Conseiller Clientèle Bancaire & Services Numériques

BMO Groupe financier; Brossard; On-site; CAD 35,000 - 47,000; Full time

Job summary

BMO Groupe financier recherche un conseiller en succursale pour offrir un service client exceptionnel et déterminer les besoins des clients afin de proposer des solutions financières adaptées.

Vous collaborerez avec l’équipe et les partenaires, assurerez le traitement des transactions et aiderez les clients à naviguer les options numériques et les cartes de crédit, tout en respectant les règles de conformité et les engagements du marché.

Qualifications

• Aucune expérience antérieure nécessaire; diplôme ou certification d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable.
• Excellente connaissance des services offerts aux particuliers et aux entreprises, et de ceux offerts par les partenaires, ainsi que de la façon dont chacun d’eux peut répondre aux besoins individuels des clients.
• Aisance et expérience dans l’utilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.
• Solides compétences à aider les gens pour qui les applications numériques ne sont pas intuitives à apprendre à les utiliser avec assurance et à comprendre leurs avantages.
• Engagement passionné à aider les clients.
• Motivation à offrir une expérience client personnalisée.
• Connaissances de base des ventes spécialisées et des solutions de services bancaires aux entreprises pour diriger les clients vers des spécialistes.

Responsibilities

• Déterminer les besoins des clients et effectuer des indications de clients à des collègues de BMO.
• Appuyer les demandes des clients portant sur les services bancaires, y compris le traitement des transactions et le soutien aux clients qui se présentent en succursale.
• Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs besoins en matière de services bancaires et de transactions sans difficulté.
• Conseiller et orienter les clients quant aux options numériques et de libre-service offertes.
• Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien axé sur leurs besoins afin de repérer de possibles occasions de lui offrir des programmes de services bancaires courants et un choix de cartes de crédit.
• Contribuer à l’atteinte des résultats de la succursale et à l’expérience client.
• Collaborer aux activités opérationnelles (stock, demandes de service, ouverture et fermeture).
• Gérer la saisie et le rapprochement des transactions en espèces entre la trésorerie et les différentes succursales.

Skills

Médias sociaux et outils en ligne

Aide client et accompagnement

Expérience client personnalisée

Ventes et solutions bancaires

Relation client et team collaboration

Education

Diplôme ou certification d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable

Job description

BMO Groupe financier recherche un conseiller en succursale pour offrir un service client exceptionnel et déterminer les besoins des clients afin de proposer des solutions financières adaptées.

Vous collaborerez avec l’équipe et les partenaires, assurerez le traitement des transactions et aiderez les clients à naviguer les options numériques et les cartes de crédit, tout en respectant les règles de conformité et les engagements du marché.