Formateur technologique (R7A)

TEHORA inc.; Quebec; Hybrid; CAD 3,857,000 - 5,235,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail et flexibilité

Horaires flexibles

Programme d'apprentissage en milieu de travail

Congés maladie et événements familiaux

Outils informatiques adaptés

Programme d’apprentissage en milieu de

Cheminement de carrière

Job summary

Une entreprise de services en technologie recherche un professionnel en support informatique pour gérer les requêtes de service, installer des logiciels, et assurer un suivi documentaire. Le candidat doit posséder un BAC en informatique et au moins huit années d'expérience dans le domaine. Ce poste offre la flexibilité du télétravail et valorise une culture d’entreprise axée sur la créativité et le bonheur des employés.

Qualifications

• Huit années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information.
• Cinq années d'expérience pertinente en formation technologique.
• 5 années d’expérience pertinente en formation technologique au cours des 10 dernières années.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes de services.
• Assurer le suivi et la documentation des interventions.
• Installer et configurer les logiciels et équipements informatiques.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire si nécessaire.
• Orienter les requêtes vers le groupe approprié et communiquer les résolutions.
• Documenter les interventions et les solutions appliquées dans le système de suivi.
• Installer et configurer les logiciels et postes de travail selon les normes.
• Collaborer sur des projets ITIL et soutenir les processus du secteur.

Skills

Compétences en technologies de l'information

Gestion des requêtes ITIL

Communication client

Education

Diplôme universitaire de 1er cycle (BAC)

Tools

Systèmes de suivi (billetterie)

Outils de configuration des postes de travail

Job description

Description des Travaux ou des Biens Livrables

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes re...
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsqu'il est pertinent.
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Profil

• Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) dans une discipline pertinente reconnue par l’éducation ou l’équivalent.
• Posséder huit (8) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.
• Posséder cinq (5) années d’expérience pertinente en formation technologique, cumulées au cours des 10 dernières années.

Lieu de travail

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télé travail ou chez le client.

Pourquoi rejoindre Tehora?

Tehora est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour l’excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets à l’échelle nationale et internationale. Notre mission est d’accompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par l’excellence de notre savoir‑faire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017, notre équipe de professionnels connaît une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du génie civil, du TI et plus. Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l’interne que chez des clients d’envergure.

Tehora se distingue par sa culture d’entreprise, axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez Tehora, chaque collaborateur est un membre important de l’équipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée, tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets, la grande autonomie et l’interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

Avantages

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation;
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
• Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux;
• Outils informatiques adaptés;
• Espace de travail épanouissant et motivant;
• Initiatives sociales et environnementales;
• Programme d’apprentissage en milieu de travail;
• Cheminement de carrière.

Salaire

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.