Chef d'équipe – Service Client & Performance

BMO Financial Group; Montreal (administrative region); On-site; CAD 56,000 - 104,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et assurance

Remboursement frais de scolarité

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

À Montréal, BMO Groupe financier recherche un professionnel orienté service client pour superviser des activités de Ventes et service auprès des grandes entreprises. Vous analyserez les retours clients, gérerez les relations et contribuerez à des programs opérationnels, tout en assurant le respect des politiques et règlementations.

Le poste exige une solide expérience dans les services financiers, des compétences en gestion et en analyse, ainsi qu’une attention au détail et au travail d’équipe

Qualifications

• De quatre à six années d’expérience pertinentes dans les relations avec les clients, les services financiers ou l’excellence du service en milieu entreprise ou bancaire.
• Un baccalauréat est un atout; préférence pour les domaines administratifs ou financiers.
• Maîtrise technique acquise par la scolarité ou l’expérience de travail.

Responsibilities

• Surveiller le rendement financier des portefeuilles clients et optimiser les revenus tout en maintenant service et satisfaction.
• Communiquer avec les clients sur les changements et l’impact des produits/services.
• Régler les problèmes selon les directives et les transmettre si nécessaire.
• Analyser les retours clients et les tendances pour l’élaboration des plans.
• Participer aux audits et résoudre les irrégularités et actions correctives.
• Veiller à l’harmonisation avec les ICP et les accords de service.

Skills

Gestion de projet

Gestion du personnel

Gestion des parties prenantes

Pensée stratégique

Connaissance des produits

Conformité réglementaire

Production de rapports d’analyse desd

Gestion des documents

Microsoft Office

Résolution de problèmes

Souci du détail

Education

Baccalauréat en Administration des affaires / finances / marketing

Job description

À Montréal, BMO Groupe financier recherche un professionnel orienté service client pour superviser des activités de Ventes et service auprès des grandes entreprises. Vous analyserez les retours clients, gérerez les relations et contribuerez à des programs opérationnels, tout en assurant le respect des politiques et règlementations.

Le poste exige une solide expérience dans les services financiers, des compétences en gestion et en analyse, ainsi qu’une attention au détail et au travail d’équipe