Spécialiste service bilingue, IG Gestion connectée

IG Gestion de patrimoine; Montreal; Ibrido; CAD 47.000 - 64.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Assurance santé et dentaire

Régime de retraite et épargne

Jours de congés payés et développement

Environnement hybride et travail flex

Rabais et programmes internes

Descrizione del lavoro

IG Gestion de patrimoine offre un poste hybride à Montréal, Toronto ou Winnipeg pour un représentant support clientèle et back-office. Vous traitez les demandes liées aux comptes et ordres, vous communiquez avec les clients et les conseillers, et vous assurez un service de qualité dans un cadre dynamique et axé sur la précision.

Le poste exige au moins deux ans d’expérience en service client, une formation en affaires et des connaissances en valeurs mobilières, et une maîtrise du français et de

Competenze

• Deux années d'expérience en service à la clientèle, front office ou placement.
• Diplôme postsecondaire dans le domaine des affaires et cours sur les valeurs mobilières.
• Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles.

Mansioni

• Guider les conseillers et offrir un soutien pour l’administration des ordres et répondre aux demandes de renseignements.
• Communiquer avec la clientèle pour résoudre des problèmes et renforcer l’expérience client.
• S’adapter aux priorités et rester agile dans un environnement dynamique et croissant.
• Traiter les messages entrants (courriel, téléphone, Web, télécopieur) et y répondre.
• Déterminer la meilleure solution et s’assurer du respect des normes établies.
• Rechercher des solutions et proposer des améliorations des processus administratifs.

Conoscenze

Bilingue FR/EN

Service client

Communication écrite

Gestion des relations client

Formazione

Diplôme postsecondaire en affaires et cours sur valeurs mobilières

Strumenti

Word

Excel

Access

Descrizione del lavoro

La Société financière IGM Inc. est une société de gestion de patrimoine et d’actif de premier plan au Canada, qui gère environ 310 milliards de dollars d’actifs au 31 décembre 2025 . Elle offre des services de planification financière et de gestion des placements à plus de deux millions de Canadiens et Canadiennes par l’intermédiaire d’IG Gestion de patrimoine et de Placements Mackenzie.

Fondé en 1926, IG Gestion de patrimoine est un élément clé du modèle d’affaires d’IGM, offrant des services complets de gestion de patrimoine aux conseillères et conseillers financiers canadiens et à leur clientèle.

Fort de la vision d’inspirer la confiance financière, IG Gestion de patrimoine est reconnu comme l’un des meilleurs employeurs au Manitoba, l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada et l’un des meilleurs employeurs sur le plan de la diversité, qui vise à innover dans le secteur et à soutenir les Canadiens et les Canadiennes dans l’atteinte de leurs objectifs financiers.

Joignez-vous à notre équipe pour bénéficier d’un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec notre environnement de travail hybride, où vous passez trois jours par semaine au bureau à Montréal, ou Toronto, ou Winnipeg, pour communiquer et collaborer avec vos collègues incroyables et profiter de moments de qualité avec eux! Nos valeurs : Viser l’excellence; nous visons l’amélioration dans tout ce que nous faisons. Être responsable; nous préconisons la clarté et nous nous donnons les moyens d’agir de manière responsable. Être une équipe; nous agissons ensemble pour générer des conséquences collectives qui nous permettent d’atteindre nos objectifs.

DESCRIPTION DU SERVICE : IG Gestion connectée est un secteur stratégique au sein de Services financiers – Distribution. IG Gestion connectée est responsable de la gestion d’un segment particulier de la clientèle d’IG Gestion de patrimoine à l’échelle du pays, ainsi que du service et des conseils de planification financière offerts à ce segment.

DESCRIPTION DU POSTE : Le représentant ou la représentante épaule de façon continue les conseillers et la clientèle d’IG Gestion connectée en fournissant un soutien administratif amélioré, en démontrant de solides compétences en gestion des clients et des relations et en agissant comme personne-ressource pour le traitement des opérations financières et non financières. La personne titulaire de ce poste trouve des solutions et prend les décisions appropriées permettant d’effectuer un travail de grande qualité. Elle travaille dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide, et sa principale responsabilité est de traiter l’ensemble des pièces justificatives, des demandes et des problèmes avec exactitude, professionnalisme et efficacité en tenant compte des politiques et des procédures de la société.

• Service à la clientèle et administration – Guider les conseillers et leur offrir du soutien pour l’administration des ordres, et répondre aux demandes de renseignements sur les comptes et les méthodes de transmission des ordres. Les activités comprennent la mise à jour des comptes, le traitement des demandes de nature non financière, le contrôle de la qualité, la réponse aux demandes de service, la communication à la clientèle, le suivi et les rajustements.
• Communiquer régulièrement avec la clientèle d’IG Gestion connectée pour résoudre des problèmes, répondre à des questions et renforcer la relation et l’expérience client.
• S’adapter aux nouvelles priorités : rester agile et flexible dans un environnement de travail très dynamique et savoir garder le cap sur la croissance devant les défis.
• Recevoir les messages entrants par courriel, par téléphone, par le Web et par télécopieur, et y répondre; les messages peuvent provenir des conseillers, clients et autres unités fonctionnelles.
• Déterminer la meilleure solution à adopter et s’assurer que le problème a été réglé selon les normes établies.
• Prendre des mesures de son propre chef pour faire des recherches sur les situations transmises à un échelon supérieur, proposer des résolutions et des solutions de rechange, et donner une rétroaction aux conseillers sur les modifications ou les améliorations des processus qui optimiseront le processus administratif.
• Communiquer avec les autres unités fonctionnelles pour s’assurer de régler rapidement les demandes de renseignements et préoccupations des clients et agir comme agent de liaison entre les unités fonctionnelles connexes.
• Maintenir et développer ses connaissances sur les politiques et procédures pour : SFGI, VMGI, OCRCVM, SFGI (intermédiaire), prêts hypothécaires et PFA.
• Gérer les problèmes transmis à un échelon supérieur – examiner chaque cas avec discernement, collaborer avec d’autres unités fonctionnelles, entreprendre efficacement et promptement les mesures appropriées nécessaires pour résoudre le problème.
• Minimum de 2 années d'expérience dans un contexte varié de service à la clientèle, expérience de première ligne avec les clients et expérience du domaine des fonds de placement ou d'autres produits de placement.
• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires et cours pertinents sur les valeurs mobilières ou les services financiers.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et aptitudes éprouvées pour le service à la clientèle.
• Aptitudes démontrées à la communication verbale et écrite.
• Maîtrise de l'ordinateur personnel, du courrier électronique et de logiciels dont Word, Excel et Access.
• Solides aptitudes pour la recherche et la prise de décisions.
• Habiter à ou proches des villes suivantes : Montréal, Toronto, Winnipeg.
• Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit obligatoire.

La fourchette de salaire de base annuelle prévue pour ce poste est de $46,500 - $64,000, déterminée en fonction des compétences, des connaissances, de l’expérience et de la localisation géographique. En plus du salaire de base, ce poste est admissible à une prime annuelle à court terme de 10% à 15% du salaire de base, aussi à des avantages en matière de santé et de mieux-être, à un régime de retraite et d’épargne, et à des congés payés et à des possibilités de développement de carrière.

La connaissance du français et de l'anglais est nécessaire pour soutenir les client(e)s, conseiller(ère)s et les membres de l’équipe à l’intérieur et/ou l’extérieur du Québec

• RÉMUNÉRATION COMPÉTITIVE ET RECONNAISSANCE : salaire de base compétitif, prime liée à la performance, soutien à la formation et à la carrière, possibilité d’adhérer au Régime d’achat d’actions des employé(e)s avec une composante de contrepartie de l’employeur.
• AVANTAGES SOCIAUX ET ASSURANCE : couverture santé et dentaire concurrentielle, régime flexible pour vous et votre famille et régimes d’assurance invalidité à court et à long terme.
• RÉGIMES D’ÉPARGNE-RETRAITE : régime de retraite à cotisations déterminées volontaire
• ÉQUILIBRE VIE PROFESSIONNELLE/VIE PERSONNELLE : jours de bénévolat payés, congés compétitifs incluant 10 jours de mieux-être, programme de rabais WorkPerks, formules de travail flexibles et hybrides.
• CULTURE INCLUSIVE ET DIVERSITÉ : vivre nos valeurs fondamentales : être une équipe, être responsable, viser l’excellence, s’engager avec la communauté grâce aux groupes-ressources (GR) (les GR sont des groupes de bénévoles dirigés par des employés, unis par un intérêt, une identité ou un contexte commun).

IGM offre un milieu de travail diversifié et inclusif; tout commence par un effectif de travail représentatif! Nous invitons toutes les personnes qualifiées représentant la diversité du Canada à soumettre leur candidature, notamment les personnes racisées, les femmes, les Autochtones, les personnes ayant un handicap, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les personnes représentant la diversité des genres et les personnes neuroatypiques, ainsi que tous ceux et celles qui peuvent contribuer à la diversité des idées.

IG est un employeur accessible qui s’engage à offrir une expérience de recrutement sans obstacle. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou si, à tout moment pendant le processus de recrutement, ces renseignements doivent vous être présentés dans un autre format, communiquez avec l’équipe Acquisition de talents, qui verra à répondre à vos besoins.

Nous remercions les candidats et candidates de leur intérêt à l’égard d’IG Gestion de patrimoine. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature a été retenue pour une entrevue.