Spécialiste Support ERP & Amélioration Continue Dynamics 365 (Hybride)

CIMA+; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux complets

Assistance employés et famille

RRS avec contribution de l'employeur 4

Option achat d’actions

Horaires flexibles

Équilibre travail/vie au Canada

3 à 5 semaines de vacances

Formation sur mesure

Job summary

Chez CIMA+ à Laval, nous cherchons un spécialiste en soutien applicatif ERP pour soutenir Dynamics 365 Finance & Operations et les applications associées. Vous assurerez un support rapide et documenté, collaborerez avec les analystes fonctionnels et les équipes techniques, et contribuerez à l’amélioration continue des processus ERP.

Ce rôle vise à réduire la charge opérationnelle des analystes fonctionnels, à favoriser la gouvernance et à améliorer la documentation et la qualité des solutions,

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience en soutien applicatif ERP, support aux utilisateurs ou systèmes d’affaires.
• Connaissance de Dynamics 365 Finance & Operations, d’un ERP ou d’une plateforme d’affaires similaire.
• Bonne compréhension des pratiques de support utilisateur, de Service Desk, de gestion des incidents et de suivi des demandes.
• Aptitude à documenter clairement les procédures, les solutions et les connaissances opérationnelles.

Responsibilities

• Support fonctionnel de premier et deuxième niveaux pour les utilisateurs ERP.
• Recevoir, qualifier, documenter et faire le suivi des incidents et des demandes de service.
• Effectuer le triage initial des demandes et les acheminer vers les équipes appropriées.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur par un suivi rigoureux, clair et proactif.
• Effectuer une première qualification des problématiques afin de clarifier les impacts et l’urgence.

Skills

Dynamics 365 Finance & Operations

Support utilisateur

Analyse fonctionnelle

Gestion des incidents

Documentation

Azure DevOps

Gestion des accès et licences

Education

Diplôme universitaire en informatique ou administration des affaires

Diplôme collégial en informatique ou domaine connexe

Tools

Azure DevOps

SQL

Job description

Chez CIMA+ à Laval, nous cherchons un spécialiste en soutien applicatif ERP pour soutenir Dynamics 365 Finance & Operations et les applications associées. Vous assurerez un support rapide et documenté, collaborerez avec les analystes fonctionnels et les équipes techniques, et contribuerez à l’amélioration continue des processus ERP.

Ce rôle vise à réduire la charge opérationnelle des analystes fonctionnels, à favoriser la gouvernance et à améliorer la documentation et la qualité des solutions,