Directeur du service

Thorens Inc.; Victoriaville; On-site; CAD 100,000 - 120,000; Full time

Job summary

Thorens Inc. recherche un superviseur opérationnel à Victoriaville, Canada, pour diriger une équipe d’environ une dizaine de collaborateurs répartis sur plusieurs bureaux et assurer un service client de qualité.

Vous gérerez les opérations quotidiennes et soutiendrez l’équipe dans l’atteinte des objectifs. Diplôme d’ingénierie ou domaine connexe et 3–5 ans en gestion d'équipe exigés; bilinguisme français-anglais indispensable (écrit et oral); excellentes aptitudes en communication et leadership;

Qualifications

• Baccalauréat en ingénierie ou domaine connexe requis.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe.
• Expérience dans l'entretien d’équipements ou service client souhaitée.
• Connaissance du français et anglais requise (oral et écrit).

Responsibilities

• Gérer les opérations et superviser les demandes clients et projets.
• Suivre les mandats et dossiers de l'équipe et assurer les délais.
• Soutenir l'équipe dans les projets et résoudre les problématiques techniques.
• Évaluer et développer les employés avec le RH.
• Participer au développement du marché et établir des relations clients.

Skills

Gestion d'équipe

Leadership

Communication

Bilingual FR-EN

Gestion des priorités

Education

Baccalauréat en ingénierie ou domaine connexe

Tools

Suite Office

MS Excel

Job description

Victoriaville, Canada | Publié le 21/09/2026

Notre client est une multinationale bien établie depuis maintenant 50 ans dans la fabrication d’équipements industriels. Ayant à cœur la vision d’un avenir responsable, ils sont devenus une référence mondiale dans l’industrie de l’environnement et de la gestion des matières résiduelles.

Relevant du Directeur pièces et service mécanique, le candidat idéal dirige et mobilise une équiped’une dizaine de collaborateurs répartis dans différents bureaux. Il estresponsable d’assurer un service client de qualité, de gérer les opérationsquotidiennes et de soutenir son équipe dans l’atteinte de ses objectifs.

TÂCHESET RESPONSABILITÉS :

Gestion des opérations

• Sup erviserle traitement, par son équipe, des demandes clients, des expertises, des soumissions,des projets ainsi que la préparation et le suivi des travaux sur chantier;
• Assurerle suivi rigoureux des mandats et des dossiers en cours de son équipe;
• Veillerau respect des délais et des standards de qualité.

Supporter l’équipe

• O ffrirdu soutien dans le suivi des projets de service et des mandats de plus grandeenvergure;
• Soutenirtechniquement l’équipe dans la résolution de problématiques;
• S’impliqueravec les clients lors de dossiers chauds/délicats;
• Êtreimputable des résultats de l’équipe;
• S’assurerde développer l’équipe grâce à la formation continue.

Gestion des ressources humaines

• Réaliserles évaluations de rendement individuelles
• Prendredes décisions liées à la gestion du personnel (discipline, reconnaissance,accompagnement)
• P lanifieret assurer la formation et le développement des employés en partenariat avecl’équipe RH.

Atteinte des objectifs

• Veillerà l'atteinte des objectifs départementaux et proposer des plans d'action sinécessaire
• Travailler,avec l’aide de l’équipe de superviseurs, à mettre en place des solutionsdurables favorisant le développement du département et l’atteinte desobjectifs.

Développement du marché

• P articiperà l’identification et à la mise en place de stratégies de développement dumarché
• Établirdes relations de confiance avec les clients importants.
• Baccalauréaten ingénierie ou dansun domaine connexe, ou expériencepertinenteéquivalente.
• Minimumde 3 à5 ans d'expérienceen gestion d'équipe, idéalement dansunenvironnement lié àl'entretien d’équipements, àl'ingénierieou en serviceà la clientèle.
• Expériencedans un environnement multi-sites
• Bilinguismefrançais-anglais essentiel (oral et écrit) — l'équipe comprend des membresunilingues anglophones
• Excellentesaptitudes en communication et en leadership
• Excellentecompréhensionmécanique et solidescapacités d'analyse afindesoutenir l'équipedans l'identification descauses de défaillance, larésolution desproblèmes et lamise en œuvrede mesurescorrectivesappropriées.
• Sensdéveloppé de l'organisation et capacité à gérer plusieurs prioritéssimultanément
• Rigueur,autonomie et sens des responsabilités
• Capacitéà prendre des décisions et à gérer des situations délicates
• Bonnemaîtrise des outils bureautiques (suite Office, logiciels de gestion deservice, un atout)

Informations contractuelles

• Salaire flexible selon expérience : 100 000$ à 120 000$ / année

Note: Le masculin est utilisé pour allégerle texte, et ce, sans préjudicepour la forme féminine.