Chef.fe d’équipe, Expérience Client ROYALMOUNT

Carbonleo; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances sociales 80%

3 semaines de vacances

Collations offertes

Bureaux modernes et lumineux

Culture intrapreneuriale

Opportunités d’avancement

Job summary

Carbonleo, basé à Montréal, recherche un(e) Chef(fe) d’équipe Conciergerie pour coordonner le service client haut de gamme au salon privé et au zone de magasinage personnalisé du Royalmount. Vous développerez des relations avec les visiteurs et contribuerez à des événements VIP tout en veillant à une expérience client exceptionnelle.

Vous supervisez les activités quotidiennes, anticipez les besoins des clients, et travaillez avec l’équipe pour offrir des services personnalisés.

Qualifications

• Expérience avérée dans la coordination du service à la clientèle haut de gamme.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise du français et de l’anglais; capacité à interagir avec une clientèle internationale.
• Sens de l’organisation et initiative.

Responsibilities

• Accueillir et prendre en charge les clients avec chaleur et professionnalisme.
• Coordonner les activités de la zone magasinage personnalisé et du salon privé.
• Répartir les tâches et ajuster les priorités selon l’affluence et les rendez‑vous.
• Supporter le Superviseur et coordonner les opérations en son absence.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des services personnalisés.
• Gérer les demandes et résoudre les préoccupations rapidement.
• Maintenir une apparence soignée et l’atmosphère haut de gamme.
• Collaborer avec le personnel pour assurer une prestation fluide.

Skills

Coordination client

Relation client

Bilingue FR/EN

Organisation

Job description

Chez Carbonleo, nous sommes des bâtisseurs et des bâtisseuses d’expériences. Nos projets immobiliers d’envergure visent à créer des moments d’exception et à améliorer durablement la vie des communautés dans lesquelles ils se déploient ; d’un point de vue économique, humain, et environnemental. Envie de nous aider à y parvenir ? Ce rôle pourrait être fait pour vous !

QUI NOUS SOMMES

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée En 2012, Nous Employons Aujourd’hui Plus De 150 Employé.e.s Qui S’occupent De Nos Différents Projets Dans La Grande Région De Montréal, Incluant

• ROYALMOUNT, la nouvelle destination de magasinage, de restauration et de divertissement de Montréal, où la connectivité, la créativité et la durabilité forment un tout unique. Ce district de classe mondiale, situé au cœur de la métropole, comprend 170 boutiques dont 60 restaurants et cafés, un parc urbain ainsi qu’un parcours d’art public. ROYALMOUNT est le plus grand développement de commerce de détail certifié LEED Or au Canada;
• Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard;
• L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe situé en plein cœur du centre-ville.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Un emploi permanent avec un salaire très compétitif ;
• D’importants avantages sociaux payés à 80 % par l’entreprise, incluant un programme d’aide aux employé.e.s et l’accès à des services de médecine virtuelle ;
• 3 semaines de vacances ;
• Des collations offertes au bureau quotidiennement ;
• Des bureaux modernes et lumineux ;
• Une culture d’intrapreneur.euse.s. ;
• Une entreprise en croissance avec de nombreuses opportunités d’avancement.

LE POSTE

Sous la supervision du Superviseur, Expérience Client Royalmount, le.la Chef.fe d’équipe partie intégrante de l’équipe de la Conciergerie et assure la coordination quotidienne des activités de la Conciergerie et de la zone de magasinage personnalisée – Salon Joséphine. Cette personne et aura comme mission première d’assurer le service et le développement des relations, avec tous les visiteurs du Royalmount, et plus principalement avec ceux du magasinage personnalisé. La personne retenue sera également impliquée dans le déroulement d’événements VIP et de la mise en place de stratégie visant le développement de la clientèle, permettant d’optimiser la satisfaction de chaque client, lors de leur visite.

PRINCIPALES TÂCHES

• Accueillir et prendre en charge les clients dès leur arrivée avec chaleur et professionnalisme ;
• Coordonner quotidiennement toutes activités qui auront lieu dans la zone du magasinage personnalisé et du salon privé; de l’accueil des clients ayant pris rendez-vous, à la gestion de l’inventaire du bar ;
• Appuyer le Superviseur dans la coordination quotidienne ; répartir les tâches et ajuster les priorités selon l’achalandage, les rendez-vous et les besoins opérationnels ;
• Supporter le Superviseur de l’expérience client pour toutes tâches connexes ;
• En l’absence du Superviseur, coordonner les opérations et l’équipe selon les responsabilités déléguées ;
• Anticiper les besoins des clients et leur fournir une assistance et un service personnalisés, grâce à des recommandations adaptées à leurs préférences, en les gardant informés des services et expériences qu’ils leur sont offerts ;
• Gérer les demandes de renseignements et résoudre les préoccupations des clients rapidement et courtoisement, en maintenant un haut niveau de satisfaction client ;
• Maintenir une apparence impeccable et élégante en accord avec l’atmosphère haut de gamme du centre commercial ;
• Collaborer avec les autres membres du personnel pour assurer une prestation de service fluide et maintenir la réputation du centre commercial, en tant que destination de premier choix pour le magasinage, le divertissement et l’hospitalité ;
• Offrir des commodités supplémentaires telles que des rafraîchissements gratuits, barres de recharge et accès au salon privé, afin de rehausser l’expérience client ;
• S’assurer de la coordination des demandes spéciales des clients du magasinage personnalisé; tel qu’emballage cadeau, service de traiteur, réservation d’expériences, coordination de livraison, etc ;
• Rester informé des tendances de l’industrie, des nouveaux lancements de produits et des événements à venir chez nos commerçants ;
• Respecter strictement la confidentialité et la discrétion lors du traitement d’informations personnelles des clients.

TALENTS RECHERCHÉS

• Expérience avérée dans un rôle de coordination du service à la clientèle haut de gamme, de préférence dans le secteur du commerce de détail de luxe, de l’hôtellerie, du tourisme, de l’événementiel ou de secteurs connexes ;
• Compétences affûtées en relations interpersonnelles et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Capacité à anticiper les besoins des clients VIP et à la résolution de problème ;
• Personne empathique, ayant le sens de l’organisation et de l’initiative ;
• Connaissance des tendances du commerce de détail de luxe, de la compétition et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle ;
• Flexibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés selon les besoins ;
• Formation en hôtellerie, tourisme ou en événementiel est un atout ;
• Maitrise complète du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit. La maitrise de l’anglais est nécessaire en raison du grand nombre de clients anglophones d’ici et de l’internationale qui visiteront notre centre commercial.

Carbonleo est fière d’être une entreprise certifiée B Corp depuis 2023, un engagement qui reflète notre volonté d’opérer selon les normes sociales et environnementales les plus rigoureuses et d’avoir un impact positif sur nos employés, nos partenaires et nos communautés. Le développement durable fait partie intégrante de notre mission et guide nos décisions à travers nos projets, nos partenariats et notre culture d’entreprise. Nous avons à cœur de créer des milieux de travail empreints de respect, de diversité, d’équité et d’inclusion, et mettons en place des pratiques visant à soutenir le développement, l’équité et le bien‑être de notre équipe.

La diversité, l’équité, et l’inclusion sont au coeurs de nos priorités

Chez Carbonleo, nous sommes de fier.ère.s ambassadeur.rice.s de l’égalité en emploi et nous interdisons la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique protégée par les législations fédérale, provinciale et municipale. Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Si nous vous contactons pour une entrevue et que vous avez besoin d’un soutien particulier, n’hésitez pas à nous en parler !

Ce poste vous intéresse ? Nous serions ravi.e.s de vous rencontrer! Notez toutefois que seulement les personnes sélectionnées seront contactées pour entamer le processus de recrutement.