Expert Help Desk – Systèmes d’Affaires & ERP

Wajax Corporation

Montreal (administrative region)

On-site

CAD 42,000 - 64,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Santé/dentaire compétitif

Formation en ligne dirigée par l’emple

Remises chez les fabricants

Programme de reconnaissance et Bonus

Job summary

Wajax Corporation à Montréal recherche un spécialiste de soutien des systèmes d’affaires pour assurer l’assistance téléphonique, en ligne et sur site des utilisateurs finaux. Vous gérerez les demandes selon les SLA et soutiendrez les applications d’affaires, notamment l’ERP Infor M3, en proposant des solutions rapides et efficaces.

Le candidat idéal possède 1 à 2 ans d’expérience en soutien utilisateur et un diplôme en TI ou domaine connexe.

Qualifications

Diplôme en TI ou domaine connexe requis et 1 à 2 ans d’expérience en soutien.
Expérience de 1 à 2 ans avec les applications de systèmes d’affaires utilisées chez Wajax (ERP Infor M3).
Excellente connaissance des ERP et MS Office.

Responsibilities

Suivre et résoudre les demandes de soutien via le service TI et respecter les SLA.
Évaluer et prioriser les questions liées aux applications d’affaires (ERP Infor M3).
Collaborer avec l’équipe TI et transmettre les dossiers à l’analyste approprié.
Préparer et diffuser des mises à jour et communications aux utilisateurs.
Former les utilisateurs et assister lors des sessions LMS.
Assurer un service de garde selon l’horaire rotatif.
Contribuer au suivi des KPI et à la gestion des demandes du centre d’assistance.
Créer et maintenir la documentation de la base de connaissances.