Spécialiste Service Client Bancaire & Opérations

BMO Groupe financier; Brossard; On-site; CAD 39,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accident

Assurance vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

Chez BMO Groupe financier à Brossard, vous assurerez un soutien opérationnel quotidien et une expérience client exceptionnelle tout en traitant les demandes liées aux transactions et en résolvant les problématiques des clients avec professionnalisme.

Ce poste exige une analyse rigoureuse, une gestion efficace des priorités et une approche proactive axée sur le client, dans un environnement bancaire dynamique et collaboratif.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle ou soutien opérationnel.
• Baccalauréat en administration des affaires, finance, marketing ou discipline connexe, ou expérience équivalente.
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes; gestion des priorités.
• Approche proactive, orientée client et collaboration.

Responsibilities

• Offrir un soutien opérationnel quotidien et une expérience client exceptionnelle.
• Traiter les demandes liées aux transactions et les dossiers nécessitant escalade.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients avec un suivi rapide et rigoureux.
• Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins et assurer leur satisfaction.
• Produire et diffuser des rapports, indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Agir comme ressource sur les produits et services et orienter vers les solutions.
• Recueillir et analyser la rétroaction des clients pour identifier des opportunités d’amélioration.
• Veiller au respect des politiques de la Banque et des exigences réglementaires.
• Collaborer avec les partenaires internes pour optimiser les processus et initiatives d’amélioration.
• Prendre des décisions fondées sur le risque selon le cadre de gestion des risques.

Skills

Service client

Analytique

Gestion des priorités

Orientation client

Education

Baccalauréat en administration/finance/marketing ou équivalent

Tools

Job description

Chez BMO Groupe financier à Brossard, vous assurerez un soutien opérationnel quotidien et une expérience client exceptionnelle tout en traitant les demandes liées aux transactions et en résolvant les problématiques des clients avec professionnalisme.

Ce poste exige une analyse rigoureuse, une gestion efficace des priorités et une approche proactive axée sur le client, dans un environnement bancaire dynamique et collaboratif.