Superviseur(e) des services ménagers | Housekeeping Supervisor

Custom Software Systems Inc.; Boisbriand; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Un hôtel de Boisbriand recherche un(e) superviseur(e) des services ménagers pour diriger et participer aux activités de nettoyage tout en assurant une excellente satisfaction client. Le candidat idéal aura un souci du détail, des aptitudes interpersonnelles, et au moins trois ans d'expérience dans un rôle similaire. L'environnement de travail est dynamique et vise à garantir la propreté, la sécurité et le confort des invités.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire, avec une expérience en hôtel comme atout.
• Au moins 1 an d'expérience en leadership.
• Connaissances des dépenses et des budgets.

Responsibilities

• Superviser les opérations de nettoyage et former le personnel.
• Assurer le respect des normes de propreté et de sécurité.
• Gérer les inventaires et les commandes de fournitures.

Skills

Souci du détail

Excellentes aptitudes interpersonnelles

Capacité à définir et surveiller des objectifs

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalence (GED)

Job description

NOUVELLE OPPORTUNITÉ :
SUPERVISEUR(E) DES SERVICES MÉNAGERS

Microtel Boisbriand, QC

Le ou lasuperviseur ou la superviseure des services ménagers anticipera les besoins des clients et des employés et dépassera leurs attentes en réalisant les objectifs de productivité et de service à la clientèle tout en offrant à ses employés un milieu de travail exceptionnel. Le ou lasuperviseure des services ménagers sera responsable de diriger les activités des services ménagers et d’y participer de manière à faire en sorte que les invités de l’hôtel disposent de chambres propres, attrayantes et bien entretenues et d’un endroit sûr où rester.

RESPONSABILITÉS :

Exploitation

• Être responsable de la gestion de tout le linge sale et des biens perdus des invités conformément à la politique de l’hôtel et de la marque.
• Assurer la liaison avec les services aux invités et le service d’entretien en ce qui concerne la disponibilité des chambres, en accordant une attention particulière aux demandes spéciales des invités et aux chambres VIP.
• Assurer la liaison avec le directeur général ou la directrice générale en ce qui concerne l’utilisation de sous-traitants externes pour les tâches de nettoyage en profondeur, en s’assurant que le travail est vérifié et que les normes sont respectées conformément à la politique de l’hôtel.
• Veiller à ce que les couloirs et les aires réservées au personnel soient nettoyés selon les normes.
• Veiller à ce que les formulaires et les rapports des services ménagers soient remplis en temps opportun et avec exactitude, en suivant les procédures exigées par la politique de l’hôtel.
• Recruter, rencontrer en entrevue, embaucher, orienter et former les nouveaux employés, ainsi que mettre à jour la formation des employés existants.
• Préparer les horaires de travail et s’assurer que les normes en matière de productivité et de nettoyage des services ménagers sont respectées.
• Nettoyer les chambres et les aires communes ou travailler à la buanderie au besoin.
• Répondre aux besoins des invités et les anticiper et traiter les commentaires et les plaintes conformément aux procédures définies par la politique de l’hôtel et de la société.
• Faire l’inventaire mensuel ou hebdomadaire des draps, des produits chimiques nettoyants et des produits chimiques de lessive.
• Préparer les demandes ou passer des commandes pour des articles et des fournitures pour les chambres.
• Veiller à ce que les objectifs de dépenses prévues au budget soient atteints grâce à un usage et un contrôle appropriés.
• Préparer le rapport quotidien des préposés aux chambres, assigner des chambres spécifiques à chaque préposé, superviser le personnel des services ménagers pour veiller à ce que les chariots soient correctement approvisionnés et que toutes les tâches de nettoyage et de lessive soient effectuées selon les normes de l’hôtel.
• Inspecter toutes les chambres pour vérifier la présence de problèmes de propreté et d’entretien tous les jours.
  

Leadership

• Être responsable de la formation de tous les membres de l’équipe au sein du service.
• Tenir des dossiers individuels de formation du personnel et établir un plan de formation mensuel proactif.
• Veiller à ce que tous les membres du personnel travaillent d’après des plans d’activités approuvés et réalistes et qu’ils soient évalués annuellement.
• Organiser l’horaire du personnel en fonction de l’achalandage prévu, satisfaire aux normes de productivité et respecter le budget salarial du service en veillant à la remise de feuilles de temps exactes.
• Breffer et débreffer les membres du personnel et encourager activement la communication avec les autres services de l’hôtel.
• S’assurer que tous les membres du personnel connaissent le plan d’action d’urgence de l’établissement.
• Assurer un approvisionnement adéquat de matériel et d’équipement conformément au budget du service.
• Assurer la liaison avec le directeur général ou la directrice générale dans le cadre de l’embauche et de l’orientation de tous les membres du personnel.
• Encourager l’engagement, le bonheur et la satisfaction de l’équipe.
• Exercer les fonctions d’un membre du personnel absent ou aider dans un autre service si nécessaire.
• S’assurer que tous les membres du personnel sont compétents dans l’utilisation sécuritaire et efficace d’équipement et de produits chimiques conformément aux instructions du fabricant.
• Assurer le respect des règles de la société et de l’établissement.

Service à la clientèle

• Surveiller le taux de satisfaction de la clientèle et élaborer des plans pour maintenir ou accroître la satisfaction de la clientèle au besoin.
• Assurer la sécurité des invités et de l’établissement en veillant à ce que les portes des chambres soient fermées et verrouillées en tout temps, que les armoires à linge et de rangement soient fermées et verrouillées en tout temps, que les cartes-clés soient vérifiées et que les objets trouvés soient bien consignés et entreposés en toute sécurité.
• Signaler des activités suspectes d’invités ou d’autres personnes et se conformer à toutes les mesures de sécurité.

QUALIFICATIONS :

Expérience requise

• Au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire; une expérience de travail dans un hôtel est considérée comme un atout.

• Au moins 1 an d’expérience dans un poste de direction.

• Connaissances des dépenses et des budgets.

• Expérience antérieure en gestion des stocks.

Compétences essentielles

• Souci du détail et exécution de qualité.

• Apte à démontrer qu’il ou elle est un ou une leader et a un esprit d’équipe.

• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication.

• Capacité à définir et à surveiller des objectifs et à fournir des mises à jour, au besoin.

• Capacité à établir des priorités pour soi et pour les autres au sein de l’hôtel.

• Capacités de planification de projet associées à des techniques de gestion du temps et d’organisation.

• Une attitude amusante et positive avec un sens de l’humour.

Formation demandée

• Diplôme d’études secondaires ou équivalence de diplôme d’études secondaires (GED) requis.

LES CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Il peut être nécessaire de travailler tôt le matin, tard le soir et la fin de semaine.
• Capacité de soulever et de transporter des objets pesant jusqu’à 30lb.
• Environnement de travail amusant, détermination à atteindre toutes nos piliers centraux.

POUR APPLIQUER :

Veuillez appliquer à https://masterbuilthotels.bamboohr.com/careers/849.Nous remercions tous les appliquant pour leur candidature, mais seuls ceux retenus seront contactés par notre recruteur. Pas d’appels téléphoniques, s’il vous plaît.

Seuls les individus ayant le droit légal de travailler au Canada seront retenus.

Veuillez noter que le processus D’Étude d’Impact (EIMT) sur le Marché du Travail ne sera pas utilisé dans ce cas particulier d’offre d’emploi.

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NEW OPPOURTUNITY
HOUSEKEEPING SUPERVISOR

Microtel Boisbriand, QC

The Housekeeping Supervisor will anticipate the needs and exceed the expectations of customers as well as employees by achieving productivity and customer service goals all while providing their employees an exceptional place to work. The Housekeeping Supervisor will be responsible for directing and participating in the activities of the Housekeeping Department in a manner that will ensure the hotel guests are provided with clean, attractive, well-maintained rooms, and a secure place to stay.

RESPONSIBILITIES:

Operations

• Responsible for the handling of all guest laundry and lost property in accordance with hotel and brand policy
• Liaise with Guest Services and Maintenance in regard to readiness of rooms with particular attention to guest special requirements and VIP rooms
• Liaise with the General Manager regarding use of outside contractors for deep cleaning duties, ensuring work is checked and standards achieved as required by hotel policy
• Ensure corridors and staff areas are cleaned to standards
• Ensure the timely and accurate completion of housekeeping forms/reports, following procedures required by hotel policy
• Recruit, interview, hire, orient and train new employees, as well as update the training of existing employees
• Prepare work schedules and ensure housekeeping productivity and cleaning standards are met
• Clean rooms and common areas or work in laundry when necessary
• Respond to and anticipate guest needs with any comments or complaints being action following procedures laid down by hotel and company policy
• Take monthly and/or weekly inventories of linen, cleaning chemicals and laundry chemicals. Prepare requisitions or place orders for items and room supplies.
• Ensure that budgeted expense goals are met through proper usage and control
• Prepare the Room Attendant Daily Report, assign specific rooms to each room attendant, supervising housekeeping personnel to ensure that carts are properly stocked and that all room cleaning and laundry work assigned is completed according to hotels standards
• Inspect all rooms for cleanliness and maintenance issues daily
  

Leadership

• Be responsible for the training of all team members within the department
• Maintain individual staff training records and a proactive monthly training plan
• Ensure all staff are working to agreed, realistic activity plans and appraised on an annual basis
• Schedule staff in accordance with forecasted business, maintaining productivity norms and achieving the departmental wage budget, ensuring the accurate submission of time sheets
• Brief and debrief staff and actively encourage communication with other departments within the hotel
• Ensure all staff are aware of procedures the Emergency Action Plan for the property
• Ensure adequate supply of materials and equipment ensuring adherence to the departmental budget
• Liaise with the General Manager in the hiring and orientation of all staff
• Encourage team engagement, happiness and satisfaction
• Carry out the duties of an absent staff member and/or assist in another department as necessary
• Ensure all staff are competent in the safe and effective use of equipment/chemicals in accordance with manufacturer’s instructions
• Ensure compliance with company and house rules

Customer Service

• Monitor customer satisfaction ratings and developing plans to maintain or increase customer satisfaction as required
• Maintain security for guests and property by insuring that guestroom doors are closed and locked at all times, linen and storage closets are closed and locked at all times, key cards are controlled, lost and found articles are properly logged and securely stored.
• Report suspicious activity by guests or others and observes all security and safety measures

QUALIFICATIONS:

Experience Required

• 2-3 years of experience working in a similar role, previous hotel experience considered an asset
• A minimum of 1 year of experience in a leadership capacity
• Previous exposure to expenses and budgets
• Previous experience with inventory management

Mission Critical Competencies

• Strong attention to detail, quality workmanship
• Ability to demonstrate being both a leader and team player
• Excellent communication and interpersonal skills
• Ability to set and monitor goals and provide status updates as required
• Ability to set priorities for self and others in the hotel
• Project planning capabilities coupled with time management and organization techniques
• A fun, positive attitude with a sense of humor

Desired Education

• A High School Diploma or GED required

WORKING CONDITIONS:

• May be required to work early morning, late evening and weekend shifts
• Ability to lift and carry objects up to 30 lbs.
• Fun work environment, committed to realizing all of our Core Pillars

TO APPLY:

Please apply online athttps://masterbuilthotels.bamboohr.com/careers/849.We thank all applicants for their submissions, but only those deemed qualified by our hiring manager will be contacted. No phone calls please.

Please note Labour Market Impact Assessment (LMIAs) are not supported for this position. Legal entitlement to work in Canada is required.