Spécialistes en soutien technique (int.)

FOP Experts Conseils inc.; Brossard; Hybrid; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

FOP CONSULTANTS recherche des spécialistes en soutien technique niveau intermédiaire pour intervenir auprès de clients du domaine des dispositifs médicaux. Vous diagnostiquer et résoudre des problèmes, installer et entretenir les dispositifs, et assurer la traçabilité des interventions.

Le poste combine télétravail, hybride et présence sur site, avec formation continue et perspectives d’évolution. Maîtrise du FR et de l’EN requise, et expérience dans le secteur des dispositifs médicaux au Canada.

Qualifications

• Diplôme en génie biomédical ou discipline connexe avec 5–10 ans d’expérience.
• Expérience 3–7 ans comme spécialiste en soutien technique.
• Connaissance des normes ISO 13485, ISO 14971 et FDA 21 CFR 820.
• Maîtrise des outils: MS Office, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, SAP.
• Bilingue Français et Anglais.

Responsibilities

• Assurer le soutien technique auprès des clients, cliniciens et utilisateurs des dispositifs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur place ou à distance.
• Réaliser l’installation, l’entretien, l’étalonnage et les réparations des dispositifs.
• Consigner les plaintes et contribuer à la matériovigilance.
• Former les utilisateurs à l’utilisation sécuritaire des dispositifs.
• Documenter les interventions dans les systèmes de gestion du service.
• Transmettre les retours terrain à la qualité et à la R&D.

Skills

Bilingue FR/EN

Diagnostic & dépannage

Formation & veille qualité

Gestion des dossiers clients

Dispositifs médicaux

Conformité ISO FDA

Education

Master ou Bachelor en génie (biomédical/biomécanique/ mécanique/ physique)

Tools

MS Office

ServiceNow

Salesforce Service Cloud

SAP

Job description

DESCRIPTION DU POSTE

FOP CONSULTANTS est à la recherche de spécialistes en soutien technique de niveau intermédiaire motivés à la réalisation de mandats auprès de ses clients du secteur des dispositifs médicaux. Le mandat consiste à soutenir les clients et utilisateurs des dispositifs médicaux par le diagnostic, l'installation, l'entretien et la réparation et à consigner les plaintes, contribuer à la matériovigilance et former les utilisateurs à une utilisation sécuritaire.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Assurer le soutien technique auprès des clients, cliniciens et utilisateurs des dispositifs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur place ou à distance.
• Réaliser l'installation, l'entretien, l'étalonnage et les réparations des dispositifs.
• Consigner les plaintes et contribuer à la matériovigilance.
• Former les utilisateurs à l'utilisation sécuritaire des dispositifs.
• Documenter les interventions dans les systèmes de gestion du service.
• Transmettre les retours terrain à la qualité et à la R&D.

PROFIL RECHERCHÉ

• Baccalauréat ou maîtrise en génie (biomédical; biomécanique, mécanique, physique) ou tout autre discipline connexe.
• Cinq (05) à dix (10) années d’expérience en industrie.
• Trois (03) à sept (07) années d’expérience comme spécialiste en soutien technique.
• Référentiels du secteur : ISO 13485, ISO 14971, FDA 21 CFR 820, RIM (UE) 2017/745, PMDSAP.
• Outils et systèmes : Suite MS Office, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, SAP.
• Détenir l’une des certifications suivantes : ITIL 4 Foundation, formation sur les dispositifs médicaux.
• Les éléments suivants constitue un atout : ASQ CQA, PMP, certification fournisseur.
• Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.
• Langue : Français et Anglais

MODE DE TRAVAIL

• Télétravail, hybride, sur site

CE QUE NOUS OFFRONS

Chez FOP CONSULTANTS, nous investissons dans le succès et le bien-être de nos experts. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement conçu pour soutenir votre performance et respecter votre équilibre de vie, notamment :

• Une rémunération compétitive, à la hauteur de votre expertise;
• Une protection complète grâce à nos assurances collectives;
• Une assurance professionnelle pour pratiquer en toute confiance;
• La flexibilité du travail à distance, selon les besoins du client;
• 3 semaines de vacances pour recharger vos batteries;
• 3 jours de congés maladie payés, pour prendre soin de vous;
• De réelles possibilités d’avancement au sein de l’organisation;
• Un accès continu à la formation pour faire évoluer vos compétences.