Analyste ERP, Service à la clientèle

Innovair Solutions; Lévis; Hybrid; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Partage de profits

Télétravail possible

Régime d’assurance collective

Programme d’aide aux employés et à la 

Télémédecine

Programme de retraite avec cotisation

Congés mobiles

Rabais employé et famille

Job summary

Innovair Solutions recherche un Analyste ERP spécialisé service à la clientèle pour agir comme super utilisateur et optimiser les processus ERP dédiés au service à la clientèle. Vous analyserez les besoins, proposerez des solutions et contribuerez à la mise en place des meilleures pratiques.

Vous travaillerez avec les équipes projets et les utilisateurs, assurant l’alignement entre les objectifs métiers et les solutions ERP tout en assurant le support et la formation des utilisateurs sur les

Qualifications

• Expérience pertinente dans un rôle ERP ou amélioration des processus.
• Bonne connaissance des environnements manufacturiers et de leurs processus.
• Connaissance des ERP, notamment Microsoft Dynamics 365 (atout).
• Expérience en ventes internes ou externes est un atout.
• Excellente capacité d’analyse et résolution de problèmes.
• Bonnes aptitudes en communication et collaboration.
• Capacité de vulgariser l’information et former divers utilisateurs.
• Organisation, rigueur et autonomie.

Responsibilities

• Agir comme super utilisateur ERP pour le module service à la clientèle.
• Identifier et comprendre les besoins d’affaires des différentes unités opérationnelles.
• Poser un diagnostic, recommander des solutions et contribuer à la définition des processus cibles.
• Configurer le module ERP selon les standards établis et les échéanciers prévus.
• Participer aux différentes phases de tests et assurer le suivi des résultats.
• Collaborer avec les équipes de projet, les experts fonctionnels et les utilisateurs afin de livrer les améliorations et les projets ERP.
• Promouvoir les bonnes pratiques et l’utilisation optimale des fonctionnalités du système.
• Former et accompagner les utilisateurs ainsi que les nouveaux employés dans l’utilisation de la solution.
• Analyser et résoudre les problématiques opérationnelles une fois les solutions implantées.
• Participer à l’optimisation et à la standardisation des processus ERP à travers les différents sites.
• Agir comme agent de changement positif dans le cadre des projets de transformation numérique.

Skills

ERP knowledge

Analytical thinking

Communication skills

Train users

Organizational skills

French-English proficiency

Travel availability

Sales experience

Education

Diplôme en administration / TI

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

Être Analyste ERP, Service à la clientèle chez Innovair Solutions, c’est agir comme expert fonctionnel du module ERP dédié au service à la clientèle et contribuer activement à l’implantation, l’amélioration et l’optimisation de nos processus d’affaires. Grâce à ton esprit analytique, ton sens de la collaboration et ton intérêt pour les technologies, tu participeras à des projets d’envergure tout en accompagnant les utilisateurs dans l’évolution de leurs pratiques.

Au Quotidien

Tu Auras à

• Agir à titre de super utilisateur ERP pour le module du service à la clientèle;
• Identifier, analyser et comprendre les besoins d’affaires des différentes unités opérationnelles;
• Poser un diagnostic, recommander des solutions et contribuer à la définition des processus cibles;
• Configurer le module ERP selon les standards établis et les échéanciers prévus;
• Participer aux différentes phases de tests et assurer le suivi des résultats;
• Collaborer avec les équipes de projet, les experts fonctionnels et les utilisateurs afin de livrer les améliorations et les projets ERP;
• Promouvoir les bonnes pratiques et l’utilisation optimale des fonctionnalités du système;
• Former et accompagner les utilisateurs ainsi que les nouveaux employés dans l’utilisation de la solution;
• Analyser et résoudre les problématiques opérationnelles une fois les solutions implantées;
• Participer à l’optimisation et à la standardisation des processus ERP à travers les différents sites;
• Agir comme agent de changement positif dans le cadre des projets de transformation numérique.

Profil De Candidat Recherché

Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

• Un diplôme en administration, en technologies de l’information ou dans un domaine pertinent;
• Une expérience pertinente dans un rôle similaire lié aux systèmes ERP ou à l’amélioration des processus d’affaires;
• Une bonne connaissance des environnements manufacturiers et de leurs processus opérationnels;
• Une connaissance des systèmes ERP, notamment Microsoft Dynamics 365 (un atout);
• Une expérience dans les ventes internes ou externes (un atout);
• Une excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
• De fortes aptitudes en communication et en collaboration;
• La capacité de vulgariser l’information et de former différents types d’utilisateurs;
• Un grand sens de l’organisation, de la rigueur et de l’autonomie;
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer avec différents intervenants internes;
• Une disponibilité pour des déplacements occasionnels au Canada et aux États-Unis.

Ce Qui Nous Distingue Des Autres

• Partage de profits;
• Flexibilité d’horaire;
• Télétravail possible;
• Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine;
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;
• Congés mobiles;
• Rabais employé et famille sur certains de nos produits;
• Un environnement collaboratif, innovant et en pleine croissance.