Support Systèmes d’Affaires et Formation ERP (Infor M3)

Wajax; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances santé et dentaires

Formations en ligne (e-learning)

Réductions auprès des fabricants/part7

Régime de retraite employeur

Programme de bien-être et récompenses

Job summary

Wajax recherche un spécialiste du support de premier niveau pour les systèmes d’affaires afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes et de fournir des mises à jour et un soutien fonctionnel sur les applications, notamment l’ERP Infor M3, par le biais des billets TI et de formations officielles lorsque requis.

Vous travaillerez en collaboration avec l’équipe TI et les analystes pour résoudre les incidents, documenter les procédures et diffuser les communications aux utilisateurs.

Qualifications

• Diplôme collégial/universitaire en TI ou administration des systèmes.
• 1–2 ans d’expérience en soutien aux utilisateurs.
• Bonne connaissance des applications de systèmes d’affaires utilisées chez Wajax.

Responsibilities

• Surveiller les demandes de soutien et assurer le suivi jusqu’à résolution (SLA).
• Fournir soutien téléphonique, en ligne et en personne lorsque requis.
• Évaluer et prioriser les questions liées aux applications (ERP Infor M3).
• Collaborer avec l’équipe TI et transmettre les dossiers à l’analyste approprié.
• Préparer des mises à jour et communications destinées aux utilisateurs.
• Maintenir la documentation de la base de connaissances et du matériel de formation.
• Assurer un service de garde selon l’horaire rotatif et offrir des formations (principalement à distance).
• Aider à la collecte des KPI et statistiques des demandes et formations.

Skills

Bilinguisme FR/EN

ERP Infor M3

Microsoft Office

Analyse et résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Education

D.E.C. ou Baccalauréat en TI / admin systèmes

Tools

Infor M3 ERP

Microsoft Suite

Job description

Wajax recherche un spécialiste du support de premier niveau pour les systèmes d’affaires afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes et de fournir des mises à jour et un soutien fonctionnel sur les applications, notamment l’ERP Infor M3, par le biais des billets TI et de formations officielles lorsque requis.

Vous travaillerez en collaboration avec l’équipe TI et les analystes pour résoudre les incidents, documenter les procédures et diffuser les communications aux utilisateurs.