Technicien(ne) en informatique senior - Niveau 3

Alliance ressources humaines; Boisbriand; Presencial; CAD 70 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Indemnité de vacances 8%

Assurances collectives et programme dP

REER avec cotisation employeur

Cellulaire payé

Remboursement frais déplacement et ap,

Horaire stable 8h30–17h

Stationnement sur place

Événements d’entreprise et activités d

Télétravail non spécifié

Resumo da oferta

Grav-iti est une firme de consultation TI en pleine croissance qui garde les infrastructures des PME fiables et sécuritaires. En rejoignant l’équipe, vous serez la référence technique pour l’assistance et accompagnerez les techniciens N1 et N2 afin d’améliorer la qualité du soutien et la progression de l’équipe.

Vous assurerez la gestion des escalades N1/N2/N3, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes, et documenterez vos diagnostics dans une base de connaissances partagée.

Qualificações

• DEP, AEC ou DEC en informatique ou formation équivalente.
• Au moins 5 ans d’expérience en soutien informatique avec escalades N3.
• Maîtrise de Windows, Windows Server, Active Directory, GPO, RDS et Microsoft 365.
• Compétences en diagnostic réseau: DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, VLAN et routage.
• Expérience avec Intune, Autopilot, Azure, VMware et solutions de sauvegarde.
• Aisance avec les outils de billetterie, soutien à distance et gestion de parc.
• Capacité d’utiliser PowerShell pour diagnostiquer et automatiser les tâches répétitives.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (l’anglais est un atout).
• Autonomie et rigueur; priorisation des incidents.
• Goût de transmettre les connaissances et communication transparente.

Responsabilidades

• Prendre en charge les escalades N1 et N2 et les régler de A à Z.
• Diagnostiquer les problèmes touchant Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, postes de travail, réseaux et accès.
• Analyser les journaux et mettre en place des correctifs durables.
• Administrer Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint Online, Entra ID, AD, GPO et RDS.
• Régler les problèmes de DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, VLAN, routage et pare-feu.
• Intervenir sur la virtualisation, les sauvegardes et restauration, et valider les résultats.
• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité: gestion des accès, MFA, mises à jour, protection des postes et des données.
• Documenter diagnostics et procédures dans la base de connaissances.
• Accompagner et former les techniciens N1 et N2; collaborer avec les fournisseurs et l’équipe de projets.
• Prioriser les demandes selon impact et urgence; suivre les billets et communiquer clairement avec les clients.

Conhecimentos

Escalation N3

PowerShell

Diagnostic réseau

Intune/Azure/VMware

Bilingue FR/Anglais souhaité

Formação académica

DEP/AEC/DEC en informatique

Ferramentas

ConnectWise

Fortinet

VMware

PowerShell

Descrição da oferta de emprego

Tu es la personne qu’on appelle quand plus personne ne trouve?

Le N1 a redémarré. Le N2 a vidé la cache. Toi, tu sais déjà que c’est le DNS.

Pourquoi Grav-iti?

Grav-iti est une firme de consultation TI en pleine croissance qui garde les infrastructures des PME fiables et sécuritaires. Chaque client t’amène un nouvel environnement et de nouveaux défis.

Ici, tu n’es pas un numéro dans une file de billets : tu es une référence technique pour l’équipe. Dans un milieu collaboratif, tu accompagnes les techniciens N1 et N2, et ton travail a un impact direct sur la qualité du soutien et sur leur progression.

Ce que tu vas faire

Résoudre ce que les autres n’ont pas pu résoudre

• Prendre en charge les escalades N1 et N2 et les régler de A à Z ;
• Diagnostiquer les problèmes touchant Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, les postes de travail, les réseaux et les accès ;
• Analyser les journaux, trouver les causes racines et mettre en place des correctifs durables qui éliminent les incidents récurrents.

Garder les environnements de nos clients solides

• Administrer Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint Online, Entra ID, AD, GPO et RDS ;
• Régler les problèmes de DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, VLAN, routage et pare-feu ;
• Intervenir sur la virtualisation, les sauvegardes et la restauration, et valider les résultats ;
• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : gestion des accès, MFA, mises à jour, protection des postes et des données.

Faire grandir l’équipe

• Documenter tes diagnostics et tes procédures dans la base de connaissances ;
• Accompagner et former les techniciens N1 et N2 ;
• Collaborer avec les fournisseurs et l’équipe de projets lorsque la situation l’exige.

Tu auras aussi la responsabilité de prioriser les demandes selon leur impact et leur urgence, de faire le suivi des billets et de communiquer clairement avec les clients.

• DEP, AEC ou DEC en informatique, ou une formation équivalente ;
• Au moins 5 ans d’expérience en soutien informatique, dont une expérience démontrée en escalades N3 ;
• Une excellente maîtrise de Windows, Windows Server, Active Directory, GPO, RDS et Microsoft 365;
• De solides compétences en diagnostic réseau : DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, VLAN et routage;
• De l’expérience avec Intune, Autopilot, Azure, VMware et les solutions de sauvegarde;
• De l’aisance avec les outils de billetterie, de soutien à distance et de gestion de parc;
• La capacité d’utiliser PowerShell pour diagnostiquer et automatiser les tâches répétitives;
• La maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (l’anglais est un atout) ;
• De l’autonomie, du calme quand un incident critique éclate, de la rigueur et un bon sens des priorités;
• Le goût de transmettre tes connaissances et une communication transparente.

Tu te démarques encore plus si tu as

• Travaillé en consultation TI ou chez un fournisseur de services gérés (MSP) ;
• Utilisé ConnectWise ou les technologies Fortinet ;
• De l’expérience en cybersécurité, avec Microsoft Graph, les API REST ou les modules PowerShell ;
• Des certifications Microsoft, réseau ou sécurité ;
• Une connaissance de Power Platform.

Conditions de travail et avantages

• Salaire de 70 000 $ à 90 000 $, selon ton expérience et tes compétences ;
• Indemnité de vacances de 8 %, soit l’équivalent de quatre semaines de vacances ;
• Assurances collectives (maladie complémentaire et vie) et programme d’aide aux employés ;
• REER avec cotisation égale de l’employeur ;
• Cellulaire payé ;
• Remboursement des frais de déplacement et des repas lors des déplacements professionnels, incluant une indemnité kilométrique ;
• Horaire stable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h ;
• Stationnement sur place et tenue décontractée ;
• Événements d’entreprise et activités d’équipe.

Protection de vos renseignements personnels

Alliance ressources humaines est attentive à la protection de vos renseignements personnels et s’assure de respecter vos droits et ses obligations à cet égard. En nous transmettant votre candidature, vous confirmez avoir lu et compris notre politique de confidentialité disponible ici : https://www.allianceressourceshumaines.com/politique-de-confidentialite-(1-1)/

Inclusion, diversité et équité

Alliance ressources humaines a le souci d’agir en respect avec les valeurs et les principes d’inclusion, de diversité et d’équité.

Entretien téléphonique initial

Seuls les candidats ayant un profil compatible avec le poste seront contactés.