Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

iA Financial Group; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Rabais sur les produits iA

Télétravail hybride

Programme d’aide aux employés

Job summary

iA Financial Group à Québec recherche un technicien(ne) en soutien aux utilisateurs. Vous serez au cœur de la prise en charge des demandes d’assistance et de la résolution des incidents techniques, avec escalation lorsque nécessaire.

Formation initiale d’une semaine en présentiel dans nos bureaux de Québec, cadre bienveillant et hybride, et avantages compétitifs. Le poste implique une collaboration avec les équipes TI et le support utilisateurs.

Qualifications

• Être diplômé d’un DEP informatique ou équivalent.
• Bonnes compétences en service à la clientèle et en communication.
• Connaissance des méthodologies ITIL, Agile, Lean, SAFe ou DevOps est un atout.
• Maîtrise du français avancé et anglais intermédiaire.
• Expérience en soutien aux utilisateurs et résolution d’incidents.

Responsibilities

• Répondre en première ligne aux demandes d’assistance des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs et fournir des conseils sur les bonnes pratiques.
• Poser des diagnostics et suivre les demandeurs sans escalade lorsque possible.
• Collaborer avec les équipes TI et escalader selon les procédures.
• Tenir les billets à jour et enrichir la base de connaissances.

Skills

Service client

Support utilisateur

Communication orale

Collaboration d'équipe

Education

DEP informatique ou équivalent

Tools

Logiciels bureautiques

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous Prendre en note que la formation initiale se fera sur une semaine complète en présentiel en continu dans nos bureaux de Québec. Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et les technologies de l’information, et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que technicien(ne) en soutien aux utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge des demandes d’assistance et la résolution des problèmes technologiques rencontrés par les utilisateurs. Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences techniques et relationnelles, et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que technicien(ne) en soutien aux utilisateurs, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Répondre en première ligne aux demandes d’assistance des utilisateurs des technologies de l’information sous votre responsabilité;
• Accompagner les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur fournir des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et des technologies;
• Poser des diagnostics, assurer un suivi régulier auprès des demandeurs et déployer les efforts nécessaires pour résoudre les problèmes sans escalade lorsque cela est possible;
• Collaborer avec les équipes TI appropriées afin d’obtenir les renseignements nécessaires à la résolution des problèmes ou des incidents, et procéder aux escalades requises selon les procédures établies;
• Tenir les billets à jour, documenter les échanges, enrichir la base de connaissances, contrôler les efforts et les échéanciers, puis contribuer au partage des connaissances techniques et à l’amélioration continue de l’équipe.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Est reconnue pour son sens du service, ses habiletés relationnelles et sa capacité à collaborer efficacement par téléphone;
• Se démarque par son excellente connaissance des outils et des applications bureautiques, notamment le matériel, les logiciels et les solutions en ligne;
• Démontre une grande aptitude pour la planification, la priorisation et l’amélioration continue;
• Possède un diplôme d’études professionnelles en informatique ou une formation équivalente. Toute combinaison pertinente d’expérience et de formation technique pourra être considérée;
• Possède une connaissance des méthodologies ITIL, Agile, Lean, SAFe ou DevOps, ce qui constitue un atout;
• Possède une connaissance de l’industrie de l’assurance ou des services financiers, ce qui constitue un atout;
• Possède un niveau avancé de la langue française et intermédiaire de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à communiquer mensuellement par le biais de courriels et d’appels auprès de nos partenaires anglophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence; L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation; Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement; La possibilité de travailler dans un environnement hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles;
• Régime de retraite concurrentiel;
• Régime d’achat d’actions;
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel;
• Télémédecine;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Programme de mobilier ergonomique;
• Boni de performance;
• Rabais sur les produits iA;
• Et plus encore!

Location(s)

Quebec / 1080, Grande Allee West
Montreal / 1981 McGill College Avenue

Posting End Date: 2026-10-28

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us forour insurance, savings, and wealth management. With over $200billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret toour success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate. At iA, we’re invested in you. * iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability. Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs. As a reflection of our employees’ appreciation and engagement, iA once again stands out this year as one of Canada’s top employers according to Forbes. In 2026, iA Financial Group also ranks 1st among major publicly traded Canadian insurers. At iA Financial Group, our differences make us unique. We are committed to supporting and celebrating diversity because we believe that it is by bridgingour differences that we will be stronger. Our employees’ wellbeing is our priority. We are also committed to creating a stimulating and safe work environment, in addition to offering a real work-life balance with our flexible work model. As a reflection of our employees’ appreciation, iA has been ranked as one of the top employers in Canada in 2023 by Glassdoor and Forbes.