• Heures sup%C3%A9rieurs occasionnelles, selon les exig%C3%A9s du poste
• 3 semaines de vacances d'une l'embauche, plus 5 journées de maladie par ann%C3%A9e.
• Une contribution de l'employeur à ton REER équivalant à 50 % de tes cotisations, jusqu'à concurrence de 3 % de ton salaire.
• Une assurance collective pay%C3%A9e à 75 % par l'employeur, incluant la t%C3%A9l%C3%A9m%C3%A9decine.
• Jusqu'à 3 000 $ par ann%C3%A9e en remboursement de frais de scolarit%C3%A9 pour soutenir ton d%C3%A9veloppement professionnel.
• Un budget annuel de 250 $ à utiliser dans notre boutique de v%C3%A9tements et d'articles R%C3%A9seau Fix.
• Une prime de r%C3%A9f%C3%A9ren%C3%A7on pouvant aller jusqu'au 1 000$ lorsque tu nous aides à trouver notre prochain talent.
• Des moments pour se retrouver et célébrer ensemble tout au long de l'ann%C3%A9e : Nos journées de célébration mensuelles pour accueillir nos nouveaux employ%C3%A9s et souligner les anniversaires, ann%C3%A9es de service, promotions et autres moments qui méritent d'être célébr%C3%A9s, ainsi que notre BBQ d'été, party des fêtes et autres événements d'équipe.
• Notre Team Meeting annuel, qui rassemble nos équipes de partout dans le monde pour quelques jours afin de faire le point sur l'entreprise et nos priorit%C3%A9s, connecter avec nos coll%C3%A8gues internationaux et profiter de moments d'équipe.
• Stationnement gratuit sur place.
• Tout le mat%C3%A9riel nécessaire fourni par l'employeur.

Chez R%C3%A9seau Fix, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifi%C3%A9, équitable, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons et de toutes exp%C3%A9riences, et nous nous engageons à offrire des possibilit%C3%A9s d'emploi égales à tous les candidats qualifi%C3%A9s. Des mesures d'adaptation raisonnables sont offertes tout au long du processus de recrutement et du parcours d'emploi, conformément aux lois applicables. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation à quelque étape que ce soit du processus de recrutement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous afin de r%C3%A9pondre à vos besoins.

#driveyourcareerwithus