Représentant(e) service à la clientèle

iA Financial Group (Industrial Alliance); Quebec; On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Formation continue

Évolution professionnelle

Job summary

iA Financial Group recherche un(e) Représentant(e) au service à la clientèle, axé sur l’accompagnement client et la documentation des échanges. Posture orientée service et amélioration continue.

Le rôle implique de répondre aux appels et courriels des assurés et partenaires, de gérer des demandes variées et de livrer une expérience client de qualité dans un cadre stable et inclusif.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle souhaitée.
• Bonnes aptitudes relationnelles et gestion du stress.
• Maîtrise des outils informatiques courants et des logiciels métiers.

Responsibilities

• Répondre aux appels et emails des clients et partenaires.
• Effectuer des suivis et documenter les échanges.
• Mettre à jour les informations et traiter les demandes.
• Prendre en charge des dossiers complexes et assurer les suivis.
• Participer aux rencontres d’équipe et proposer des améliorations.

Skills

Service à la clientèle

Esprit d’équipe

Relations interpersonnelles

Maîtrise outils informatiques

Français avancé

Anglais avancé

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités?

Description

En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos assurés et à nos partenaires d’affaires, le tout sans sollicitation ni vente. Ce poste représente une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service dans un environnement bienveillant, collaboratif et axé sur l’amélioration continue.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 % des interactions);
• Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins (environ 10 % des interactions);
• Expliquer, informer et documenter les dossiers à la suite des échanges avec les clients;
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations;
• Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais établis;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs de performance et les protocoles en place;
• Participer activement aux rencontres d’équipe quotidiennes et proposer des idées d’amélioration continue.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède de l'expérience en service à la clientèle;
• Fait preuve d’un fort esprit d’équipe et adopte une attitude positive et collaborative;
• Se démarque par ses solides habiletés relationnelles et sa capacité à bien gérer le stress;
• Est à l’aise avec les outils informatiques et l’utilisation de différents logiciels;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue française, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues francophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage, la collaboration et le développement professionnel sont valorisés;
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif, où chacun peut s’exprimer et évoluer;
• Des conditions de travail stables au sein d’un poste permanent à temps plein;
• Des avantages sociaux compétitifs incluant assurances collectives, régime de retraite, formation continue et occasions d’évolution;
• Une équipe engagée et humaine, qui contribue à un climat de travail respectueux et stimulant.

Vous hésitez à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous interpelle, osez postuler — votre place est peut-être avec nous et nous avons hâte de vous connaître!