Technicien(ne) en soutien technique

Kezber; Montreal; Hybrid; CAD 55,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode hybride

Clinique médicale virtuelle 7/7

Gym sur place

Activités sociales

5 semaines de vacances

Formations et certifications payées

Budget pour vêtements

Participation aux profits

Job summary

Kezber à Montréal recherche un(e) technicien(ne) de soutien technique pour assurer une assistance de haut niveau aux clients et contribuer à la résolution rapide des incidents dans les environnements Windows Server, Office 365, Azure et solutions réseau.

Sous la supervision du chef d'équipe TI, vous participerez à des projets de déploiement, assurerez le support sur site occasionnel et participerez à des réunions, en rotation, avec des gardes.

Qualifications

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3.
• Maîtrise du français (écrit, parlé, compréhension) essentielle. L'anglais est un atout.
• Connaissance des environnements Windows Server, Office365 et Azure; certificats Microsoft/VMware considérés comme un atout.
• Expérience au sein d'un MSP est un atout.
• Permis de conduire requis pour des déplacements occasionnels.

Responsibilities

• Offrir un service d'assistance de haute qualité, incluant la résolution de problèmes techniques liés aux environnements Windows Server, Office 365, Hyper-V/VMware, et aux solutions réseau et de sécurité.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients.
• Collaborer à des projets de déploiement de solutions modernes comme Azure et Microsoft Teams.
• Participer à l'amélioration continue des processus TI et garantir la sécurité des données.
• Fournir un soutien technique sur place chez les clients lorsque nécessaire.
• Participer à des assemblées virtuelles ou présentiels, parfois en soirée, ainsi qu’à des périodes de garde ponctuelles, le tout selon un système de rotation.

Skills

Gestion d'infrastructures

Réseautique

Windows Server

Office365

Azure

Microsoft Certifications

VMware Certifications

Tools

Hyper-V

VMware

Job description

Chez Kezber, nous croyons que les meilleures solutions naissent d’une compréhension approfondie des besoins et d’un service à la clientèle exceptionnel. En tant que membre de l’équipe de soutien technique, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez responsable d’offrir une assistance technique de haut niveau pour nos produits et services, en assurant la résolution efficace des incidents et en contribuant à l’amélioration continue des processus. Vous collaborerez étroitement avec l'équipe du centre de soutien à la clientèle afin d’assurer un service rapide, précis et professionnel.

Ce poste est idéal pour un professionnel curieux, orienté vers les solutions, et souhaitant évoluer dans un environnement technologique collaboratif et stimulant.

Description du poste

Dans ce rôle de technicien(e) en soutien technique, sous la supervision du chef d'équipe TI, vous serez amené(e) à :

• Offrir un service d'assistance de haute qualité, incluant la résolution de problèmes techniques liés aux environnements Windows Server, Office 365, Hyper‑V/VMware, et aux solutions réseau et de sécurité (pare‑feu, antivirus d’entreprise).

• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients.

• Collaborer à des projets de déploiement de solutions modernes comme Azure et Microsoft Teams.

• Participer à l'amélioration continue des processus TI et garantir la sécurité des données.

• Fournir un soutien technique sur place chez les clients lorsque nécessaire.

• Participer à des assemblées virtuelles ou présentiels, parfois en soirée, ainsi qu’à des périodes de garde ponctuelles, le tout selon un système de rotation.

Profil recherché

Nous cherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes :

Compétences techniques :

• Expertise reconnue en gestion d’infrastructures TI et en réseautique.

• Bonne connaissance des environnements et outils Microsoft (Windows Server, Office365, Azure, etc.).

• Certifications pertinentes (par exemple: Microsoft, VMware ou SonicWALL) considérées comme un atout important.

• Expérience au sein d’un MSP (Managed Service Provider) un atout.

Expérience et qualifications :

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3.

• Maîtrise du français (écrit, parlé, compréhension) essentielle. L'anglais est un atout, car certains clients sont unilingues anglophones.

Compétences personnelles :

• Forte capacité d'adaptation et autonomie pour relever des défis variés.

• Aptitude à fournir un excellent service client dans des situations parfois sous pression.

• Permis de conduire requis pour des déplacements occasionnels.

Ce que Nous Offrons

Un environnement de travail engageant :

• Mode hybride.

• Collaboration avec une équipe expérimentée et innovante.

• Accès à une clinique médicale virtuelle 7/7, gym sur place, et activités sociales.

Avantages compétitifs :

• 5 semaines de vacances, congés mobiles et programme d’assurance collective.

• Formations continues, certifications payées et adhésion aux ordres professionnels.

• Programme de reconnaissance, de participation aux profits, et budget pour vêtements.

Pourquoi Rejoindre Kezber?

Rejoindre Kezber, c’est intégrer une entreprise reconnue pour son engagement envers l’innovation, l’excellence, et l’épanouissement de ses employés. Ici, vous évoluerez au sein d’une équipe dévouée, collaborant avec des clients prestigieux, tout en bénéficiant d’un environnement qui encourage votre croissance tant personnelle que professionnelle.