Spécialiste, Services aux conseillers

Investia Financial Services; Quebec; Remote; CAD 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Assurances collectives

Régime de retraite

Programme de vacances et bien-être

Télémédecine

Aide aux employés et à la famille

Rabais sur les produits iA

Mobilier ergonomique

Job summary

iA Financial Group recherche un Spécialiste, Services aux conseillers pour devenir le premier point de contact des conseillers et soutenir leurs demandes avec efficacité.

Vous répondrez aux appels, aiderez sur les outils technologiques, suivrez les demandes et participerez aux réunions quotidiennes, tout en visant une expérience client mémorable et un service simple, fiable et attentif.

Qualifications

• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
• Solides compétences analytiques et organisationnelles.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer plusieurs tâches.
• Sens du service, fiabilité et soutien optimal aux conseillers.
• Travail en équipe tout en restant autonome et responsable.
• Adaptabilité rapide à un environnement dynamique.
• Deux à trois années d’expérience en centre d’appels ou traitement d’opérations dans les fonds communs.
• Bon niveau d’anglais écrit et parlé (knowledge daily usage).
• A réussi le cours Opérations de l’IFIC est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants de manière efficace et professionnelle.
• Fournir des réponses précises et détaillées par téléphone et courriel.
• Offrir du soutien technique lié à nos outils (tests, dépannage, résolution).
• Suivre les demandes en attente et les traiter dans les délais.
• Transmettre rapidement les enjeux non résolus au superviseur.
• Créer une expérience mémorable à chaque interaction (service simple, fiable, attentif, ingénieux).
• Consigner les appels et courriels dans JIRA.
• Participer aux réunions quotidiennes sur les processus et améliorations.
• Prendre en charge l’apprentissage des nouveaux processus.
• Gérer les appels difficiles et les attentes avec les outils fournis.
• Travailler selon l’horaire fixe 9h à 17h.

Skills

Communication orale

Communication écrite

Analyse

Organisation

Résolution de problèmes

Service client

Travail en équipe

Adaptabilité

Anglais avancé

Expérience centre d'appels

Education

Cours Opérations IFIC

Tools

JIRA

Stellar Service

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous avez à cœur d’offrir une expérience client remarquable et souhaitez contribuer à la tranquillité d’esprit des conseillers et de leur clientèle? En tant que Spécialiste, Services aux conseillers, vous serez le premier point de contact des conseillers et jouerez un rôle clé dans la résolution efficace de leurs demandes, tout en leur offrant du soutien et de l’accompagnement.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur de nos priorités, dans un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Spécialiste, Services aux conseillers, vous serez au cœur de notre mission. Voici vos principales responsabilités :

• Répondre aux appels entrants de manière efficace et professionnelle, en faisant preuve d’une excellente écoute active;
• Fournir des réponses précises et détaillées aux demandes reçues par téléphone et par courriel;
• Offrir du soutien technique lié à nos outils, notamment en effectuant des tests, du dépannage et de la résolution de problèmes;
• Assurer le suivi des demandes en attente afin qu’elles soient traitées dans les délais requis;
• Transmettre rapidement au superviseur ou à la superviseure les enjeux qui demeurent non résolus;
• Créer une expérience mémorable à chaque interaction en appliquant les qualités STAR : service simple, fiable, attentif et ingénieux;
• Consigner les appels et les courriels dans JIRA, notre système interne de suivi et de messagerie;
• Participer activement aux rencontres de gestion quotidiennes portant sur les processus et les possibilités d’amélioration;
• Prendre en charge l’apprentissage des nouveaux processus et des nouvelles procédures;
• Gérer les appels difficiles et les attentes des interlocuteurs en utilisant les outils fournis durant la formation, notamment Stellar Service;
• Travailler selon un horaire fixe de 9 à 17 h.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Se démarque par ses excellentes habiletés de communication orale et écrite;
• Fait preuve de solides compétences analytiques et organisationnelles;
• Possède une excellente capacité à résoudre des problèmes et à gérer plusieurs tâches simultanément;
• Est reconnue pour son sens du service, sa fiabilité et sa capacité à offrir un soutien optimal aux conseillers;
• Travaille efficacement en équipe tout en faisant preuve d’autodiscipline et de responsabilisation;
• S’adapte rapidement au changement et sait évoluer dans un environnement de travail au rythme soutenu;
• Possède de deux à trois années d’expérience en centre d’appels ou en traitement d’opérations dans l’industrie des fonds communs de placement;
• A réussi le cours Opérations de l’IFIC, ce qui constitue un atout;
• Possède un niveau avancé de connaissance de la langue anglaise, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à répondre aux appels et aux courriels, à fournir du soutien technique, à résoudre des problèmes et à accompagner des conseillers et des clients anglophones sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement s’allient à une quête collective d’excellence;
• L’intelligence artificielle mise à la portée de chacun afin d’accroître l’efficacité personnelle et de soutenir la croissance de l’organisation;
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• Un poste en télétravail offrant de la flexibilité dans l’organisation du travail.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles;
• Régime de retraite concurrentiel;
• Régime d’achat d’actions;
• Programme de vacances, de journées bien-être et de développement personnel;
• Services de télémédecine;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Programme de mobilier ergonomique;
• Boni de performance;
• Rabais sur les produits iA;
• Et plus encore!

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Votre place est peut-être avec nous, et nous voulons vous connaître!