Superviseur(e) – Expérience client

Bedard Human Resources; Dorval; On-site; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective après 3 mois

Navette 24 h/24

Job summary

Bedard Human Resources recherche un Assistant(e) gérant(e) pour soutenir les opérations d’un point de vente aéroportuaire. Vous dirigerez une équipe d’ambassadeurs, organiserez les activités quotidiennes et assurerez un service client d’excellence.

Le poste exige un leadership avéré, une capacité à coacher et à communiquer efficacement en français et en anglais, avec disponibilité pour des quarts de jour et de soir, du dimanche au samedi. Salaire compétitif et avantages selon l’ancienneté.

Qualifications

• Excellentes aptitudes de communication et de leadership.
• Expérience en gestion d’équipe et organisation du travail.
• Parfait bilinguisme français-anglais pour communiquer avec une clientèle mixte.

Responsibilities

• Gérer une équipe de 10 ambassadeurs ou plus et organiser les opérations quotidiennes.
• Former et accompagner les ambassadeurs afin d’améliorer l’expérience client.
• Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.
• Approuver les changements d’horaire et préparer les rencontres hebdomadaires.
• Accueillir et informer les passagers de YUL et évaluer la performance des ambassadeurs.
• Effectuer les tâches administratives (absences, feuilles de temps, dossiers employés) et contribuer au développement de projets.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Communication interpersonnelle

Bilinguisme FR/EN

Service client

Education

Diplôme pertinent en gestion/commerce

Tools

MS Office

Job description

30 ans d’expertise en recrutement et ressources humaines partout au Canada

Vous détenez de solides compétences en service à la clientèle ainsi qu’en gestion de personnel? Notre équipe à l’Aéroport de Montréal est prête à vous accueillir afin de faire décoller votre carrière. Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe de passionné(e)s qui ont à cœur la satisfaction de millions de voyageurs chaque année! #YUL

Les tâches

• Gérer une équipe de 10 ambassadeurs (ambassadrices) ou plus.
• Organiser les opérations quotidiennes.
• Veiller à la qualité et à l’excellence du service offert.
• Former et accompagner en continu les ambassadeurs (ambassadrices) afin d’améliorer constamment l’expérience client.
• Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.
• Approuver les changements d’horaire.
• Préparer les rencontres hebdomadaires et assister la direction lors de celles-ci.
• Accueillir, orienter et informer les passagers de YUL.
• Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs (ambassadrices).
• Maintenir une communication verbale et écrite constante avec l’ensemble de l’équipe et la direction.
• Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, gestion des dossiers des employé(e)s, mise à jour des procédures, feuilles de temps, etc.).
• Apporter des ajustements à l’horaire au besoin.
• Participer au développement de projets.
• Répondre aux appels sur la ligne des superviseurs (superviseures).
• Effectuer toute autre tâche connexe.
• Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
• Horaire de travail à temps plein réparti sur 4 jours.
• Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
• Accessible en transport en commun depuis Montréal grâce à la navette 747 disponible 24 heures sur 24.
• Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.

Exigences du poste

• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
• Disponibilité pour travailler sur des quarts de jour et de soir, du dimanche au samedi.
• Parfait bilinguisme français-anglais afin de communiquer efficacement avec une clientèle anglophone environ 50 % du temps.

Profil recherché

• Faire preuve de leadership et être capable de mobiliser son équipe.
• Être un(e) joueur(euse) d’équipe qui mise sur les forces de ses collègues.
• Être empathique, accueillant(e) et souriant(e).
• Avoir une attitude positive dans la résolution de situations complexes.
• Présenter une apparence professionnelle soignée.
• Faire preuve de proactivité en matière de service à la clientèle et de travail d’équipe.

Notre client, un chef de file du commerce de détail en milieu aéroportuaire, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) gérant(e) afin de soutenir les opérations et assurer la gestion d'une équipe dynamique.

Publié le 1 octobre 2026

Acteur majeur et bien établi dans le secteur des services financiers et de l’assurance depuis plusieurs décennies, cette organisation s’est bâti une réputation fondée sur la stabilité, la confiance et l’engagement envers la réussite de ses clients. Elle offre un environnement de travail moderne, structuré et inclusif, où la rigueur professionnelle s’allie à des valeurs humaines fortes. Chaque membre de l’équipe joue un rôle essentiel dans la qualité du service offert et dans la contribution à la santé financière et au mieux-être de la clientèle.