Spécialiste Service Client Pharmaceutique Bilingue Remote

Alphanumeric Systems; Quebec; On-site; CAD 41,000 - 50,000; Full time

Job summary

Alphanumeric recrute un spécialiste bilingue du service client dans le secteur pharmaceutique (anglais/français) – CDI à temps plein, télétravail au Canada, pour soutenir l’une des plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde.

Vous répondrez aux appels, clavardages et courriels des patients et professionnels de la santé, relayerez les demandes vers les services appropriés et signalerez les événements indésirables.

Qualifications

• Expérience en service client pharmaceutique ou biotech souhaitée.
• Maîtrise parfaite de l’anglais et du français.
• Résider au Canada avec documents légaux.
• Disponibilité pour travail à distance et horaires EST.
• Souci du détail et respect des normes qualité.

Responsibilities

• Répondre appels, clavardage et courriels des patients et professionnels.
• Fournir des renseignements conformes à l’indication approuvée.
• Reconnaître et signaler les événements indésirables et PQP.
• Noter les informations dans le CRM et soutenir le client.
• Gérer les demandes et mises à jour liées aux températures.
• Travailler en équipe et respecter les normes qualité.

Skills

Bilingual English/French

Service client

Empathy

Communication

Savoir écouter

Tools

Salesforce

Vonage

CRM system

Job description

Alphanumeric recrute un spécialiste bilingue du service client dans le secteur pharmaceutique (anglais/français) – CDI à temps plein, télétravail au Canada, pour soutenir l’une des plus grandes sociétés pharmaceutiques au monde.

Vous répondrez aux appels, clavardages et courriels des patients et professionnels de la santé, relayerez les demandes vers les services appropriés et signalerez les événements indésirables.