Spécialistes en soutien technique (sr.)

FOP Experts Conseils inc.; Brossard; Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d’assurance

Assurance professionnelle

Télétravail partiel

3 semaines de vacances

Formation continue

Job summary

FOP CONSULTANTS recherche des spécialistes en soutien technique senior pour intervenir auprès de clients du secteur des dispositifs médicaux. Le mandat inclut diagnostic, installation, entretien et formation des utilisateurs, avec définition des niveaux de service et encadrement d’équipe.

Le profil exige un baccalauréat ou maîtrise en génie et 10+ années d’expérience, avec maîtrise du français et de l’anglais, et une connaissance des normes ISO/FDA.

Qualifications

• Baccalauréat ou maîtrise en génie ou discipline connexe.
• Minimum 10 ans d’expérience en industrie.
• 8 à 15 ans d’expérience comme spécialiste en soutien technique.

Responsibilities

• Assurer le soutien technique auprès des clients, cliniciens et utilisateurs des dispositifs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur place ou à distance.
• Réaliser l’installation, l’entretien, l’étalonnage et les réparations des dispositifs.
• Conserver les plaintes et contribuer à la matériovigilance.
• Former les utilisateurs à l’utilisation sécuritaire des dispositifs.
• Documenter les interventions dans les systèmes de gestion du service.
• Transmettre les retours terrain à la qualité et à la R&D.
• Définir les processus de soutien et les niveaux de service attendus.
• Encadrer les techniciens et consultants intermédiaires.
• Analyser les tendances de défaillance et proposer les correctifs produits.

Skills

Français et Anglais

Education

Baccalauréat ou maîtrise en génie (biomédical; biomécanique; mécanique; physique)

Tools

MS Office

ServiceNow

Salesforce Service Cloud

SAP

Job description

DESCRIPTION DU POSTE

FOP CONSULTANTS est à la recherche de spécialistes en soutien technique de niveau senior motivés à la réalisation de mandats auprès de ses clients du secteur des dispositifs médicaux. Le mandat consiste à soutenir les clients et utilisateurs des dispositifs médicaux par le diagnostic, l'installation, l'entretien et la réparation et à consigner les plaintes, contribuer à la matériovigilance et former les utilisateurs à une utilisation sécuritaire. Le volet senior du mandat consiste en outre à définir les processus de soutien et les niveaux de service attendus et à encadrer les techniciens et les consultants intermédiaires.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Assurer le soutien technique auprès des clients, cliniciens et utilisateurs des dispositifs.


• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur place ou à distance.


• Réaliser l'installation, l'entretien, l'étalonnage et les réparations des dispositifs.


• Consigner les plaintes et contribuer à la matériovigilance.


• Former les utilisateurs à l'utilisation sécuritaire des dispositifs.


• Documenter les interventions dans les systèmes de gestion du service.


• Transmettre les retours terrain à la qualité et à la R&D.


• Définir les processus de soutien et les niveaux de service attendus.


• Encadrer les techniciens et les consultants intermédiaires.


• Analyser les tendances de défaillance et proposer les correctifs produits.

PROFIL RECHERCHÉ

• Baccalauréat ou maîtrise en génie (biomédical; biomécanique, mécanique, physique) ou tout autre discipline connexe.


• Minimum dix (10) années d’expérience en industrie.


• Huit (08) à quinze (15) années d’expérience comme spécialiste en soutien technique.


• Référentiels du secteur : ISO 13485, ISO 14971, FDA 21 CFR 820, RIM (UE) 2017/745, PMDSAP.


• Outils et systèmes : Suite MS Office, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, SAP.


• Détenir l’une des certifications suivantes : ITIL 4 Foundation, formation sur les dispositifs médicaux.


• Les éléments suivants constituent un atout : ASQ CQA, PMP, certification fournisseur.


• Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.


• Langue : Français et Anglais

MODE DE TRAVAIL

• Télétravail, hybride, sur site

CE QUE NOUS OFFRONS

Chez FOP CONSULTANTS, nous investissons dans le succès et le bien-être de nos experts. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement conçu pour soutenir votre performance et respecter votre équilibre de vie, notamment :

• Une rémunération compétitive, à la hauteur de votre expertise;


• Une protection complète grâce à nos assurances collectives;


• Une assurance professionnelle pour pratiquer en toute confiance;


• La flexibilité du travail à distance, selon les besoins du client;


• 3 semaines de vacances pour recharger vos batteries;


• 3 jours de congés maladie payés, pour prendre soin de vous;


• De réelles possibilités d’avancement au sein de l’organisation;


• Un accès continu à la formation pour faire évoluer vos compétences.