Superviseur/superviseure du Service à la clientèle et des caisses

rona forget mont-tremblant; Mont-Tremblant; In loco; CAD 42.000 - 58.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

PAE

Assurances collectives

Rabais employé

Descrizione del lavoro

RONA Mont-Tremblant recherche un superviseur du service à la clientèle et des caisses pour diriger une équipe de caissier·ères et assurer un service client de qualité.

Sous la supervision de la Directrice des ventes, vous coordonnerez les horaires, participerez au recrutement, encadrerez et évaluerez l'équipe, et veillerez au respect des procédures et des budgets.

Conditions et avantages : poste permanent, 40 heures/semaine, horaire variable incluant weekends et intérêts avantages sociaux.

Competenze

• Expérience en gestion de personnel.
• Bonne maîtrise du service à la clientèle.
• Capacité à travailler en équipe et à encadrer des caissier·ères.
• Compétences en leadership et en formation du personnel.
• Anglais souhaité mais non obligatoire.

Mansioni

• Gérer quotidiennement l'équipe de caissier·ères et assurer un service client de qualité.
• Superviser l'ouverture de comptes et le flux de caisse, veiller à l’exactitude des opérations.
• Participer au recrutement, encadrer et former le personnel, évaluer le rendement.
• Gérer les retours, échanges et procédures de prix garantis; assurer la facturation et les paiements lors des livraisons.
• Veiller à la sécurité et au respect des politiques de prévention des pertes; maintenir un climat de travail sain.

Conoscenze

Service client

Planification et organisation

Gestion d'équipe

Apprentissage continu

Gestion du changement

Esprit d'équipe

Communication

Prise de décision

Gestion du stress

Descrizione del lavoro

Offrir un excellent service à la clientèle est dans ton ADN ?

Tu as du talent pour diriger une équipe ?

La gestion du service à la clientèle et des caisses n’a pas de secret pour toi ?

Travailler dans une organisation dynamique et humaine est en lien avec tes valeurs?

Nous voulons te rencontrer!

CE QUE TU SERAS APPELLÉ À FAIRE

Description Sommaire

Sous la supervision de la Directrice des ventes, le ou la superviseur.e du service à la clientèle et des caisses assure la gestion quotidienne d’une équipe de caissier·ères afin d’assurer un service-client de qualité.

Responsabilités

• Agir à titre de caissier·ère
• Superviser une équipe de caissier·ères ce qui suppose :
  • Participer au recrutement du personnel de son département;
  • Encadrer, encourager et motiver son personnel;
  • Évaluer le rendement et prendre les mesures nécessaires correctives s’il y a lieu;
  • Identifier les besoins de formation, en assurer la réalisation et le suivi;
  • Participer aux activités de formation pour être en mesure de guider et d’accompagner son équipe;
  • Établir les horaires de travail en s'assurant de respecter le budget d'heures alloué et de répondre adéquatement aux besoins de la clientèle et approuver les feuilles de temps;
  • Offrir de la rétroaction en continu;
  • Gérer le climat de travail afin de s’assurer qu’il soit sain et positif.
• Superviser le processus complet d'ouverture de compte;
• Approvisionner rapidement les caissier.ères en argent et en change;
• Gérer les retours de marchandises, les échanges, les remboursements et les prix garantis;
• Assurer la facturation et le paiement des commandes en livraison;
• Sensibiliser le personnel des caisses et du service aux programmes de prévention des pertes et les mettre en application;
• Gérer le service à la clientèle incluant les plaintes;
• Gérer l'application de normes de sécurité dans les opérations quotidiennes du département;
• Travailler conformément aux politiques et procédures de la compagnie en matière de santé et sécurité et de prévention des pertes.

Compétences Requises

• Passion pour un service à la clientèle de qualité
• Planifier, organiser et diriger le travail de l’équipe des caisses
• Gestion de proximité
• Ouverture à l’apprentissage, à l’amélioration continue
• Gestion du changement
• Travail d’équipe / Esprit collaboratif
• Excellentes habiletés de communication
• Courage managérial et prise de décision
• Gestion du stress

NOUS AIMERIONS TE RENCONTRER SI TU ES OU TU AS

• De l’expérience en gestion de personnel
• Un intérêt marqué pour la qualité du service à la clientèle

ET SI TU ES OU TU AS

• Apte à travailler dans un environnement fluctuant
• Un sens des responsabilités combiné à une grande autonomie

SI EN PLUS TU AS MAIS CE N’EST PAS OBLIGATOIRE

• Une capacité à communiquer efficacement en anglais.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Poste permanent, 40 heures semaine
• Horaire variable, incluant au moins 1 weekend sur 2
• Plusieurs avantages sociaux : Programme d’Aide aux Employés (PAE) dès l’entrée en fonction, programmes de reconnaissance et de vacances concurrentiels, assurances collectives et rabais employé après période de probation, et bien plus!
• Équipe dynamique, professionnelle et humaine