Superviseur Service Après-Vente

Machinex; Plessisville; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Machinex recherche un Coordonnateur pièces et service mécanique pour diriger une équipe d’une dizaine de collaborateurs répartis sur différents bureaux et assurer un service client de qualité. Vous supervisez les demandes clients, les expertises et les projets, tout en soutenant l’équipe et en veillant au respect des délais et des standards.

Vous serez responsable du développement des compétences de l’équipe, du traitement des mandats et du maintien d’un niveau élevé de satisfaction client, en

Qualifications

• Diplôme exigé en ingénierie ou domaine connexe.
• Expérience managériale d’au moins 3 à 5 ans dans un contexte multi-sites.
• Maîtrise du français et de l’anglais (ou bilinguisme essentiel).
• Bonne compréhension mécanique et capacité d’analyse pour identifier les causes de défaillances.

Responsibilities

• Superviser les demandes clients, les expertises, les soumissions et les projets.
• Assurer le suivi des mandats et des dossiers de l’équipe et le respect des délais.
• Soutenir l’équipe dans la résolution de problématiques et la formation continue.
• Gérer les relations avec les clients et les principaux dossiers sensibles.
• Contribuer au développement et à la performance du département.

Skills

Communication efficace

Leadership

Bilingue FR-EN

Compréhension mécanique

Analyse et résolution de problèmes

Organisation et gestion des priorités

Prise de décision

Autonomie et rigueur

Maîtrise Office et outils de gestion

Education

Baccalauréat en ingénierie ou domaine connexe

Tools

Suite Office

Logiciels de gestion de service

Job description

Relevant du Coordonnateur pièces et service mécanique, le candidat idéal dirige et mobilise une équipe d’une dizaine de collaborateurs répartis dans différents bureaux. Il est responsable d’assurer un service client de qualité, de gérer les opérations quotidiennes et de soutenir son équipe dans l’atteinte de ses objectifs.

Gestion des opérations

• Superviser le traitement, par son équipe, des demandes clients, des expertises, des soumissions, des projets ainsi que la préparation et le suivi des travaux sur chantier;
• Assurer le suivi rigoureux des mandats et des dossiers en cours de son équipe;
• Veiller au respect des délais et des standards de qualité;

Supporter l’équipe

• Offrir du soutien dans le suivi des projets de service et des mandats de plus grande envergure;
• Soutenir techniquement l’équipe dans la résolution de problématiques;
• S’impliquer avec les clients lors de dossiers chauds/délicats;
• Être imputable des résultats de l’équipe;
• S’assurer de développer l’équipe grâce à la formation continue

Gestion des ressources humaines

• Réaliser les évaluations de rendement individuelles
• Prendre des décisions liées à la gestion du personnel (discipline, reconnaissance, accompagnement)
• Planifier et assurer la formation et le développement des employés en partenariat avec l’équipe RH

Atteinte des objectifs

• Veiller à l’atteinte des objectifs départementaux et proposer des plans d’action si nécessaire
• Travailler, avec l’aide de l’équipe de superviseurs, à mettre en place des solutions durables favorisant le développement du département et l’atteinte des objectifs.

Développement du marché

• Participer à l’identification et à la mise en place de stratégies de développement du marché
• Établir des relations de confiance avec les clients importants

Formation et expérience

• Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente.
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement lié à l’entretien d’équipements, à l’ingénierie ou en service à la clientèle.
• Expérience dans un environnement multi-sites

Compétences et qualités

• Bilinguisme français-anglais essentiel (oral et écrit) — l’équipe comprend des membres unilingues anglophones
• Excellentes aptitudes en communication et en leadership
• Excellente compréhension mécanique et solides capacités d’analyse afin de soutenir l’équipe dans l’identification des causes de défaillance, la résolution des problèmes et la mise en œuvre de mesures correctives appropriées.
• Sens développé de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Rigueur, autonomie et sens des responsabilités
• Capacité à prendre des décisions et à gérer des situations délicates
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office, logiciels de gestion de service, un atout
• Être disponible en dehors des heures de bureau, au besoin