Superviseur (e) de la réception, temps plein

Accorhotel; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Sofitel Montréal Le Carré Doré recherche un superviseur de la réception pour assurer un accueil chaleureux et professionnel, coordonner les activités quotidiennes et soutenir l'équipe. Vous veillerez à la qualité des séjours, gérerez les réservations et contribuerez à une expérience client sans faille au sein de l'hôtel.

Le poste exige une expérience en réception hôtelière, des compétences en gestion d'équipe et une maîtrise du français et de l'anglais.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en réception hôtelière, idéalement en supervision ou leadership.
• Formation en hôtellerie, gestion hôtelière ou domaine pertinent est un atout.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication et gestion d'équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Grande disponibilité et flexibilité pour travailler jours, soirs, fins de semaine et jours fériés.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Connaissance du système OPERA ou autre système de gestion hôtelière est un atout.
• Excellentes capacités d'organisation, résolution de problèmes et gestion des priorités.
• Attitude positive et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer le bon déroulement des arrivées et des départs.
• Offrir un service client chaleureux et professionnel conforme aux standards Sofitel.
• Accompagner, mobiliser et soutenir les membres de l'équipe.
• Gérer les horaires et la répartition du travail avec la Directrice de la réception.
• Participer à l'accueil, l'intégration, la formation et le développement des employés.
• Réviser les réservations et les profils clients et préparer les séjours.
• Suivre la satisfaction des invités et traiter les commentaires et plaintes.
• Assurer la comptabilité des invités et la gestion des transactions.
• Assurer l'application des systèmes et procédures de réception.
• Promouvoir ALL - Accor Live Limitless et s'assurer de leur application.
• Collaborer avec les départements pour une expérience client fluide.
• Veiller au respect des standards, politiques et normes de sécurité.
• Identifier des améliorations de l'expérience client et proposer des solutions.
• Transmettre les enjeux opérationnels et les commentaires à la direction.
• Effectuer d'autres tâches liées au département.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Communication

Bilingue FR/EN

Education

Formation hôtellerie/gestion hôtelière

Tools

OPERA PMS

Microsoft Office

Job description

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer le bon déroulement des arrivées et des départs;


• Assurer un service à la clientèle chaleureux, professionnel et conforme aux standards de la marque Sofitel;


• Accompagner, mobiliser et soutenir les membres de l'équipe dans leurs tâches quotidiennes;


• Soutenir la Directrice de la réception dans la gestion du département, notamment au niveau des horaires, de la répartition du travail et du suivi des opérations;


• Participer à l'accueil, l'intégration, la formation et au développement des employés;


• Réviser les réservations, les profils clients et les demandes particulières afin d'assurer l'exactitude des informations et la préparation des séjours;


• Effectuer le suivi de la satisfaction des invités, notamment à travers TrustYou, et assurer le traitement et le suivi des commentaires et des plaintes;


• Veiller à la bonne gestion des comptes clients, des crédits, des transactions et des opérations liées à la comptabilité des invités;


• Assurer la maîtrise et l'application des systèmes, outils et procédures de la réception;


• Promouvoir les programmes de la marque, notamment ALL - Accor Live Limitless, et s'assurer de leur bonne application;


• Collaborer avec les différents départements de l'hôtel afin d'assurer une expérience client fluide et de qualité;


• Veiller au respect des standards de la marque, des politiques et procédures de l'hôtel, de la convention collective ainsi que des normes de santé et sécurité;


• Identifier les occasions d'améliorer l'expérience client et contribuer à la mise en place de solutions;


• Communiquer à la direction les enjeux opérationnels, commentaires clients et situations nécessitant un suivi;


• Effectuer toute autre tâche liée aux besoins du département.

• Minimum 2 ans d'expérience en réception hôtelière, idéalement dans un rôle de supervision ou de leadership;


• Formation en hôtellerie, gestion hôtelière ou dans un domaine pertinent, un atout;


• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication et gestion d'équipe;


• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin de communiquer efficacement avec une clientèle locale et internationale;


• Grande disponibilité et flexibilité pour travailler de jour, de soir, les fins de semaine et les jours fériés;


• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;


• Connaissance du système OPERA ou d'un autre système de gestion hôtelière, un atout;


• Excellentes capacités d'organisation, de résolution de problèmes et de gestion des priorités;


• Attitude positive, leadership naturel et esprit d'équipe;

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L'emploi du masculin pour désigner des personnes n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. Le développement durable est également au cœur de nos actions. Le Sofitel Montréal Le Carré Doré est fier de détenir la certification 5 Clés Vertes et le statut Élite ICI on recycle +, reconnaissant nos efforts en matière de pratiques environnementales et de gestion des déchets.