Superviseur.e de l’hébergement (H/F/D)

SmartRecruiters, Inc.; La Malbaie; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Le Manoir Richelieu, hôtel de luxe situé à La Malbaie, recherche un responsable de département capable de diriger les opérations quotidiennes avec une approche centrée sur le service client et l’excellence opérationnelle.

Vous supervisez l’équipe, assurez la formation et la coordination inter-départements afin d’offrir une expérience client exceptionnelle dans un cadre hôtelier premium de Charlevoix.

Qualifications

• Expérience 1–2 ans dans un rôle similaire en hôtellerie de luxe ou haut de gamme.
• Bonne connaissance du service client et des standards de qualité.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

• Accueillir les clients et gérer les services (bagages, véhicules, demandes spécifiques).
• Superviser l’équipe et assurer la formation continue.
• Assurer la coordination entre les départements (réception, conciergerie, chasseurs) pour une expérience client parfaite.
• Diriger les opérations quotidiennes du département et organiser des réunions régulières.
• Gérer le budget, les dépenses et les actifs du département.

Skills

Leadership

Service client

Team supervision

Bilingual FR/EN

Education

Diplôme connexe en hôtellerie

Tools

Excel

Job description

Niché dans le décor spectaculaire de Charlevoix, le Manoir Richelieu est bien plus qu'un hôtel prestigieux : c'est une grande famille qui célèbre l'excellence et le bien-être de chacun.e. En tant que principal employeur de la région, nous cultivons un environnement de travail où l'entraide et la convivialité règnent.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.

Description du poste

• Accueil des clients et gestion des services : Offrir un accueil chaleureux, gérer les bagages, les véhicules, et répondre aux demandes spécifiques des clients.
• Supervision et formation de l'équipe : Coordonner les tâches quotidiennes, assurer la formation continue, et garantir le respect des normes de service.
• Coordination inter-départements : Assurer une communication fluide entre l’équipe des chasseurs, la réception, la conciergerie, et les autres départements pour une expérience client optimale.
• Gestion opérationnelle et réunions : Diriger les opérations quotidiennes du département, organiser des réunions régulières, et veiller à l’atteinte des standards de qualité.
• Gestion administrative et budgétaire : Superviser le budget, les dépenses et les actifs du département tout en équilibrant les besoins opérationnels et administratifs.
• Expérience et formation : Expérience entreun à deux ans dans un rôle similaire en hôtellerie de luxe ou haut de gamme demandée, un diplôme connexe étant un atout.
• Permis et expérience de conduite : Permis de conduire valide avec un dossier sans faute grave, évalué au besoin.
• Compétences linguistiques et professionnelles : Bilinguisme français/anglais requis, afin de comprendre et d’interagir facilement avec une clientèle internationale, de manière régulière. Excellentes compétences en service à la clientèle et un souci du détail.
• Leadership et collaboration : Capacité à diriger, motiver une équipe, et maintenir une ambiance de travail positive.
• Maîtrise des langues : Capacité à communiquer, lire et écrire en anglais et en français pour échanger avec une clientèle internationale.

Informations complémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.