Associé(e), Prestation de Services aux Clients

BMO Groupe financier; Quebec; On-site; CAD 39,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accident

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

Le poste au sein de BMO Groupe financier vise à assurer un soutien opérationnel quotidien et une expérience client d’exception dans le secteur bancaire commercial. Le titulaire gère les demandes transactionnelles et les escalades, en garantissant conformité et efficacité.

Vous analyserez les problèmes clients, fournirez des solutions adaptées et collaborerez avec les équipes internes pour optimiser les processus et soutenir les objectifs d’affaires.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, services financiers ou soutien opérationnel.
• Diplôme pertinent ou expérience équivalente.
• Excellente capacité d’analyse et gestion des priorités.
• Esprit proactif et orienté client, travail d’équipe.

Responsibilities

• Offrir un soutien opérationnel quotidien et une expérience client exceptionnelle.
• Traiter les demandes liées aux transactions, les enquêtes et les dossiers nécessitant une escalade.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients avec un suivi rapide et rigoureux.
• Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins et y répondre.
• Produire et diffuser des rapports, indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Collaborer avec les partenaires internes pour optimiser les processus et soutenir les initiatives d’amélioration.

Skills

Service à la clientèle

Finance

Soutien opérationnel

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Job description

L’APSC agit comme un partenaire opérationnel essentiel auprès des équipes de gestion de la relation et des clients du secteur bancaire commercial. À ce titre, il assure la coordination et le suivi des activités opérationnelles, administratives et réglementaires liées aux portefeuilles clients, tout en garantissant la conformité, l’efficacité des processus et une expérience client de premier plan.
Reconnu pour son jugement, son autonomie et sa rigueur, le titulaire du poste gère des demandes complexes avec professionnalisme et proactivité. Il collabore étroitement avec les partenaires internes afin d’offrir des solutions adaptées aux besoins des clients et de contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires de la Banque.

Responsabilités

• Offrir un soutien opérationnel quotidien et une expérience client exceptionnelle.
• Traiter les demandes liées aux transactions, les enquêtes et les dossiers nécessitant une escalade.
• Analyser et résoudre efficacement les problèmes des clients en assurant un suivi rapide et rigoureux.
• Communiquer avec les clients afin de comprendre leurs besoins, répondre à leurs demandes et assurer leur satisfaction.
• Produire et diffuser des rapports, indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Agir comme personne-ressource en matière de produits et services, et orienter les clients vers les solutions appropriées.
• Recueillir et analyser la rétroaction des clients afin d’identifier des occasions d’amélioration continue.
• Veiller au respect des politiques de la Banque, des exigences réglementaires et des contrôles internes.
• Collaborer avec les partenaires internes pour optimiser les processus et soutenir les initiatives d’amélioration.
• Prendre des décisions éclairées fondées sur le risque, en conformité avec le cadre de gestion des risques de la Banque.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, services financiers ou soutien opérationnel, idéalement dans le secteur bancaire.
• Baccalauréat en administration des affaires, finance, marketing ou discipline connexe, ou expérience équivalente.
• Excellente capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de gestion des priorités.
• Approche proactive, orientée client et axée sur la collaboration.

Pourquoi rejoindre cette équipe?

Vous jouerez un rôle central dans la réussite des clients et le soutien des équipes commerciales, en combinant expertise opérationnelle, service-conseil et amélioration continue dans un environnement dynamique et collaboratif.

Salaire:

$38 500,00 - $71 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.