Technician - Piloting and Administrative Collection Support

CIE_101 Beneva Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension à prestations déterminées

Assurance groupe pour vous et votreFam

Horaires flexibles

Congés

Télémédecine

Programme d’aide aux employés

Mode travail hybride

Job summary

Beneva Inc. recherche un Technicien IV – Piloting et Support administratif de collecte pour soutenir et optimiser les systèmes de perception. Vous agirez comme référent technique, collaborez avec plusieurs équipes et assurez l’intégrité des données, tout en gérant les accès et les validations selon les normes.

Expérience ≥10 ans et maîtrise du Billing Center, Contact Manager et GFI sont requis, avec un anglais avancé; poste hybride, localisation Québec.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en technique administrative ou équivalent.
• Minimum de 10 années d’expérience pertinente.
• Excellente connaissance des activités et processus d’un centre de perception.
• Maîtrise des systèmes Billing Center, Contact Manager et GFI.

Responsibilities

• Agir comme personne-ressource et expert des systèmes de perception afin d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de situations complexes
• Prioriser et traiter les demandes de soutien de deuxième niveau ainsi que les dossiers nécessitant une analyse approfondie
• Détecter les anomalies systémiques, assurer leur suivi et collaborer avec les partenaires concernés à leur résolution
• Participer à l’analyse, aux essais fonctionnels, à la validation des correctifs et à la mise en œuvre des améliorations technologiques
• Réaliser des contrôles de qualité afin d’assurer l’intégrité et la conformité des données de perception
• Gérer les accès aux systèmes et effectuer les validations requises selon les normes établies
• Contribuer à l’amélioration continue des processus, des méthodes de travail et des solutions d’affaires
• Collaborer à la création et à la diffusion d’outils, de procédures et de contenus favorisant le développement des connaissances au sein des équipes

Skills

Anglais avancé

Français courant

Maîtrise Billing Center

Maîtrise Contact Manager

Maîtrise GFI

Education

Diplôme d’études collégiales en technique administrative ou équivalent

Tools

Billing Center

Contact Manager

GFI

Job description

Official Internal Job Title: Technician IV - Piloting and Administrative Collection Support

Status: Regular

Job Description

Direction : perception assurance de dommages Comme technicien(-ne) soutien administratif et systèmes de perception, tu mets à profit ton expertise des systèmes de perception pour résoudre des situations complexes, améliorer les processus et assurer l’intégrité des données. Ton rôle te permet d’agir comme personne-ressource auprès de multiples équipes et de contribuer concrètement à l’évolution des outils et pratiques qui soutiennent l’expérience client. Au quotidien, tu collabores avec différents partenaires d’affaires dans un environnement où l’esprit d’équipe, la rigueur, l’amélioration continue et le partage des connaissances sont valorisés. Grâce à ton expertise technique et opérationnelle, tu contribues activement à l’efficacité et à la fiabilité des activités de perception. Ta contribution à l’équipe Agir comme personne-ressource et expert des systèmes de perception afin d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de situations complexes Prioriser et traiter les demandes de soutien de deuxième niveau ainsi que les dossiers nécessitant une analyse approfondie Détecter les anomalies systémiques, assurer leur suivi et collaborer avec les partenaires concernés à leur résolution Participer à l’analyse, aux essais fonctionnels, à la validation des correctifs et à la mise en œuvre des améliorations technologiques Réaliser des contrôles de qualité afin d’assurer l’intégrité et la conformité des données de perception Gérer les accès aux systèmes et effectuer les validations requises selon les normes établies Contribuer à l’amélioration continue des processus, des méthodes de travail et des solutions d’affaires Collaborer à la création et à la diffusion d’outils, de procédures et de contenus favorisant le développement des connaissances au sein des équipes Ce qui te permet de réussir Diplôme d’études collégiales en technique administrative ou équivalent Minimum de 10 années d’expérience pertinente Excellente connaissance des activités et processus d’affaires d’un centre de perception Maîtrise des systèmes Billing Center, Contact Manager et GFI Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise

Responsibilities

• Agir comme personne-ressource et expert des systèmes de perception afin d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de situations complexes
• Prioriser et traiter les demandes de soutien de deuxième niveau ainsi que les dossiers nécessitant une analyse approfondie
• Détecter les anomalies systémiques, assurer leur suivi et collaborer avec les partenaires concernés à leur résolution
• Participer à l’analyse, aux essais fonctionnels, à la validation des correctifs et à la mise en œuvre des améliorations technologiques
• Réaliser des contrôles de qualité afin d’assurer l’intégrité et la conformité des données de perception
• Gérer les accès aux systèmes et effectuer les validations requises selon les normes établies
• Contribuer à l’amélioration continue des processus, des méthodes de travail et des solutions d’affaires
• Collaborer à la création et à la diffusion d’outils, de procédures et de contenus favorisant le développement des connaissances au sein des équipes

Requirements

• Diplôme d’études collégiales en technique administrative ou équivalent
• Minimum de 10 années d’expérience pertinente
• Excellente connaissance des activités et processus d’affaires d’un centre de perception
• Maîtrise des systèmes Billing Center, Contact Manager et GFI
• Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise

Compensation & Benefits

• We offer you a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life.
• We also encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program.
• At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment.
• An opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode.

Diversity & Inclusion

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

We welcome people for who they are and what makes them unique.

Because at the end of the day, those differences help us grow together.

Company Culture

Pourquoi choisir Beneva On avance mieux quand on croit profondément à ce qu’on fait. C’est ce qui fait la force de notre mutuelle et de nos équipes. Chaque jour, notre travail contribue à protéger ce qui compte pour des millions de personnes. Prendre soin des gens, ça commence aussi à l’interne. Pour t’aider à t’épanouir, tout est en place: un milieu de travail convivial, des avantages complets et des occasions d’évoluer tout au long de ton parcours. Donne du sens à ton talent

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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