Facilitateur

GardaWorld; Dorval; On-site; CAD 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Développement continu

Opportunités d’évolution

Job summary

GardaWorld recherche des Facilitateur(trice)s pour soutenir les passagers à YUL, Dorval, au sein de l’unité d’affaires Services aviation. Formation rémunérée et développement continu, poste sur site.

Être bilingue FR/EN est requis; exp. 1 à 3 ans en service à la clientèle est souhaitée. Posture active, empathie, et capacité à accompagner des voyageurs à mobilité réduite.

Qualifications

• Diplôme postsecondaire ou équivalent requis.
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Forte empathie, écoute active et excellentes habiletés interpersonnelles.
• Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour servir une clientèle internationale.
• Capacité à s’adapter à différents besoins clients et à proposer des solutions appropriées.
• Capacité à assister des passagers à mobilité réduite.
• Capacité à rester debout et marcher pendant de longues périodes.
• Capacité à travailler sur site à YUL à Montreal.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers.
• Soutenir les voyageurs ayant des besoins particuliers (mobilité, audition, vision, etc.).
• Accompagner les passagers tout au long du processus de contrôle, au besoin.
• Expliquer clairement les procédures de contrôle et les options disponibles.
• Aider à la gestion des effets personnels, dispositifs médicaux et objets sensibles.
• Fournir des outils de communication adaptés aux passagers ayant une déficience visuelle.
• Collaborer étroitement avec les agents de contrôle et les intervenants aéroportuaires.
• Identifier de manière proactive les passagers nécessitant un soutien supplémentaire.
• Se tenir informé(e) des initiatives d’accessibilité, incluant le programme Tournesol pour handicaps invisibles.

Skills

Empathie

Écoute active

Communication FR/EN

Aide passagers à mobilité réduite

Education

Diplôme postsecondaire ou équivalent

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Facilitateur

Unité d’affaire: Services aviation

Domaine de carrière: Opérations et Administration

Lieu de travail: Dorval, Québec, CA

L’aéroport a besoin de vous | Facilitateur(trice) | YUL à Montreal

Chaque expérience de voyage positive commence par des personnes attentionnées et engagées. Derrière chaque déplacement sécuritaire et accessible se trouve une équipe qui accompagne les voyageurs avec empathie, professionnalisme et bienveillance. Chez GardaWorld, nous recherchons actuellement des Facilitateur(trice)s pour soutenir les passagers à YUL à Montreal.

Si vous aimez aider les autres, évoluer dans un environnement dynamique et avoir un impact concret au quotidien, cette opportunité est pour vous.

Formation rémunérée et développement continu

Opportunité d’évoluer dans un environnement aéroportuaire dynamique

Développement de compétences clés en service à la clientèle, accessibilité et interaction publique

Intégration à une équipe diversifiée, inclusive et collaborative

À quoi ressembleront vos journées

Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers

Soutenir les voyageurs ayant des besoins particuliers (mobilité, audition, vision, etc.)

Accompagner les passagers tout au long du processus de contrôle, au besoin

Expliquer clairement les procédures de contrôle et les options disponibles

Aider à la gestion des effets personnels, dispositifs médicaux et objets sensibles

Fournir des outils de communication adaptés aux passagers ayant une déficience visuelle

• Collaborer étroitement avec les agents de contrôle et les intervenants aéroportuaires.

Identifier de manière proactive les passagers nécessitant un soutien supplémentaire

Se tenir informé(e) des initiatives d’accessibilité, incluant le programme Tournesol pour handicaps invisibles

Ce que nous recherchons

Diplôme postsecondaire ou expérience équivalente

1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle

Forte empathie, écoute active et excellentes habiletés interpersonnelles

Le bilinguisme (français et anglais) est requis afin de servir efficacement une clientèle internationale

Capacité à s’adapter à différents besoins clients et à proposer des solutions appropriées

Capacité à assister des passagers à mobilité réduite

Capacité à rester debout et marcher pendant de longues périodes

Capacité à travailler sur site à YUL à Montreal

Aucun outil d’intelligence artificielle (IA) n’est utilisé dans le cadre du processus de présélection, d’évaluation ou de sélection des candidats pour ce poste.

Statut du poste : Cette offre concerne un poste actuellement vacant au sein de l’organisation.

GardaWorld : bâtissons un monde plus sécuritaire

GardaWorld, un leader mondial en sécurité, offre des opportunités de carrière passionnantes dans une industrie en constante évolution. Nous valorisons la diversité et invitons les talents de tous horizons à postuler.

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