Bilingual Customer Care Specialist (Multichannel)

Dynacare; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

Dynacare est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle au Laval, pour un poste permanent à temps plein. Le candidat gérera les communications clients, résoudra des problèmes et soutiendra les professionnels de la santé et les patients dans les interactions quotidiennes par téléphone, courriel et médias sociaux.

Le rôle exige une maîtrise du français et de l’anglais, une expérience multicanal et une aptitude à travailler selon des procédures internes et des délais.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires/diplôme d’études, un atout (ou expérience connexe).
• Bilingue (français et anglais) parlé et écrit.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal.
• Conformément aux règlements de l’OQLF, compétence en français; anglais selon les besoins des clients externes et internes.

Responsibilities

• Assurer la communication avec les clients, dépannage et résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.
• Gestion de la base de données du journal des appels et présentation de rapports; soutien technique aux clients, y compris internes (ex.: personnel des CSSL au Québec); coordination avec les services internes pour répondre aux besoins des clients; suivi des interactions et envoi des résultats.
• Respect des pratiques de travail sécuritaires et des normes de santé et sécurité.
• Aider les clients qui ont des questions sur les services de Dynacare et les réorienter le cas échéant.
• Surveiller les commentaires sur les médias sociaux et les transmettre ou répondre selon les directives.
• Aider les professionnels de la santé et les patients à remplir les formulaires; offrir un soutien technique sur les directives de collecte et les coûts des services.
• Examiner et traiter les plaintes avec un suivi approprié.
• Répondre aux questions des clients externes et internes par téléphone, courriel, clavardage, télécopieur ou courrier.
• Collecter les renseignements des clients pour chaque contact et transmettre les résultats selon les directives.
• Transmettre les résultats STAT dès qu’ils sont disponibles et assurer l’acheminement des résultats anormaux (niveau 2) si nécessaire.
• Participer aux campagnes de communication externes et balayer les résultats dans le système d’information du laboratoire.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client multicanal

Gestion des priorités

Communication écrite et orale

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

AS400

Omnitech

CISCO Call Center System

Job description

Dynacare est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle au Laval, pour un poste permanent à temps plein. Le candidat gérera les communications clients, résoudra des problèmes et soutiendra les professionnels de la santé et les patients dans les interactions quotidiennes par téléphone, courriel et médias sociaux.

Le rôle exige une maîtrise du français et de l’anglais, une expérience multicanal et une aptitude à travailler selon des procédures internes et des délais.