Superviseur Réception - Hôtel 5★ et Expérience client

RestoJobs; Montreal; On-site; CAD 52,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de congés par an

Journées de maladie payées

Assurance collective payée à 100%

REER collectif 7%

Stationnement

Cafétéria

Service de blanchisserie

Heartist ALL programme et avantages

Job summary

Sofitel Montréal Le Carré Doré est à la recherche d’un superviseur( e) de la réception pour diriger les opérations quotidiennes et assurer un accueil chaleureux et professionnel. Le poste assure le bon déroulement des arrivées et des départs, la satisfaction client et le respect des standards de la marque.

Vous soutiendrez la directrice de la réception, participerez à la formation et au développement des employés, et veillerez à une expérience client fluide et mémorable dans un hôtel 5 étoiles

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer le bon déroulement des arrivées et des départs.
• Assurer un service à la clientèle chaleureux, professionnel et conforme aux standards de la marque Sofitel.
• Accompagner, mobiliser et soutenir les membres de l’équipe dans leurs tâches quotidiennes.
• Soutenir la Directrice de la réception dans la gestion du département, notamment au niveau des horaires, de la répartition du travail et du suivi des opérations.
• Participer à l’accueil, l’intégration, la formation et au développement des employés.
• Réviser les réservations, les profils clients et les demandes particulières afin d’assurer l’exactitude des informations et la préparation des séjours.
• Effectuer le suivi de la satisfaction des invités, notamment à travers TrustYou, et assurer le traitement et le suivi des commentaires et des plaintes.
• Veiller à la bonne gestion des comptes clients, des crédits, des transactions et des opérations liées à la comptabilité des invités.
• Assurer la maîtrise et l’application des systèmes, outils et procédures de la réception.
• Promouvoir les programmes de la marque, notamment ALL – Accor Live Limitless, et s’assurer de leur bonne application.
• Collaborer avec les différents départements de l’hôtel afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité.
• Veiller au respect des standards de la marque, des politiques et procédures de l’hôtel, de la convention collective ainsi que des normes de santé et sécurité.
• Identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et contribuer à la mise en place de solutions.
• Communiquer à la direction les enjeux opérationnels, commentaires clients et situations nécessitant un suivi.
• Effectuer toute autre tâche liée aux besoins du département.

Job description

Sofitel Montréal Le Carré Doré est à la recherche d’un superviseur( e) de la réception pour diriger les opérations quotidiennes et assurer un accueil chaleureux et professionnel. Le poste assure le bon déroulement des arrivées et des départs, la satisfaction client et le respect des standards de la marque.

Vous soutiendrez la directrice de la réception, participerez à la formation et au développement des employés, et veillerez à une expérience client fluide et mémorable dans un hôtel 5 étoiles